在学历教育领域里推行特许经营发展模式初探

2005-02-04 00:00:00 评论(0)
这是这学期我们上张蓓副教授的“教育产业概论”课程过程中所进行的课题研究的成果。我和朱黎、李想、刘洁玮、林韶伟等几位同学组成的团队名叫“三L珠海”,由于我们之中有三人正在学特许经营管理第二学位课程,两人选修过FDS中国区顾问总监侯吉建教授的“特许经营概论”的课程,基于我们同时拥有教育和特许经营的相关知识的考虑,我们没有从老师提供的课题清单上选择,而是自拟课题“在学历教育领域里推行特许经营发展模式初探”进行研究。在这里,我们拿出来,与大家分享,希望大家看了之后,能够就具体问题发表评论,谢谢!
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学历教育领域里推行特许经营发展模式初探 

 

 

 

 

“三L珠海”课题研究小组 

 

组长:何文超

组员:朱黎、李想、刘洁玮、林韶伟 

 

2004年11月11日

北京师范大学珠海分校国际教育学院教育经营系



 

 

 

  ….. 2

第一章  我国学历教育的发展问题….. 4

1.1  我国学历教育的问题及发展趋势4

1.2  我国学历教育发展主要问题的解决及特许经营模式的提出4

第二章  特许经营的基本理论….. 5

2.1  特许经营的基本概念5

2.1.1  特许经营的涵义5

2.1.2  特许经营的类型7

2.1.3    特许经营的本质8

2.2  特许经营的社会经济效益8

2.2.1  特许经营是一种新型的社会经济组织8

2.2.2    特许经营是一种个人创业方式9

2.2.3    特许人的直接效益9

2.2.4    受许人的直接效益9

2.3  特许经营与其它经营模式的区别 . 10

2.3.1  特许经营与设立分公司的区别10

2.3.2  特许经营与代理的区别10

2.3.3  特许经营与直营连锁的区别 . 11

第三章  社会准备与发展萌芽….. 13

3.1  非学历教育的特许经营13

3.1.1  教育领域里非学历教育特许经营案例13

3.1.2  教育领域里特许经营的发展趋势14

3.2       学历教育的直营连锁经营案例15

3.3       学历教育的特许经营萌芽16

第四章  可行性与合法性分析….. 18

4.1  民办教育的政策和法律法规分析18

4.2  教育产权分析19

4.2.1  教育产权基本理论19

4.2.2  总校与加盟分校的产权分析20

4.2.3  学校自身分析21

第五章  学历教育特许经营系统的设计….. 23

5.1  总校的特许经营总部系统的设计23

5.1.1  总部的涵义23

5.1.2  总校的特许经营总部在特许经营体系中扮演的五大重要角色23

5.1.3  总部的SIPOC系统模型24

5.1.4  总部的四大系统输出24

5.1.5  总部的三大系统流程24

5.2  加盟分校系统的设计25

5.2.1  加盟分校的涵义25

5.2.2  加盟分校的定位25

5.2.3  教育服务组合25

5.2.4  主力服务、辅助服务和关联服务26

5.3  特许经营合同设计26

5.3.1  特许经营合同的重要意义26

5.3.2 特许经营合同的条款26

第六章  特许经营系统事务操作….. 30

6.1  完善总校的特许经营总部功能30

6.1.1  特许经营总部的机能30

6.1.2  完善总部的服务30

6.1.3  督导制度31

6.2  总校与加盟分校的沟通与协调32

6.2.1  双方冲突的产生32

6.2.2  危机的出现32

6.2.3  冲突的解决措施33

6.2.4  双方的沟通33

6.2.5  特许经营中的控制33

6.3  加盟分校的培训34

6.3.1  课程设置34

6.3.2  培训项目34

6.3.3  培训方式34

6.3.4  培训方法34

6.3.5  培训的内容35

参考文献….. 36

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第一章  我国学历教育的发展问题

1.1  我国学历教育的问题及发展趋势

穷国办大教育是我国教育的基本国情,我国以只占世界各国政府2%的公共教育经费投入支撑了占世界人口20%的教育规模。由于人口众多,经济基础薄弱,长期以来,我国教育经费短缺,教育投入严重不足。同时存在教育投资与教育发展极不适应。教育投资总体水平低,地区间和城乡间教育投资差距大,教育投资渠道过于单一。教育资源总量不足,总体水平和质量偏低,总体结构不尽合理,配置不合理等问题,导致我国教育供给严重不足——学校不足、学位不足、优质教育资源不足。据资料统计,社团和个人投资办学资金1999年才占全国教育经费总供给的1.88%。可见教育投资还有极大的投资空间,还有广阔的社会教育资源闲置。

与此同时,伴随着终身教育思想与学习型社会的建设成为当今世界发展的必然趋势和客观要求,全民教育与终身教育成为国家、民族和个人的第一需求。人们对教育的需求激增。所谓教育需求是指人们对教育有支付能力的需要,是获得教育服务的愿望及对教育的支付能力的统一,包括个人、企业和社会对教育的需求。人们对教育的期望值也越来越高,既有对量的期待,更有对质的高要求。而目前我国的教育资源短缺,优质的教育资源更为不足。重点公办学校少,其高效、优质的教育资源还未得到充分认识和利用。民办教育发展不平衡,地区差异大。民办教育质量参差不齐,民办学校规模小,基础弱且地位低。

随着教育产业逐渐呈一种全球化趋势发展,各国注重发展教育产业。教育产业在我国也取得了较大发展。“19926月中共中央和国务院发布的《关于加快发展第三产业的决定》明确指出:教育产业是第三产业,是对国民经济发展具有全面性、先导性影响的基础产业之一。”19996月党中央、国务院第三次全国教育工作会议上江泽民主席发出关于教育是“知识产业”的指示,朱容基总理号召“要进一步解放思想,发展教育产业”。我国教育服务市场逐步形成并存在极大的发展空间。

1.2  我国学历教育发展主要问题的解决及特许经营模式的提出

综观当前我国教育发展现状和世界教育发展趋势,我们在探索一种学历教育的特许经营模式。通过拓宽教育投资渠道,建构一种开放性、多元化的教育办学模式来缓解人们日益增长的、多样化的教育需求与教育领域中生产力发展水平低下的矛盾,来满足人们对高层次、高质量的教育需求与教育期望。特许经营的模式有助于高质量学校的扩张。它首先解决了学校对外扩张办学规模的资金。由特许经营惯例知,加盟者承担一切办学投资费用同时还要向该总校交纳一定的加盟费。其次,特许经营是知识产权的转让的一种经营模式,它能更大限度地发挥了教育的品牌效应和优质教育资源的辐射作用,使教育品牌的所有者学校和品牌的使用者(加盟商)实现双赢。

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第二章  特许经营的基本理论

 

特许经营是一种现代的营销手段和管理技术,是连锁经营的一种形式。它起源于美国,随后在世界范围内都得以迅速发展。它被认为是“二十一世纪最主要的商业经营模式” 。它自80年代末传入我国以来,经过了10几年的发展,渐渐地为人们所熟知。它不是一种行业,也不是一种业态,而是营销商品和服务的方法,是企业的一种商业模式或组织方式。它可以被广泛地运用于各个行业、各个领域。特许经营从诞生至今,不论是在发展中国家还是发达国家,都对经济产生了积极而深远的影响。

2.1  特许经营的基本概念

2.1.1  特许经营的涵义 

根据原国内贸易部的定义,特许经营是指特许人将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予受许人使用,受许人按合同规定,在特许人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许人支付相应的费用。[1]

我国政府关于特许经营的定义,有以下7层含义:

(1)    特许人与受许人之间是授权与被授权的关系;

(2)    特许人与受许人之间上述关系通过一份合同而确立,因而特许人与受许人之间又是一种商业契约关系;

(3)    授权的内容-我们称之为特许权(franchise rights),是特许人与受许人之间的关系的基础、核心,没有特许权也就没有双方的关系;

(4)    特许权是特许人的财产,特许人对其拥有产权,受许人对其拥有使用权;

(5)    受许人并非可以在其经营活动中对授权使用的内容任意使用,而是通过合同,被整合在特许人统一的业务模式(business format)之下;

(6)    受许人并非可以在其经营活动中对授权使用的内容免费使用,而是通过合同规定,向特许人交纳一定的费用;

(7)    特许人并非完成授权之后就完事大吉,如何保证一个统一的业务模式,是特许人必须考虑的问题。

特许经营的相关常用术语有以下十二个:

特许人(franchiser):特许经营关系中授权的一方。它是这样的一个法人机构,它可以通过商标、服务标记、商号、广告或其它商业标识被识别;它对受许人的营运,包括但不限于营业组织、促销活动、管理、营销计划、品质标准或日常营业事务保持持续不断的支持和控制;它给予受许人关键性的协助;它接受来自受许人通常以加盟金和特许权使用费的方式支付的费用。

受许人(franchisee):特许经营关系中,被授权的一方,它是使用特许人的商标、标志、商号、广告或其它商业标识、以及经营管理系统等来经营一项业务的独立法人或自然人。

特许经营体系(franchise system):或称特许经营网络(network)。从系统论的观点来观察特许经营,可以将特许经营看作是一个由许多子系统组成的一个大系统。首先, 由特许人和众多受许人各自代表的组织就是这个大系统中的若干个子系统;另外从特许人对受许人之间的关系考虑又至少包括如下子系统:特许人对受许人的授权系统、特许人对受许人的支持系统、特许人对受许人的控制系统、特许人与受许人之间的沟通系统等。

