360与腾讯QQ之争给我的启示

2010-12-11 08:22:16 评论(3)
最近360安全软件大肆宣传腾讯QQ扫描用户的文件,侵犯用户的隐私。之后,360推出扣扣保镖,宣称保护QQ用户的安全和隐私。腾讯则反击称该软件禁用了QQ的很多功能,严重影响QQ的正常运作,并有可能侵犯QQ用户的隐私。腾讯并进一步宣布QQ与360软件不兼容,让用户在两者中二选一。面对“不兼容”这一招,360只好召回扣扣保镖,停止提供下载。到最后,政府出面干预,令双方均作出检讨并兼容对方。这件事的前前后后,最大的赢家你猜是谁?360!整件事情给我的启示是:1、如果你的影响力不够大,就攻击影响力大的人和事物;2、抢先建立评价标准,其力量很强大;3、寻找有最终决定权的人的帮忙。
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最近360安全软件大肆宣传腾讯QQ扫描用户的文件,侵犯用户的隐私。之后,360推出扣扣保镖,宣称保护QQ用户的安全和隐私。腾讯则反击称该软件禁用了QQ的很多功能,严重影响QQ的正常运作,并有可能侵犯QQ用户的隐私。腾讯并进一步宣布QQ与360软件不兼容,让用户在两者中二选一。面对“不兼容”这一招,360只好召回扣扣保镖,停止提供下载。到最后,政府出面干预,令双方均作出检讨并兼容对方。这件事的前前后后,最大的赢家你猜是谁?360!整件事情给我的启示是:

1、如果你的影响力不够大,就攻击影响力大的人和事物。

360作为一个新的创业公司,虽然其免费安全软件深受广大曾经不想花钱买正版杀毒软件的广大用户的欢迎,但它毕竟需要广告业务的支撑,毕竟需要提高知名度。而无论哪个领域,只要你能批判权威的、约定俗成的或大众所关注的事物并能自圆其说,一般都能收到不错的效果。例如韩寒最初是靠批判应试教育发家的;宋祖德批判明星;郎咸平也一样,他甚至宣称并论证——你们想的都是错的!

2、抢先建立评价标准,其力量很强大。

是谁规定软件不能扫描用户的系统的?是谁规定这种行为属于侵犯隐私的?当我看到360发布的那段视频,称360探测到QQ在扫描用户电脑上的其他应用程序,而MSN则没有什么动静,并总结为:QQ侵犯用户隐私。当时我就觉得奇怪,我的确也安装了360的软件,但我在开机的时候,它弹出一个小对话框,说我的开机时间为多少多少,只击败了全国百分之多少的用户,建议优化,难道这不也是在侵犯我的隐私吗?是谁让360擅自把我的开机时间的数据上传到他们的服务器进行比较分析的?其实,收集用户信息的行为,很多大型软件都有,这也是可以理解的,因为他们需要这些数据来改善他们的软件。QQ的确是在扫描用户的电脑,但是,“获取用户电脑环境的信息(例如都安装了什么软件)”和“获取用户私人信息(例如储存在电脑里的密码、联系方式、姓名、曾经输入过的信用卡号等资料)”是两回事。那么,究竟是谁在规定什么行为是不好的,是侵犯隐私的?360之所以能乘胜追击,QQ之所以无地自容,是因为他们较量的不是他们的产品和服务本身,而是双方抛出的“评价标准”。可是,“评价标准”这种东西,没有绝对的,公理掌握在普通用户手上。而往往谁先发布一个标准并能自圆其说,谁就能占据优势,形成一个易守难攻的局面,后来者都成为了“狡辩”。QQ在处理这次危机,其实是比较失败的。因为他们没有抛出一个新的评价标准,而是以360的评价标准为中心,开展反驳。这样,QQ就完成掉进360精心策划的局里面了。

扩展到其他事情,为什么诺比尔和平奖备受争议?这完全也是谁先建立评价标准的问题。人们往往得出这样的三段论:诺贝尔奖委员会奖励对人类有巨大贡献的人,今年谁获奖了,因此谁在那个领域做出了巨大的贡献。各大媒体都是用这个逻辑去倒推的,即先说谁获奖了,再说他们的故事。可是,这种倒推,实际上已经是全身心地默认其评价标准的绝对正确性了。如果你想反对其评判结果,然后你又围绕这诺贝尔的评价标准开展反攻,说哪个哪个人不该获奖什么的,颁奖给那个人就侮辱了诺贝尔奖的神圣,那么你就跟QQ的公关差不多了。因为,当你这样做的时候,你实际上也是在承认了对方的评价标准的正确性,只是在应用这个标准的过程中发生偏差。因此,如果你真的讨厌一个评价结果,最有效的方法,不是去评论评价的过程,而应该是评价的标准;如果你真的想推翻一个评价结果,不要围绕既定的评价标准去反攻,而应该另立新标准,造成“你评你的奖,我评我的奖”、“你奖你喜欢的人,我奖我喜欢的人”的局面,争取更多的人接受新的标准;如果你要攻击一个人或事物,最好使用一个对方不熟悉的但又容易被人们接受的你能精神策划和定义的评价标准,去套那个人或事物的特征,从而得出你希望得到的答案。

3、寻找有最终决定权的人的帮忙。

360与QQ之争,最终是在有关部门的介入而慢慢平息下来。在一个危机面前,时间是非常重要的因素。自下而上的解决问题的方法,可以把问题解决的很彻底,但需要时间;而自上而下的路径,这会使得一个决定能强有力地推行,不管你愿不愿意。360召回扣扣保镖是他们原来计划好的意料中的事情还是无可奈何之举呢?我不知道。但我清楚的一点是,政府的介入能强有力地把一个纷争,用行政的手段给平息了。如果这也是360的计划的一部分,那么这就是他们“见好就收”的下台方法。另一方面,QQ与政府的关系一向都很好,这一点,也是QQ能解决问题的最后一张可以用的皇牌。也就是说,无论你最终是要获得一个下台方法,还是要一个解决问题的方法,你都必须清楚知道,谁有最终决定权。这一点,必须放在任何计划里的考虑范畴之内。


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最新评论:

  • 陈长合说道:

    你看到的真多,借力,呵呵

  • nsjfy说道:

    我毕业于市桥的,呵呵。

  • 咔咕说道:

    有道理。。。

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