加盟:在特许经营关系中,特许人向受许人授权,也称为受许人加盟了特许人的特许经营体系,或者说受许人购买了特许权。

单店(business unit):特许经营体系中不可再分割的基本业务单元(利润中心)。可以是一间超市,一个大工厂,也可以是一间品牌专卖店,也可以是一个大卖场中、酒店、美容院、电影院、地铁、或街面上、社区中的小摊位(booth),或是一个经销商(dealer)。由特许人直接经营的单店称为直营店(company owned unit)。由受许人经营的单店称为加盟店(franchised unit)。单店的数量通常作为考察一个特许经营体系规模的基本指标。

特许经营总部(headquarter):或简称总部。代表特许人建立、发展、运营和管理特许经营体系的机构,它和单店、配送中心等共同被称为是特许经营体系中的三个基本组织形态。通常情况下,特许人的组织与总部是一体或总部是特许人的组织中的一个部门,故人们经常将二者名称混合使用。某些情况下,总部是特许人直属的二级法人。

特许权(franchise rights):特许人向受许人授权的内容称之为特许权。特许人的商标、标志、商号、VIS系统、专利、独有的商品和技术、经营诀窍、商业秘密、单店经营模式、单店营运管理系统、特许人的其它智慧产品等,以及特许人商品/服务的经销权、特许人区域市场的开发管理权都可以被特许人作为特许权授权给受许人来使用。相对于受许人,特许权是一种使用权。

特许权组合(franchise mix):特许权实际上是特许人的自主知识产权+商品和服务的经销权+特许人其它专属权利的有机组成。特许权一经特许人授权给受许人使用,我们称之为受许人获得了主体权益;特许人对特许权在空间维度上的限定,我们称之为受许人的区域权益;特许人对特许权在时间维度上的限定,我们称之为受许人的时间权益。主体权益、区域权益、时间权益三者的有机结合,就称之为特许权的组合(franchise mix)

加盟费(initial fee):英文字面意思是初始费,它是特许人将特许权授予受许人时所收取的一次性费用,实质上是一种入门费,它体现的是特许人所拥有的品牌价值。品牌价值高,知名度和美誉度高,愿意加盟人就多,加盟费就高,反之就低,甚至为零。

特许权使用费(on going royalty fee):或称管理费、权益金:受许人在经营过程中按一定的标准或比例向特许人定期支付的费用。特许权使用费体现的是受许人的经营活动中使用特许权所获得的权益。

市场推广及广告基金:特许人按受许人营业额的一定比例向受许人收取的全国广告基金,该基金由特许人统一管理,受许人使用该基金时向特许人提出申请,有特许人审批。

保证金:特许人向受许人收取的履约保证金,用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿或者违约的赔偿。

2.1.2  特许经营的类型

 

特许经营有两种基本形式:商品商标型和经营模式型特许经营。 

 

1)商品商标型特许经营  

 

在这种形式的特许经营中,特许人通常是一个制造商,为其品牌化的产品寻求销路,或者是一个产品部件生产商,寻求最终产品组装商,并把品牌化的产品分销给零售商。在这种合同中,特许人可能提供某种形式的广告、管理协助和培训,但受许人通常作为一个独立的分销商经营业务。简而言之,此种形式的特许经营即特许人授权受许人对特定产品或商标进行事业开发,作为回报受许人需定期向特许人支付费用。特许人仍保留对商标的所有权,而且与该商标相连的商誉的任何增加都主要由特许人完成。

商品商标型的特许经营已经有很长的历史,因此也被称做“第一代特许经营”,是特许经营早期的主要形式,特许者都是消费品的制造商,比经营模式特许早50年,目前呈下降趋势,且正在与经营模式型特许经营相融合。商品商标型特许经营中,比较著名的有可口可乐、百事可乐等软饮料生产商,福特汽车公司等汽车制造商以及大石油公司等。[2]

 

2)经营模式特许经营

 

第一代特许经营毫无疑问是分销产品的重要手段。但是人们通常所说的特许经营指的是经营模式的特许经营。

在经营型特许经营体系中加盟者购买的不仅仅是商品的销售权和商标使用权,而是整个商业模式的经营权,特许者要对被特许者在企业创建和经营运作方面给予支持和指导。

与第一代相比,第二代特许经营更强调经营技术。从美国情况看,在过去几十年的特许经营销售额中,第一代特许经营占70%,第二代占30%。近1O年,前者有逐渐衰落的趋势,目前已形成平分秋色之势。如今,特许经营已遍布世界各个角落的各个行业,他们无处不在。

2.1.3        特许经营的本质

特许经营的本质是一种以知识产权的许可使用为核心的产权交易[3],可以从以下五个方面来理解:[4]

特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营模式等与其他人的资本相结合来扩大经营规模的一种商业发展模式。对特许人来说,是技术和品牌价值的扩张,而不是资本的扩张。

特许经营是以经营管理权控制所有权的一种商业组织方式,受许人拥有加盟店的所有权和管理执行权,但不拥有管理决策权。管理决策权属特许人。

特许经营是一种双赢的商业模式。只有使特许人获得比直接经营更有效率的发展,使受许人获得比独立经营更多的利益,特许经营才能进行下去。

特许经营是一种特殊交易。在特许经营中,进行交易的是一种特殊商品,它包括商标、专利和经营模式等;特许人和受许人签定特许经营合同后,即意味着双方长期交易的开始,在合同期限内,特许人和受许人要保持紧密持续的相互支持和配合。

特许经营是一种智能型的商业组织形式。特许经营使特许人能够最充分地组合、利用自身的优势,并最大限度地吸纳广泛的社会资源;而受许人则降低了创业风险和时间、资金等创业成本。

 

2.2  特许经营的社会经济效益

2.2.1  特许经营是一种新型的社会经济组织

    特许经营在不断的发展过程中,在当今的经济社会中创造出一个全新的社会经济组织。这样一个新型的社会经济组织与传统的经济实体概念不同的是,它打破了传统的以资本投入为主的经济规模扩张模式,不断地吸收不同资本实体加入,在一个统一的品牌旗帜下实现共同成长。

    传统的企业规模扩张模式之一就是加大投资多开分店。而采用特许经营,则投资全部由加盟商来投入。企业不必找银行贷款、不必上市、不必与他人合资即可实现规模扩张。

    但是,虽然发展特许经营免去了企业扩张方面的许多麻烦,特许人必须认识到,管理这样一个新型的社会经济组织必须采取新的经营管理模式。因为它有与传统的经济组织最大的区别就是受许人相对于特许人是一个独立的民事主体,不是特许人的直属分公司,不存在与特许人直接的行政隶属关系,但无疑特许人又必须是这个新型的社会经济组织的领导者和管理者。

2.2.2        特许经营是一种个人创业方式

    从受许人角度来说是,特许经营一种人生职业生涯的选择。人生的职业生涯可以有多种,但基本可以分为受雇就业和个人创业。个人创业又分为独立创业和特许加盟创业。独立创业其职业生涯的方向和发展完全由自己把握并自己承担风险和责任。而特许经营创业是在特许人的巨大支持背景下的创业,其成功的几率远远大于其它独立创业方式。

2.2.3        特许人的直接效益

1)扩张资本和风险方面:由于开设单店所需的单店选址调查、租赁、装修、设备及安装、人员招聘、库存等必须的单店启动资金投入全部由加盟商承担,特许人所需花费的只是招募和遴选加盟商的费用以及单店开业前对加盟商的培训费用。因此,大大降低了特许人市场扩张资本投入;不仅如此,由于开设单店过程中发生的一切劳动、债务、租赁等合约都是由受许人签定的,与特许人无关,这样,也大大降低了特许人的市场扩张风险。因此,特许经营对特许人来讲是一种低成本、低风险的市场及品牌扩张模式。

    2)人力资源方面:经营管理人员的招募和管理是最令当今世界商家感到头痛的问题。人力资源问题的关键是激励机制(motivation)。在特许经营系统中,加盟店所有权和经营权合一,即受许人是单店的所有者、投资者(owner and investor)又是单店的经营管理者(operator& manager),受许人为了得到高的投资回报必然兢兢业业、亲历亲为、刻苦学习、持续改进。因此,特许经营为特许人从根本上解决了单店的人力资源问题。

    事实上,许多大型直营连锁企业进行特许经营转型就是出于解决单店的管理机制的目的。如著名的中国杉杉集团。世界上多数成功的特许经营企业特许加盟合同中都特别注明受许人本人必须参与单店的日常营运工作。

    3)扩张速度方面:由于单店的选址和营建工作全部有受许人承担,特许人只扮演指导和监督的角色。因此,位于不同地区的加盟店的选址和营建工作有可能同时进行。因此,特许经营为特许人提供了一种网络快速扩张的模式。 

2.2.4        受许人的直接效益

    1)成功品牌效益:特许经营可以使受许人承袭特许人的品牌带来的商誉,而使加盟店一开业就有现成的客户,无需去做大量的广告和客户开发。西安卖当劳开业就是一个非常典型的例子。

    2)单店经营管理效益:特许人给加盟商提供一套现成的经营计划和做生意的方法,并提供培训使加盟商可以轻松掌握和运用,从而可以在日常单店经营管理活动中少走弯路,少翻错误。统一的店面设计、统一的计帐方法和销售财务报表,更使受许人大大降低了开店成本和日常管理成本。

    3)单店竞争能力提高:现代市场商业竞争已经从传统的单店与单店之间的单打独斗,变为品牌+网络规模的竞争。特许经营网络的规模越大,每个单店可从网络上获取的资源就越多,在市场上的竞争地位就越强。 

 

2.3  特许经营与其它经营模式的区别 [5]

2.3.1  特许经营与设立分公司的区别

分公司是总公司机体扩展的结果,企业所有权完全属于总公司所有。因此建立分公司,总公司必须做直接的资本投资。如果分公司普遍建立,投资额将是惊人的,而且总公司要承担投资所冒的风险。从分公司的经理到工人都是总公司的雇员。根据各国法律,公司对其雇员在工作期间所遭受的伤害或对第三人所犯有的侵权行为要承担法律责任。公司雇员一般都不同程度地存在着雇佣思想,而且经常与公司发生劳资纠纷。总公司还要对分公司机构本身及其雇员进行各种保险以避免意外的损失。分公司的另一弊病是与当地客户、消费者缺乏自然的联系。然而采用特许经营方式却与此不同。特许人和受许人是两个各自独立的法律实体,受许人是其企业的所有人,特许人没有责任和义务为其企业投资。因而他们没有投资可能带来的风险。虽然有时特许人帮助受许人筹措资金,也属借贷性质或特许人只起中间人作用。受许人不但要自己投资建立企业,而且要对企业进行各种保险。他自当老板,自负盈亏,因此工作积极主动,工作效率高,工作时间长,有时每天工作1李一16小时。可是,受许人却在一定程度上起到特许人分公司的作用。因为他们要受到特许人的监督、指导和控制,长期地专门推销特许人的产品或服务项目,并且向特许人交纳提成费。这样当特许人的特许经营制度建立起来之后,就有可能很快地在一定的区域范围内建立起自己产品或服务项目的一体化批发零售网,减少了许多设立分公司所带来的弊病和法律问题。

2.3.2  特许经营与代理的区别

商业上的代理是指代理人按本人的授权,以本人的名义或代表本人同第三人订立买卖合同或办理与交易有关的其他事宜。代理人是为本人的利益并按本人的指示行事。因此,由此所产生的权利与义务均直接对本人发生效力。代理人就是本人的受托人。本人不但对代理人为其承揽的合同要承担法律责任,而且对代理人行使代理行为中如有侵权行为,本人也要承担一定的法律责任。另外,本人要向代理人支付佣金以及有关的代理费用。我们出口贸易中所使用的代理一般局限于产品的推销,而且不能代表我方公司签订合同,更不涉及本人商标、商号名称的转让。在代理中,双方的契约关系可因本人的主动撤回授权行为而终止。而对特许经营,业务的适用范围广泛,既可以推销各种产品,也可以推销服务项目,还可以以一揽子的形式把特许人的整体业务转让给受许人。受许人是独立的签约人,不是特许人的代理人,双方是一种连续不断的买卖关系。因此受许人在经营特许经营业务中发生的法律问题均与特许人无关(若特许人为制造商,由其产品对消费者产生的伤害所引起的法律责任除外),受许人与任何第三者所签订的合同均不对特许人产生任何约束力。在代理中,本人具有价格决定权,代理人只是提取一定的佣金。特许经营的特许人虽然在法律上对受许人的出卖价格没有决定权,但是由于对受许人的企业经营存在合法的经济利益,他们有权提出价格建议,并劝告受许人采纳。受许人对特许人依附性很大,因此这种价格建议往往会起到决定性的影响,受许人的产品或服务项目的出售价格一般不会与特许人的建议价格相背离,因此,特许人在价格上制订的推销战略也基本上可以实现。特许人可以因商标、商号名称的转让而对受许人实行有效的监督、控制,使受许人长期、专一地推销特许人的产品,扩大特许人的商誉,占领并扩大市场。从上面我们可以看到,特许人不必像本人为其代理人那样为受许人承担法律责任,但受许人却可以像代理人那样起到专一推销特许人产品或服务项目的作用。而且同代理人相比,受许人更加专一、稳定。特许人与受许人之间的法律关系同本人与代理人之间的法律关系完全不同,但从实际效果看,受许人可以起到代理人的作用。

不过,我们应该注意到,特许人对受许人的控制要有一个限度,即除去正当的经济理由外(如维护产品的质量标准,保护商标权及特许经营制度的信誉等),若这种控制很严、很广泛,特许人往往要承担一定的法律责任。就像本人为代理人承担责任一样。美国在60年代就曾出现过这样的案例,法院认为虽然协议中规定受许人不属于特许人的代理人,然而顾客不了解受许人与特许人之间复杂的法律关系,客观上受许人已经达到了代理人的程度,是事实上的代理人,所以特许人要对“代理人”的行为和失职承担法律责任。

2.3.3  特许经营与直营连锁的区别 [6]

1)产权构成不同:直营连锁经营是指同一资本所有,由总部集中管理,共同开展经营活动的高度组织化的零售企业。同一资本所有是区别直营连锁店与其他经营形式的关键也是特许经营本质的差别。

2)管理模式不同:特许经营的核心是特许权的转让,特许者(总部)是转让方,被特许者(加盟店)是接受方。特许体系是通过特许者与被许者签订特许合同而形成的,各个加盟店的人事和财务关系是独立的,特许者无权进行干涉。被特许者需要对特许者授予的特许权和提供的服务以某种形式支付报酬。而在直营连锁经营中,总部对各分店拥有所有权,对分店经营中的各项具体事务均有决定权,分店经理作为总部的一名雇员,完全按总部意志行事。

3)涉及的经营领域不同:直营连锁经营的范围一般仅限于商业和服务业,而特许经营的范围则宽广得多,在制造业也被广泛应用。

4)法律关系不同:在特许经营中,特许者和被特许者之间的关系是合同双方当事人的关系,双方的权利和义务在合同条款中有明确的规定。而直营连锁不涉及这种合同(分店经理与总部的雇佣合同则另当别论),总部和分店之间的关系由公司内部的管理制度调整。

5)发展方式不同:特许经营通过招募独立的企业和个人加入而扩大体系,特许者不仅需要吸引潜在的被特许者,还需选择被特许者,并为被特许者提供培训和服务;通过直营连锁扩大规模则要筹集足够的资金,配备大批的管理人员。相比之下,特许经营是利用他人资金扩大市场占有率,所需资金较少。而直营连锁的发展更易受到资金和人员的限制。

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第三章  社会准备与发展萌芽

 

3.1  非学历教育的特许经营

3.1.1  教育领域里非学历教育特许经营案例

目前,我国教育培训市场中,已经出现了特许经营的现象,但其均局限于非学历教育领域里。下面以案例来做一个介绍:

1)红黄蓝亲子园

北京红黄蓝儿童潜能教育有限公司是北京市首家获得06岁亲子教育办学许可证的专业早期教育机构。红黄蓝下属的“红黄蓝亲子园”项目,获得了北京市首批名优特许经营品牌,是教育领域中率先获此殊荣的企业。

亲子园于19987月投入运营,至今已拥有直营园7家,连锁加盟园50多家,同时开办了“北京红黄蓝多元智能实验幼儿园”和“三色娃儿童产品专卖店”等。红黄蓝所引入的亲子教育模式在国际上是比较成熟而富有特色的幼教模式,在国内近几年才开始推广。

红黄蓝所采用的立体教育方案,是其品牌的强有力支撑。该方案是由北京师范大学陈会昌教授主持的国家十五重点科研项目“尊重平等教育与德育改革”之一级子课题“红黄蓝婴幼儿立体教育方案”。这种教育方案的生命点在于它是非常适合中国孩子的教育方案。在早期教育领域,国外有很多先进的理论,如美国哈佛大学霍华德·加德纳博士的多元智能理论、感觉统合理论、奥尔夫音乐教学法、蒙台梭利教学法等国际先进的教育理念。

2)北大青鸟APTECH

北大青鸟同印度APTECH公司合作推出的北大青鸟APTECH采用特许经营模式发展,在成立至今短短几年中很快建立起在IT教育领域的核心竞争力,并迅速构建起国内最大的IT职业培训体系,不仅为IT教育领域带来了一种全新的经营模式,也成为我国IT职业培训历史上的一个经典范例。

据不久前国内一家权威调查机构的统计结果显示:2002年在IT职业技能培训方面,北大青鸟APTECH公司市场占有率名列第一,达到8.3%。全体系收入达2.1亿元,均以绝对优势居同行业之首。

到目前为止,北大青鸟APTECH已经拥有遍布全国的80余家授权培训中心,2002年累计招生超过30000人;它是国内第一家通过IS09001国际质量体系认证、第一家与中国政府机构合作向学员颁发国家劳动和社会保障部认证的软件工程师证书的IT培训机构;仅2002年一年中就先后获得了《计算机世界》“中国IT公众认知企业金奖”等六项媒体大奖……

3)环球雅思国际英语

环球雅思国际英语建于1997年,在23个城市创办连锁分校,是国内最大的英教育机构,也是评比公认全国最大综合性英语培训学校和全国十大知名学校之一。7年来从驰名的环球雅思培训中总结出独特的“环球实用应试教学模式”,迅速发展成为具有全国雅思培训、外教口语、中教听说中心、雅思和留学文书写作中心、新概念英语、BEC商务英语、四六级、词汇语法、英式发音、实用英语、法语、英国LCCI考试、职业教育在线、企业培训、国际预科课程合作、英方奖学金申请代培等课程的综合类学校及网校,成为中国教育行业的旗帜机构。

3.1.2  教育领域里特许经营的发展趋势

当今社会常被称为“信息时代”、“知识经济时代”,显然,这意味着知识将在人们得工作、生活中扮演越来越重要的角色。人们对知识的渴求,迅速催生了国内巨大的教育培训市场,也促使该市场以惊人的速度发展。有业内人士曾乐观的估计,2004年国内教育培训市场的份额将高达数百亿元。巨大的市场潜力吸引了众多的投资,但也带来了相当多的问题。培训机构良莠不齐、恶性竞争导致教育培训市场的秩序曾一度陷于混乱状态。据中国消协发布的2003年上半年全国投诉分析表明,教育培训行业位居投诉增幅的第二位,投诉比例比去年同期增长了70.2%,其中对培训质量的投诉占了很大比例。面对这种混乱局面,国内的培训消费者也日趋理性,他们在选择培训项目时,将更加冷静和客观。由此可见,在未来几年,教育培训市场将面临一场巨大的调整与洗牌。

在这一调整期内,无疑,行业内的佼佼者很可能凭借自身的产品质量、品牌等优势做大、做强,而一些滥竽充数或是规模过小、经不住市场考验的培训机构将被淘汰。也正是在这种形势下,“特许经营”开始在教育培训市场上崭露头角。

“特许经营”,是当今世界上最为流行的企业扩张和个人创业途径之一。它适应了现代化生产和消费变化的客观要求,通过低成本扩张实现规模化经营,标准化服务实现科学化管理,是一种高效率的经营方式。近几年实践证明,以特许经营模式拓展的企业明显以更平稳、更高速的状态发展壮大。知名品牌基础更坚实、网络更广泛,而新建品牌也以前所未有的速度在全国各地生根。正由于在市场拓展方面,它有着传统经营模式无可比拟的优势,因此国内培训实力较强的机构很可能会选择这种方式快速占领市场。

事实上,教育连锁虽然在国内还属于新鲜事物,但在国际上,教育连锁在连锁经营业中的成功率却是最高的。而且环球资源公司的调查也显示,教育产业特许连锁经营将成为今后投资的热点。由此可以想见,国内教育培训行业中引入“特许经营”将指日可待。不过,虽然教育培训行业内对“特许经营”这种经营模式普遍看好,也不能盲目的一拥而上开展教育连锁。因为,并不是任何企业都能够成功发起这一经营模式的。理想的连锁教育发起者,首先要具有一定的品牌优势,必须是行业里的佼佼者才可能有效地以特许连锁经营的方式进行低成本扩张;其次是必须拥有自己独具特色的教育产品和服务,同时具有足够的管理、支持和服务能力。

由此可见,短期内特许经营还不太可能发展成为教育培训市场上的普遍经营模式,但毫无疑问,它将作为国内教育培训市场发展的趋势之一,成为未来教育培训行业中的一大亮点。

3.2          学历教育的直营连锁经营案例

目前,我学历教育领域里已经出现直营连锁经营的现象,其最大特点是成立教育集团,在全国各地直接投资兴建具有同一品牌、进行统一管理的学校,下面句几个例子:

1)南洋学校

南洋教育集团是目前中国最大的民办教育机构之一,她以“投资教育,服务社会”为宗旨,以“育人育才,桃李报国”为己任,走出了一条具有中国特色的民办教育发展之路。

1994年开始,南洋教育集团先后在太原 、大同、 洛阳、成都、青岛、昆明、 大连、沭阳、 济南、连云港等地成功兴建了10所南洋国际学校。于20039月开学的南洋大学,总投资10亿元人民币,座落于首都北京,占地面积达2000亩,是目前国内规模最大、办学层次最高的中外合作办学的高等院校之一。目前南洋已有在校生16000余名,教职工2600多名,形成了从学前教育、基础教育到高等教育的教育产业体系和覆盖全国主要经济文化中心城市的教育区域格局,发展了具有南洋特色并符合未来民办教育发展的“集团投资,连锁办学,专家治校,滚动发展,适度产业化”的兴教模式。

随着《民办教育促进法》和《民办教育促进法实施条例》的颁布,南洋教育历经十年再次面临新的机遇。南洋教育的发展模式、办学规模与南洋教育的“百年教育,百年南洋,精品南洋,精品学校”的战略定位在新的机遇下引起了国际、国内资本市场的兴趣与关注,获得了国内外投资资本的支持,南洋教育的存量资产得以优化,南洋教育的后续扩张得以有效的保障。

十年来,南洋教育一贯奉行与公立教育同步,与民办学校共存的信念。而今,随着相关法规的实施,我们决定顺势而变,再铸辉煌,与公立学校开展大规模合作,在全国范围内与公立重点高中,大学独立学院携手发展。他们决定以开放的姿态,采取合作,合资,股权持有,整体改制,兴建新校,改造老校等全方位的办学手段,充分尊重合作学校的权益与校长及管理团队的利益,扩大南洋的办学规模,提升南洋的办学质量,丰富南洋的办学品种。他们深信,办学不分先后,教育不分公私,一切为了中国的教育而大开襟怀,必将终成正果。

2)广东碧桂园学校

广东碧桂园学校创办于19949月,是顺德碧桂园集团兴办的集幼儿园、小学、初中、高中和国际文凭大学预科于一体的全日制寄宿制学校,是广东省首届“十佳民办学校(含中小幼)”。

学校面向全国招生,现有学生3500多人,70%的学生来自珠江三角洲,少部分来自港澳台。

学校有高远的办学宗旨(培养未来成功人士)、办学目标(育名生,出名师,创名校)和教育模式(保证基础,发展个性,服务社会),形成了以“学会做人”为核心的育人思想,以构建“碧桂园课程体系”和实施国家课程“校本化”为核心的改革方向,以英语教育和信息技术为优势的办学特色,以做强国内高考和做好国际教育接轨为两个出口的发展策略。

正因为取得了成绩,作出了品牌,形成了特色,碧桂园集团有在20019月成立其直营连锁学校——华南碧桂园学校,坐落在风景秀丽的华南碧桂园社区内,是一所集中英文幼儿园、小学、初中为一体的民办学校。随后继续投资建立碧桂花成学校、荔城碧桂园中英文幼儿园、凤凰城中英文学校等。

3.3          学历教育的特许经营萌芽

目前,我国在学历教育领域里,已经出现了特许经营的萌芽,虽然其属于特许经营的低级模式,但是其意义是十分巨大的,下面举江门一中的例子:

江门一中是广东省一级学校,在广东省内的名气较大。为了扩张江门一中的影响力,其采借用特许经营的办法,与民办学校合作,向外输出智力成果和经营服务。

1)福泉中英文学校

1996年,新会松园房地产开发有限公司策划并推出位于江门市郊区的高尚住宅区——福泉新村。为了为楼盘配套,提高社区文化内涵,解决业主的后顾之忧,该公司希望在福泉新村里建立一所江门五邑名校。

然而,按照该房地产开发公司的实力,不可能像碧桂园那样直接兴建高质量的学校,为了能让所建立的学校有高起点,并且具有一定的名牌,他们选择了与江门一中合作。

具体的做法是,成立福泉中英文学校,其投资全部由房地产开发商负责,在这基础上,请江门一中授予其特许权,把江门一中的课程体系、办学理念、经营管理模式等知识产权授予福泉学校使用,江门一中还派出骨老师到福泉学校进行现职指导(但一切费用由福泉学校负责),江门一中各科组组长对福泉学校初中部进行统一部署,力求福泉在教学方法和理念方面与江门一中本部保持统一。同时,作为特许人,江门一中让福泉学校学生穿江门一中校服;在大型活动中,安排两校学生一起进行,增加两校学生间的认同感;甚至在团委学生会建设方面,也让福泉学生加入担任重要职位。用这样的办法,使福泉学生老师都产生一种归属感,认为自己是江门一中的一部分。

福泉中英文学校成立以后,社会普遍认为其是一所高质量的学校,因为其已经拥有江门一中的办学模式。开学三年,福泉学校就出了为中考状元,其招生规模不断扩大。这些都显示着特许经营的魅力!

不过话说回来,也许江门一中还没有意识到这种合作经营做法,实际上就是特许经营,只不过是还没有完全完成特许经营的所有要素,比如没有完全复制江门一中的所有,至少校名没有授权使用,在外界看来,两所学校实际上还不是一个统一的体系。

2)江门一中中港英文学校高中部

1994年,香港教育实业家、美国肯尼迪西方大学博士、上海大学客座教授、中山市及江门市政协委员蔡国赞先生与中山市教育局联合创立了中港英文学校。由于发展良好,在江门市政府的支持下,蔡国赞于1997年与江门龙腾有限公司董事长陈振雄合作,扩办江门中港英文学校,把优质双语教育扩大至江门五邑各区。蔡陈两人达成共识——先把幼儿园、小学与初中办好,待这一部分步入正轨以后,再相机兴办普通高中教育。成立五年以来,江门中港英文学校取得了不少成绩,成为了江门市第一所民办市一级学校。此时时机成熟,该校希望发展高中部。

蔡国赞认为,无论是国家还是省市的法律法规和有关规划都在大力支持普通高中的发展,而中港英文学校所办的幼儿园、小学和初中的英语特色教育都已经走上成熟的轨道,现在正是办高中部的大好时机。通过嫁接江门一中的优质高中教育资源,发挥江门一中的品牌效应,将可以使中港英文学校的高中部迅速占领市场,已进行飞跃式的发展,进而实现“做强民校”的目标。

2003119,两校正式签约,成立江门一中中港英文学校高中部。根据协商,中港英文学校将负责办学经费的筹措,教学设备、设施的购置,提供教学场地,并招聘部分教职员工;江门一中将委派优秀学科教师担任普通高中部教学任务,双方共同委派教师参与日常教学管理工作。在教学具体分工方面,非英语学科教学由江门一中实施组织和管理,英语课程及出国留学事宜则由中港英文学校负责。学生毕业后可获两校毕业证书。

此次特许经营,江门一中授予受许人使用校名,但是却放弃了对受许人的经营模式的统一管理,最多只是输出部分的智力成果。与其说是特许经营,不如说是一种课程开发的合作,或者说,是江门一中对中港英文学校的一种扶持和输出顾问服务。

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第四章  可行性与合法性分析

4.1  民办教育的政策和法律法规分析

在教育改革的大浪潮下民办教育如雨后春笋般林立于全国各地。各地在党的十五大精神指导下,以《中国教育改革和发展纲要》及其实施意见为依据,进行了不同形式的办学体制改革实验。

我们谈的学校特许经营是一种全新的办学模式,这种模式对广泛吸收社会资金投入教育,优化配置教育资源有积极的作用,其发展潜力不容忽视。应该说,该模式如今在我国仍未被重视,在学历教育领域里更是一片空白,而且没有专门的法律制度来规范。另一方面,到目前为止,我国对特许经营还没有正式立法,1997国务院和国家各部委才出台一些特许经营法规文件。所以在这里只能参照国家现有的有关民办教育以及特许经营的政策法律法规来分析学历教育特许经营的可行性和合法性。

中共中央和国务院在1992年发布的《关于加快发展第三产业的决定》明确指出教育产业是第三产业,也就是说教育是服务性行业。我们可以在变通的基础上沿用特许经营的模式,发展教育服务行业。同时,服务业在我国的特许经营法规中属于使用范围。

现在假使一间好的名牌学校(以下称为总校),以特许经营的模式来扩张它的教育体系,招募投资者来建设和举办几乎与其完全一样的分校(以下称为加盟分校)若干。总校的这种做法,第一步要撇清国有财产流失的嫌疑。《民办教育促进法实施条例》第六条指出,公办学校参与举办民办学校,不得利用国家财政性经费,不得影响公办学校正常的教育教学活动,并应当经主管的教育行政部门或者劳动和社会保障行政部门按照国家规定的条件批准。公办学校参与举办的民办学校应当具有独立的法人资格,具有与公办学校相分离的校园和基本教育教学设施,实行独立的财务会计制度,独立招生,独立颁发学业证书。《商业特许经营管理办法(试行) 》规定受许人(加盟分校)的基本资质是:具有合法资格的法人或自然人;拥有必要的经营资源 (资金、场地、人才等);具有一定的经营管理能力。而加盟分校的办学过程强调的是复制总校的办学模式,包括一切相关的软件和硬件,而不是转移财产、流失财产,更不是卖掉总校,“靓女先嫁”。加盟分校财务上与总校是彻底分离的,它是独立办学,具有独立的法人,独立的校园,校舍,独立核算。根据《民办教育促进法》中的有关规定:举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校,由县级以上人民政府教育行政部门按照国家规定的权限审批;举办实施以职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训的民办学校,由县级以上人民政府劳动和社会保障行政部门按照国家规定的权限审批,并抄送同级教育行政部门备案。并在申请筹设与正式设立学校时,向审批机关提交有关材料,等待审批。加盟分校在建校的时候也必须履行这样的法律程序。

另一方面,加盟分校是否真正能复制到总校的核心竞争力呢?是否能让学生享受到与总校学生一样的教育服务呢?《商业特许经营管理办法(试行) 》第八条作出了回答。总校具有针对加盟分校的三项基本权利:1.监督管理权,2.收费权,3.加盟分校违约后终止合同权。而第九条则指出总校具有针对加盟分校的四项基本义务:1.授权的义务(特别强调要提供加盟分校的日常管理规范手册),2.加盟分校开业前提供培训和开店指导的义务,3.开业后提供长期指导、培训的义务,4.开业后提供合同规定的货品的义务。此外,加盟分校还有使用权,知情权和受训权三个基本权利,以及按照总校的模式和标准开展经营管理教学活动的义务、缴费的义务、维护总校和加盟分校共同形成的特许经营体系的名誉与形象的义务、接受培训和督导的义务等义务。也就是说,在这个关系中总校必须保证分校的办学质量,分校要按照总校要求的课程体系以及教学方针来开展教学活动,总校要对分校进行监督管理,定期对在职教师和管理人员进行培训。只有这样才能做到,在外人看来,各所加盟分校与总校的教育服务基本相同。

当然在这里必须说明,学校提供的教育不同于其他服务行业,其不以营利为目的。不过,国家也是允许民办学校有盈余,在保证学校正常运转和发展的前提下,一定比例的盈余可作为办学者的合理回报。《民办教育促进法》中提到:民办学校资产的使用和财务管理受审批机关和其他有关部门的监督。民办学校应当在每个会计年度结束时制作财务会计报告,委托会计师事务所依法进行审计,并公布审计结果。这个规定在其他的商业特许经营中是不可能做到的,也是不符合商业道德的。但介于教育事业的特殊性,这方面就有必要依照《民办教育促进法》来执行。另外《民办教育促进法实施条例》还要求:民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准,应当报价格主管部门批准并公示;对其他受教育者收取费用的项目和标准,应当报价格主管部门备案并公示。具体办法由国务院价格主管部门会同教育行政部门、劳动和社会保障行政部门制定。这也是教育事业特殊性的一个重要体现。加盟分校都是必须遵守这些规定的。

需要提出一个特殊的情况是,既然受许人可以使自然人也可以是法人,那么如果某个地方政府希望建一所公办学校,而且希望它具有高起点,也是可以加盟开展特许经营的总校。这类地方投资的加盟分校按照公办学校的法律法规行事。

总的来说,我们提出的这种模式,并没有触犯我国现行的法律法规,但也存在法律空白的尴尬,国家应该尽快出台特许经营法,把教育(特别是学历教育)的特许经营行为作出规范,因为目前的《商业特许经营管理办法(试行) 》规定该办法只适用于商业,但学校属于事业!

4.2  教育产权分析

4.2.1  教育产权基本理论

产权包括财产的所有权,以及由财产所有权派生出来的财产支配权、收益权、处分权等。所有权是所有制的法律形态,所有制是所有权的经济内容。产权是法律上的概念,财产权比所有权具有更广泛的内涵,更能恰当反映经济运行中主体与财产的联结程度。所有权与产权可以是同一主体,也可以是不同的主体。产权具有四项功能,即界定功能、激励功能、约束功能和流通功能。界定功能是解决谁是财产所有者的问题;激励功能是指利用产权所有者追求利益最大化的属性,调动其积极性、创造性的功能;约束功能是指产权所有者对财产负责的自觉性,起到外在责任内在化的作用;流通功能是指产权通过资本市场进行资源融合重组,发挥效益的功能。

北京师范大学靳希斌教授指出,教育产权的实际意义是指教育组织和教育机构的财产权利(使用,占有,支配,收益,处置)。教育产权具有产业性和公益性。公办学校的产权归国家所有,这是毫无疑问的。目前争论热点是民办学校的产权明晰及其归属。中央教科所高等教育研究中心主任李志仁教授认为,与公办学校不同,民办教育具有很强的公益性,从社会效益上讲,政府是受益者之一,民办教育帮助政府解决了一部分教育责任问题,政府要制定有利于民办高等教育产业化运作的政策,如积极制定优惠的产业政策,有利于形成多渠道的资金投入;建立政府资助制度、质量监督体系等。我国实行市场经济体制以来,投资体制的多元化带动了办学主体多元化和办学形式多样化——国有民办:基本形式是“学校国有,校长承办,经费自筹,办学自主”;民办(私立):其中有联动型(利用老校品牌,逐步脱钩独立)、重建型(薄弱校改制)、企业集团举办、事业单位举办、社团举办、公民合资举办、若干单位举办等;教育股份合作制:有“教育股份制公司”进行办学运作和“股份制企业”举办两种,特点是可有效聚集资金,保证办学资金来源稳定,产权明晰,责权分明;中外合资举办:在产权是外资可占多数,但教育主权上要自己人当校长,“以我为主,为我所用”;教育产业集团举办:有“国有非国投国营”和“非国有非国投民营”两种教育产权与教育行政管理体制的改革和创新。

从义务教育行政管理体制看,我已从“分级办学,分级管理,三级办学,两极管理”发展到现在的“分级办学,分级管理,地方负责,以县为主”的管理体制。按照 “投资是取得产权的必要形式”,遵循“谁投资、谁拥有产权”的原则,由于各类民办学校资金来源方式不同,产权关系不宜简单划一。因此,企事业单位以资金和实物形式投入形成的校产,归投入单位所有;举办者和公民个人出资形成的校产,归出资者个人所有;政府直接、间接投入而形成的校产归国家所有;学校发展过程中收益积累形成的校产归学校所有。

具体而言,民办学校的有形资产,一般含土地、校舍、设施、设备、基金等方面。对于学校所占用的土地,其所有权归国家或集体所有,办学机构享有的是使用权,这一点没有异议。对于学校发展中收益积累的资金或形成的基金是学校共有的资产,这一点也没有什么非议。而对于校舍、设施及为教育教学服务的仪器、教具、图书资料等,由于各举办学校其资金来源方式不同,尚需分别界定这类校产属性,而不宜简单划一。从我国的国情分析,民办学校的校产恐怕以公有、私有、国有的混合所有制为多数。 对于具有法人资格的民办学校,投资者一旦将资金、财产投入学校,这部分就由学校法人支配,投资者拥有其投入资产的所有权,并享有参与管理的权利,但投资者不应凭借其所有权任意抽回,任意支配及分割学校法人的财产。学校存续期间,学校法人代表举办者行使财产权。

4.2.2  总校与加盟分校的产权分析

在讨论总校与加盟分校的产权时,首先要明晰加盟分校的受许人的性质。

如果受许人是自然人、企业法人或社团事业法人,加盟分校的一切建校费用由该自然人负责,则加盟分校的原始产权完全属于受许人。当特许经营的关系被确立之后,受许人拥有了特许人授予部分产权的使用权,如校名、课程体系、经营模式等知识产权,这些产权的所有者仍是特许人,受许人仅仅是在一定程度上拥有了其使用权。这种情况的产权分析主要按照民办学校的惯例来处理。

如果受许人是政府机构,投资来源与政府,则加盟分校的性质属于公办学校,即使总校是民办学校,民办学校向政府授予特许经营权的使用,该加盟分校仍然属于公办的性质。

也就是说,加盟分校的产权状况取决于受许人的性质。但需要特别指出的是,即使性质相同,如总校与加盟分校都是公办,其产权都需要进行独立处理和界定,不能混为一谈。

4.2.3  学校自身分析

将产权结合到学校自身来分析:教育产权与学校组织内部管理体制改革和创新紧密相连。其核心问题是处理好学校与师生之间的利益关系。学校内部逐步实施“面向社会、面向市场、自我发展、自我约束”的管理体制。实行校长负责制,将所有权与管理、经营权分离;实行教师聘任制,将竞争机制引入学校;分配制度逐步建立绩效工资制;招生、毕业分配方面实行淘汰制度等。

前一段时间有些地方(特别是广东省)的公办名校兴起“卖掉名校,回收资金,做大蛋糕”——转化为民办。但是教育部200441日起开始实施的《民办教育促进法实施条例》中第二章第六条明确指出:“公办学校参与举办的民办学校应当具有独立的法人资格……实施义务教育的公办学校不得转为民办学校”。我们认为,一味地将公办名校转制也不是解决教育经费短缺的实质性办法。毕竟当前的中国教育仍以公办学校为主,而且合理分配教育资金采取这种全体转制的方式是否有些偏激? 更何况像这样的名牌老校国家是花费大量人力、物力、财力是好几代人智慧的结晶,如果把它们完全抛向交易市场,这种改革是否可行?可行程度有多大?是不是一种新的大锅饭和平均主义?等等问题还有待于进一步研究和探讨。

义务教育的名校既然规定不能转制,我们可以采取名校复制的方法:简单的说就是借助名校的名牌效应来吸收社会闲散资金,学习和复制一系列名牌学校的管理模式创办优质学校,让更多的孩子享受优质教育。现在的义务教育行政管理体制是“地方负责,以县为主”。也就是说国家把办学权力下放到地方,由地方政府监督办学,进行管理。那么假设东部地区的一所优质的名牌学校想扩大自身的办学规模,而在东部地区优质学校的需求已经基本饱和,学校就把目光投向中西部地区,派本校的部分老师过去进行指导,用特许的方式全方位复制学校的管理理念和教育模式,以加盟商(可以是地方政府或社会其他个人或团体)提供资金,政府政策扶持的原则进行办学,进行学历教育。由于这种建构在当今的发达国家都还在萌芽和探索阶段,国内涉及的相关经济政策目前还是空白,我们只有查阅现有的学校经济产权制度和条款结合商业特许的相关内容建构初步框架。现行的《民办教育促进法》第十一条指出:“举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校,由县级以上人民政府教育行政部门按照国家规定的权限审批;举办实施以职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训的民办学校,由县级以上人民政府劳动和社会保障行政部门按照国家规定的权限审批,并抄送同级教育行政部门备案”。第三十五条指出:“民办学校对举办者投入民办学校的资产、国有资产、受赠的财产以及办学积累,享有法人财产权”。也就是说学历教育的特许经营首先要解决的问题是民办学校在政府与举办者之间扮演什么角色,以及学校是归属政府机关还是独立的企业法人。

《民办教育促进法实施条例》第六条指出:“公办学校参与举办民办学校,不得利用国家财政性经费,不得影响公办学校正常的教育教学活动,并应当经主管的教育行政部门或者劳动和社会保障行政部门按照国家规定的条件批准。公办学校参与举办的民办学校应当具有独立的法人资格,具有与公办学校相分离的校园和基本教育教学设施,实行独立的财务会计制度,独立招生,独立颁发学业证书。 参与举办民办学校的公办学校依法享有举办者权益,依法履行国有资产的管理义务,防止国有资产流失”。二十二条也谈及“实施高等教育和中等职业技术学历教育的民办学校,可以按照办学宗旨和培养目标,自行设置专业、开设课程,自主选用教材。但是,民办学校应当将其所设置的专业、开设的课程、选用的教材报审批机关备案”。第四十条指出:“在西部地区、边远贫困地区和少数民族地区举办的民办学校申请贷款用于学校自身发展的,享受国家相关的信贷优惠政策”。因此,公办学校的产权是归属国家所有的,公办学校办民办学校要经过国家一系列的政策和法律监控。因为学校不同于企业,它的公益性决定了国家对其具有相关的保护和优惠政策。

从上述分析可以看出,虽然特许经营模式在学历教育领域还没有得到运用,但是在理论上和法律上已经为其做好了充分的准备,潜在的发展空间相当巨大。

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第五章  学历教育特许经营系统的设计 

5.1  总校的特许经营总部系统的设计

5.1.1  总部的涵义

发展特许经营的学校要建立特许经营总部(或简称总部),受总校的委托,代表总校建立、发展、运营和管理特许经营体系。通常情况下,总部是总校中的一个部门;某些情况下,总部也可以是总校直接投资或控股的法人机构。

5.1.2  总校的特许经营总部在特许经营体系中扮演的五大重要角色

1)领导者的角色

在激烈的生源竞争当中,总校的特许经营总部必须担当起领导的责任,时刻关注市场竞争态势,看准前进方向,及时调整竞争策略,制定行动方针和政策、从而保持和发展体系的核心竞争力。

2授权者的角色

总校的特许经营总部受总校的委托,代表总校发布特许经营公告,制定并实施加盟商招募计划,对加盟申请者进行遴选、签约授权以及分校开业招生前的指导和培训,因此完全扮演了特许经营授权者的角色。

3)经营者的角色

总部必须承担特许经营体系年度经营计划的制定和组织实施的责任,也就是扮演特许经营体系经营者的角色。

4)管理者的角色

特许经营体系是一个新型的社会经济组织,它由众多的相互独立的投资主体——加盟商组成,在总校统一的品牌旗帜下开展经营活动。

这样一个新型的社会经济组织给总部提出了新的管理课题——即采用现代化的手段来协调体系内不同投资主体的行动,实现整体系统的高效率运转和快速的发展。解决这个课题就成为特许经营总部不可推卸的责任。

5)培训者的角色

特许人通过与受许人签定特许经营合同的方式将特许权授予受许人使用。特许权的核心是特许人的知识产权,而知识只能通过一个完整的培训和教育的过程,才能真正实现从所有者向使用者的转移。这也就是为什么标准的特许合同中要规定培训是特许人必须履行的基本义务之一。

5.1.3  总部的SIPOC系统模型

依据系统化设计的原则,对特许经营总部的设计应当包括对总部 SIPOC系统的6个互动部分的设计。具体设计任务如下表:

总部SIPOC系统

设计内容

系统目标

总校教育目标

系统的顾客

受许人+加盟分校

系统单点输出

特许权组合+总部提供给单店的各种资源

系统的流程

总部运营管理流程

系统的输入

总校提供给总部的各种资源

系统的资源供应者

总校与总部的关系

 

       总部SIOPC系统 

 

 

5.1.4  总部的四大系统输出

总部系统的输出,就是总部提供给加盟分校的各种资源,主要包括四个部分:提供给加盟分校的特许权组合、教学模式操作和管理方面的知识和技术、统一配送的教育资源、总校的文化理念。

5.1.5  总部的三大系统流程

1)总部授权系统

总部授权系统以实现总部年度加盟分校开业计划为目标,负责总部授权系统流程里的一切工作,包括招募和殷选加盟者,办理加盟手续,协助建校等。

2)总部培训系统

总部培训系统以实现总校的知识、技术、管理操作和文化理念在学校的特许经营体系内的快速传播为目标,不断提升总校和加盟分校所形成的系统的整体实力。主要任务是对各所加盟分校的领导人员和核心老师进行培训,使之更好地复制总校的一切现有成果。 

3)总部物流配送系统

 总部物流配送系统以准确、安全、及时地向加盟分校提供总部统一配送的货品位目标,把加盟分校运营中,日常的核心消耗品,如体现学校核心的校本课程体系的材料等。

5.2  加盟分校系统的设计

5.2.1  加盟分校的涵义

加盟分校是学校特许经营体系中不可再分割的基本业务单元。

5.2.2  加盟分校的定位

加盟分校定位就是总部按照一定的假设将生源市场进行细分或区隔后,对加盟分校将要服务的目标学生及区域目标市场进行的选择。

再来看以选择区域目标市场为目的市场细分。中国的特色之一,就是地域辽阔,社会经济发展不平衡。总校要根据行政区划与地区经济发展的状况,将中国的城市被分为一级城市、二级城市和三级城市等。

总校的特许经营总部必须根据其独特的教学理念和课程体系的特点,以及目标学生群体的定位,来确定加盟分校的区域定位。盲目地、不假思索地进入所有城市,结果可能就是无功而返。例如,广东碧桂园学校的定位是能付得起高额学费的家庭的学生,重点强化素质教育,其独特的教学在日常中的消耗非常大,那么它就不可能把在中小城市招募加盟分校;又如,江门一中的定位是学习成绩优秀的学生,收费为中等水平,那么如果建立在大城市的高尚住宅区附近的话,反而不受欢迎,甚至有可能生源不符合其本身的定位,而导致不能实现其教学目标。

5.2.3  教育服务组合

教育服务组合是加盟分校经营的基础,是构成加盟分校经营模式诸元素中的第一元素。也就是学校特许经营SIPOC系统的“输出”部分。

教育服务组合的设计重点在于“组合” ,其内涵就是按一定的标准将加盟分校经营的教育服务划分成若干类别(或称系列)和项目(或称品目),并确定各类别和项目在教育服务总构成中的比例。

教育服务划分的标准有多种,例如,按教育服务的功能划分(如学生的教育、家长培训、网校服务)、按教育服务的品质划分(如强化班、中等班、普通班)等等。

除此之外,所有的加盟分校还要考虑按教育服务的经营属性来分类,即所谓的主力服务、辅助服务、关联服务的概念。

5.2.4  主力服务、辅助服务和关联服务

主力服务也称为主打服务,通俗的说法是“卖点”。它的定义就是:在经营中,无论是数量还是销售额均占主要部分的服务。

辅助服务是指那些在价格、品牌等方面对主力服务起辅助作用的服务,或以增加服务宽度为目的服务。(如:学校向社会开设的培训、校办印刷厂、场地设施租赁、其他校办产业等等)

关联性服务是指那些与主力服务或辅助服务共同购买、共同消费的服务 (如:校本教科书、校服、饮食、住宿、信息服务等)

5.3  特许经营合同设计

5.3.1  特许经营合同的重要意义

1特许经营合同是总校与加盟分校之间双方关系的唯一纽带。特许经营作为总校与加盟分校之间的一种契约关系,其特点是:总校与加盟分校是两个法律地位相互独立且平等的民事主体,各自独立承担对第三方的责任;加盟分校不是总校的分支机构、合伙人或代理人;总校将其特许权(一种无形的东西)授予加盟分校使用,加盟分校在经营活动中使用特许权,并向总校交纳一定的费用;总校与加盟分校可能存在着实物买卖关系,也可能总校与加盟分校之间只发生少量的买卖关系,甚至不发生任何实物买卖关系。因此,特许经营合同是建立特许人与受许人之间双方关系的唯一纽带。

2特许经营合同是维系特许经营体系、特许经营网络生存和发展的重要保障。对总校来说,特许权的核心是人的自主知识产权,通过特许经营合同对之进行保护,关系重大。因为,如果没有对加盟分校行为的约束,总校的品牌可能被假冒和滥用,加盟分校经营模式可能无法发挥其效力,加盟分校运营管理系统可能无法彻底贯彻,因而总校统一的公众形象也就无法建立。总之,可能由于某个加盟分校砸了总校的牌子,使整个特许体系体系和特许经营网络毁于一旦。

5.3.2 特许经营合同的条款

第一部分 合同的引言

主要说明的是总校的特许权内容、声明总校的品牌是已经注册过的合法品牌、以及本合同的意图。

第二部分 合同中关键用语释义部分

说明下文中的一些简略词的准确全称,比如合同里常用的“甲方” 、“乙方” 、“非独占许可” 、“总校的标志” 、“特许业务” 、“生效日”等。

第三部分 合同的主体

合同内容的主体部分共有二十二条说明,分别是:

第一条  特许授权的内容

说明该特许权的授予对象、内容、时间期限等限制,以及合同续签等事项。

第二条  加盟分校的核准地点

说明加盟分校的具体地址与要求,以及加盟分校地址的变更办法、程序、条件等。

第三条  特许费用

主要说明应交纳的特许经营费用的名称、内容、数额、交纳的具体办法以及未交的惩罚措施等。

第四条  总校的权利

主要是说明总校的对于加盟分校的监督和收取相应特许经营费用等的权利。

第五条  总校的义务

主要说明总校在加盟分校开业前后所应尽的义务,比如培训、建校指导、教学物品配送、广告宣传等。

第六条  加盟分校的权利

主要包括加盟分校有权使用总校授予的特许权、获得总校提供的支持、指导和帮助的权利等。

第七条  加盟分校的义务

主要包括加盟分校按规定支付特许经营费用、按总校VIS及手册规定建设校舍和校园、按总校约定运营加盟分校、维护总校的校名品牌及声誉、遵守总校的“加盟分校手册”的运营规定、接受总校的监督与管理、保守秘密等义务。

第八条  总校的声明

主要是确认总校关于自己在本合同中的关于校名品牌、合同限定内容以及对签约人的授权等。

第九条  加盟分校的声明

主要是确认加盟分校对地址、加盟意图、遵守手册、对签约人的授权、对合同的认识等方面。

第十条  当事人关系

合同的本条款旨在说明,加盟分校应为一个独立的缔约方,且本合同中任何规定不得解释为在总校和加盟分校之间建立代理人、联营关系或共同投资人关系。除非合同另有规定,总校或加盟分校皆不得以对方的代理人或代表人的身份开展活动,或承担对方的各项债务及相关财产责任。未经总校的许可,加盟分校不得为第三方的债务提供担保。

第十一条  合同权益的转让

说明加盟分校转让该合同时的条件、程序、交纳给总校的费用等有关特许经营合同的转让事宜。

第十二条  总校保留的权利

主要是阐明并确认总校关于其特许权内容的权利,比如在加盟分校确认及同意的条件下,总校有权随时修改和补充其按照本合同授权加盟分校使用的特许经营体系模式,以及在本合同有效期间内,对特许经营体系所做的任何及所有改进应归总校所有并以总校名义就该改进部分取得相应的知识产权等。

第十三条  合同的终止

主要是说明不同的合同终止方法的缘由及相应的程序、结果措施等,既包括总校的终止,也包括加盟分校的终止,既有正常的终止、也有非正常的终止。同时本条款还对在合同的不同终止情况下总校和加盟分校各自应负的责任进行说明。

第十四条  合同终止后加盟分校的义务

主要是说明本合同因故(包括期满或提前终止)终止时,加盟分校应尽的义务以及未尽义务时的惩罚办法。加盟分校的义务包括:清欠所有应付总校的特许费用、立即并永远停止使用总校所有体系的知识产权、在规定期限内将含有总校标志的物品退还总校、尽快并永远停止以加盟分校名义进行对外活动等等。

第十五条  违约责任

本条款主要是说明总校和加盟分校各自在不同情况下的违约时所应承担的责任。

第十六条  不可抗力

主要是对“不可抗力”进行定义,并说明在发生不可抗力事件时各方应采取的措施以及不可抗力时合同的部分或全部义务可能被免除的有关规定。

第十七条  争议的解决

主要说明双方在发生争议时的解决原则、办法、程序等。

第十八条  可分割性

主要是说明如果本合同的某一或若干条款在任何方面无效、非法或无法执行,这些无效、非法或无法执行的条款或部分将视为从未包括在本合同中。其他条款的效力不变,同时具有法律效力,并可执行。

第十九条  通知

主要是说明在本合同项下应发出的通知的格式、时间、方式等要求,以及总校和加盟分校各自的接收通知的具体地址的邮编、传真号、收件人以及地址变更的应对事项等。

第二十条  对合同的弃权

主要是说明总校和加盟分校对于弃权的约定,比如规定:合同中的任何一方对于对方任何违反本合同规定的弃权不应当视为对任何后续违约或其他类似违约的弃权。

第二十一条  对合同的修改

说明合同修改的条件、内容及程序等要求。

第二十二条  其他约定事项

包括附件说明、本合同适用法律、合同的有效期、份数、解释权等。

第四部分 合同的附件

通常可以包括特许人单店的经营范围及工作程序、特许人的部分手册目录、加盟店设计图及照片等。

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第六章  特许经营系统事务操作

 

6.1  完善总校的特许经营总部功能

6.1.1  特许经营总部的机能

在进入组织扩张以前,必须先整理出总部应具备的机能,因为总部机能愈完整,则加盟连锁性愈强,总部基本上应具有的机能包括:

1)发展加盟分校的机能

发展加盟分校是特许经营总部的主要任务,要使双方均获利,总部必须设计出真正属于自己的建校策略,包括建校流程制定与执行、建校投资与效益评估、加盟分校配置计划等。

2)研发的机能

总校要继续发展,必须不断研究出适合教育发展趋势的独特的教育模式和课程体系。

3)营销的机能

总部的营销包括分校招生活动设计、整体形象的塑造,广告媒体的运用等。其任务在于如何运用各种工具、手法,来提高效率。

4)教育训练的机能

特许经营连锁运作所积累的成功经验,必须有系统的通过各种办法使其运用到实际经营中。

5)指导的机能

单靠教育训练是不能解决加盟分校日常所遇到的所有问题,因此,总部也必须具备辅导加盟分校的机能,使教师懂的其独特的课程体系苏要求的教法,使加盟分校校长和职业经理人懂得各种运作技术。

6)财务的机能

财务的机能包括正确的帐务及会计系统,税务处理,防止作弊与稽核,善用并调度资金等等。

7)信息搜索的职能

信息搜集主要集中在经营环境的变化,经营相关咨讯的整合,以及各种新观念,新技术的运用等。

6.1.2  完善总部的服务

发展特许经营分校的同时,总部应该在如下方面不断进行完善:前期经营指导功能、培训功能、营运功能、广告功能、生源市场推广功能、法律支持功能。

特许经营合同对加盟分校的行为规范进行了全面约束,是总校与加盟分校双方权益的法律保证,详尽完备的合同条款,是总部控制加盟分校的基础。为了便于控制管理,总部应在以下方面进行强化:

1)建立一套有效的监督管理制度。包括财务会计制度、统计报表制度、总结报告制度等。

2)设置专门部门和督导人员,设定工作职责与任务,对加盟分校进行直接监督管理。

3)强调特许合同严肃性,对违规的加盟分校进行相应处理。

4)与加盟分校进行充分沟通,建立顺畅的沟通渠道与沟通方式。

6.1.3  督导制度

1)督导人员的条件

l      既有学校管理和经营工作经验。督导人员应当从基层做起,对加盟分校的管理体系有深入的了解。

l      有丰富的专业知识。督导人员面对的问题来自各个方面,小至简单的业务操作,大至整个加盟分校的经营,这都需要有相应的能力去应付。

l      有良好的沟通技巧。督导人员的一项重要工作是扮演好“桥梁”的角色,运用良好的沟通技巧,与加盟分校的经营者建立良好的人际关系并获得信任,是非常重要的。

l      有强烈责任感。在加盟分校的经营者面前,督导人员代表着总部,他们对营运标的看法会对加盟分校产生重要影响。督导人员工作成绩不仅取决于工作能力,与其工作责任心和工作态度紧密相关,缺乏责任心的督导人员会对其管辖的加盟分校产生极其不良的影响,给总校和加盟分校造成损失。

2)督导人员的职责

l      维护学校运营标准。总校的课程体系和教育特色主要通过培训和《操作手册》等形式传递给加盟分校。但与加盟分校的合作是长期的过程,因此,总校要通过督导人员对加盟分校的营运质量进行监督,以达到总校的基本要求。同时要注意把握尺度,不要过分苛刻,使加盟分校难以接受。

l      做好加盟分校营运的指导与顾问。总校给加盟分校提供有关的援助和管理方面的咨询服务,其中包括:营业指导、学校管理、人事管理、教学管理等具体工作。一位优秀的督导人员同时也是加盟分校的有利支持者,对于加盟分校出现的问题,其会知道加盟分校的经营管理者找出原因,并协助制定解决方案。

l      信息沟通。包括三方面:1、将总部的信息传递给加盟分校,促使这些信息能被加盟分校的经营管理者接受和消化;2、将加盟分校的反馈信息传递给总部;3、收集来自学生和家长的信息,提供给总部和加盟分校。

6.2  总校与加盟分校的沟通与协调

6.2.1  双方冲突的产生

特许经营在经营管理方面存在一些特殊问题,这主要来自总校与加盟分校间的关系问题。就特许经营的加盟情况分析,它的控制程度不高,但同时又不具备很强的独立性,而是一种兼有统一与分散两方面特征的类型,由此便出现了总校与加盟分校在运营过程中的一系列问题。由于特许经营是一种以总部为导向的连锁关系,所以问题首先是总校的问题。其不可忽视的问题主要有以下几方面:

1)无能总部问题

无能总部问题,就是总校的特许经营总部的能力差,职能欠缺,没有能力履行总部职能。如:缺乏事业推广经验,草率推进特许经营事业的;不完全具备教育产品及服务开发,及对加盟分校人员进行培训的条件;公共宣传及经营管理等职能发挥不好的;教师等人才不足的;采用欺骗的,不切实际的广告宣传蒙骗加盟者等。凡此种种,都是在特许经营过程中发生在总部方面的问题。

2)开发能力较差

学校的加盟体系的发展,很大程度上依赖于教育模式和课程体系的开发与革新。这项工作应该是总校承担的,分校不可能承担。因此,总校要不断根据教育的发展潮流和社会变化的趋势,不断开发新的“卖点”。

3)急于扩充加盟分校规模倾向

由于生源竞争激烈,许多总校有不顾现实条件,急于扩充加盟分校规模的倾向。这种倾向会导致其它的职能的弱化,进而导致加盟分校的不安。

6.2.2  危机的出现

加盟分校对总校的不满的主要内容有:

(1)  没有获得期望的效益;

(2)  劳动时间太长;

(3)  总校提供的服务没有预期那么有竞争力;

(4)  指导不力;

(5)  设备投资资金太多;

(6)  自主经营受限制。

造成上述不满的主要原因二:与总校接触,磋商过程中未得到充分资料;虽然得到充分资料,但由于环境变化导致经营不利。

一般来说,加盟分校与总校的问题可以总结为五个方面:

(1)  总校的经营理念与加盟分校对制度的期待不一致;

(2)  和约不明确,总校有单方面的优势;

(3)  总校与分校缺乏沟通和理解;

(4)  总校没有提供必要的信息资料给分校,缺乏专门处理纠纷的制度;

(5)  处理有违反有关法规的现象。

6.2.3  冲突的解决措施

1)充实总校职能

2)建立为分校的服务咨询系统

3)强化总校与分校之间的沟通

6.2.4  双方的沟通

1)沟通的好处:增加加盟分校的归属感;可以在第一时间掌握市场行情;可促进相互的发展。

2)沟通的方式:人员直接交流;书面报告;会议交流。

6.2.5  特许经营中的控制

1)控制的必要性

l      没有控制,分校无法复制

l      没有控制,分校就会变形

l      没有控制,特许经营的效益无法实现

l      没有控制,总校及分校都会失控

l      没有控制,无法形成规模

l      没有控制,就没有特许经营形式

2)控制的内容

l      对品牌及知识产权的控制

l      对加盟分校的控制

l      对特许经营体系发展的控制

l      对特许经营体系运作流程的控制

l      对开展教学活动的标准

l      对创新能力的控制

l      对价格的控制

3)控制的方法

l      经济控制

l      法律控制

l      行政控制

 

6.3  加盟分校的培训

6.3.1  课程设置

培训课程要根据各个岗位人员的职位,工作内容,工作时段,工作规划等的不同来设置。加盟分校职业经理人主要培训其职责、业态分析、经营策略、组织制度、员工管理、学校管理、教学管理、财务管理、沟通技巧等;加盟分校的核心老师主要培训其领会总校独特的课程设置、独特的教学技巧、各种教学设施的使用等。

6.3.2  培训项目

有传授知识,训练技能,改变不良习惯,改善工作态度等四个方面。

特许经营学校培训要向参加培训员工传授其岗位需要掌握的专业知识,每个教学员工都要熟练的掌握其本身岗位的作业,所以特许经营学校的技能训练很重要,每个人多年来都形成自己的工作习惯和工作态度,特许经营学校要通过员工培训,改变员工们的不良习惯和不良态度,形成一支高素质的员工队伍。

6.3.3  培训方式

培训方式千差万别,有员工的岗前培训,有员工不离开工作岗位的在岗培训,有全日制培训,每天安排几个小时的工时培训,有学校内部举办的内部培训,送到其他单位参加的外出培训等,制定计划时要充分考虑这些因素。

1)按月考核辅导

每个月,管理者和教学员工都要进行一次会议沟通,管理人会以绩效考核表评估。教学员工还可以在填表之前与管理人协商,进行双向沟通。经过每个月的考核与会后谈话,员工可以感受到被关心的程度,因而激起劳动意愿,为下次的考核做准备。

2)采取多样化的沟通方式

l      会议;

l      临时座谈会;

l      利用公共栏。

6.3.4  培训方法

1)开业前集中培训

开业前集中培训,地点一般在总校的培训中心,加盟分校受许人一般要支付培训费用,自付旅费、食宿费。如果总校在加盟费中已经收取,就不另收培训费。

2)现场培训

在加盟分校开业一至二周内,总校派有关管理人员到分校,帮助分校职业经理人,协助其开业,帮助指导其经营管理,解决有关技术问题,同时培训相关人员。

3)连续性服务

在分校经营期间,总校有义务派专人为代表随时走访加盟分校,监督质量标准,帮助解决加盟分校经营过程中出现的问题,并且同加盟分校经营管理者一起通过分析财务数字、教学绩效统计数字等对加盟分校的经营管理提出建设性意见。同时,总校代表还要及时向分校传达必要的课程体系与教育模式的改进和创新的信息,帮助加盟分校改进业务,扩大办学效果。

4)举办短期培训

总校应根据市场、业务、技术的发展随时为加盟分校举办短期培训,使其掌握新的技术,推动其业务发展。培训期间不得另收培训费。

6.3.5  培训的内容

1)培训的核心内容

l     经营意识,理念的培训;

l     管理制度及服务规范的培训;

l     经营及服务技能,技巧的培训。

2)培训的具体内容

l     对加盟分校经理者,应着重于总体管理意识、特许连锁经营概念、市场管理工作及程序方面的培训;

l     对财务人员的培训,必须使财务人员熟练掌握执行特许经营体系的财务事项;

l     对教学人员的培训。必须有计划的组织教学人员及其管理人员进行定期培训;

l     后勤人员培训。学校是育人子弟的地方,因此,必须为其学习提供良好的学习环境和安全稳定的环境。要充分利用各种安全设备,提高其保安工作的稳定。

 

 

参考文献

l      刘文献,《特许经营大全》

l      李维华、陆颖蕊、侯吉建,《特许经营概论》

l      侯吉建,《北京师范大学珠海分校国际特许经营学院“特许经营概论”课件》

l      钟复台,《特许经营操作规范》

l      肖朝阳,《特许经营法律实务》

l      靳希斌,《教育经济学》

l      张铁明,《教育产业论》

l      牛海鹏,《特许经营》

l      许洁,《特许经营——教育培训市场发展新趋势》



 



[1] 原国内贸易部文件(1997年第124号)《商业特许经营管理办法(试行)

[2] 牛海鹏,《特许经营》,第8

[3]吉建,北京师范大学珠海分校国际特许经营学院,2004

[4] 朱明侠,《特许经营营销策略研究》,第5

[5] 刘文献,《中国特许经营大全》,第38

[6]吉建,北京师范大学珠海分校国际特许经营学院,2004


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最新评论:

  • 888888说道:

    我找到了中国特许经营第一人李维华博士的网站www.texu1.com。要学特许经营和创业,不看这个网站绝对遗憾!!!上面所有信息和栏目全部免费开放哦!给了我莫大的惊喜呀!!所以隆重向你推荐!!!

  • 张铁明说道:

    很有见解.

  • mark说道:

    当然教育的特许经营也有一些,但不是完全的特许经营,计算机那些培训中心就优点类似,比如NIIT等.但我个人不太认同教育的特许经营.因为这有可能导致教育的单一化

    • 何文超说道:

      其实,教育特许经营是避免教育单一化的有效途径,因为它促使优势学校成立强有力的研发机构,不断地跟据社会的变革,调改他们的课程体系以及管理模式,然后复制到各个加盟学校。

  • beieloin说道:

    nice work。 首先对于你的主页表示由衷的敬意。 作为研究的特许的北师人之一。 希望加我Q共同研究

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