沃尔玛屡次价格欺诈事件后的思考——可考虑参照国外做法引入“价格错误,商品免费”的规则

2011-02-18 09:37:58 评论(1)
继外资零售巨头家乐福武汉分公司因价格欺诈问题被湖北省物价部门重罚50万元后,沃尔玛襄阳分公司亦爆出被物价主管部门开出了人民币10万元的罚单。 这主要是,消费者反映,在家乐福和沃尔玛等大型超市结算时,系统显示的价格高于货架标签上的价格。对于超市的这种有意或者无意的“价格误差”,紧靠“投诉+确认+罚款”的方式来监管,实际上是非常低效的。这则新闻让我想起澳大利亚有一个“Code of Practice For Computerised Checkout Systems In Supermarkets”。它是一个对大型连锁超市进行价格监管的一条简单而有效的游戏规则。我觉的中国可以考虑参考并制定类似的规则。
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图片来源:腾讯财经

继外资零售巨头家乐福武汉分公司因价格欺诈问题被湖北省物价部门重罚50万元后,沃尔玛襄阳分公司亦爆出被物价主管部门开出了人民币10万元的罚单。 这主要是,消费者反映,在家乐福和沃尔玛等大型超市结算时,系统显示的价格高于货架标签上的价格

对于超市的这种有意或者无意的“价格误差”,紧靠“投诉+确认+罚款”的方式来监管,实际上是非常低效的。

这则新闻让我想起澳大利亚有一个《超市电脑结算系统操作守则》(Code of Practice For Computerised Checkout Systems In Supermarkets)。它是一个对大型连锁超市进行价格监管的一条简单而有效的游戏规则,也就是,对于50澳元以下的产品(烟酒类和无条形码产品除外),如果结算价格比货架上的标签价格高,那么消费者就可以当场免费获得该物品(如果消费者买了多于1件的该产品,则只算第1件为免费)。

这个游戏规则,对于消费者而言,这也是一个“诱惑”,消费者会在结算时多留意系统显示的价格,看看能否捞到一个免费货;对于超市而言,一旦价格发生错误,虽然损失了一件商品,但他们可以及时知道错误,并纠正错误。可以想象,如果没有这种机制——消费者指出价格错误并当场获得免费场频,那么超市自身就无法知道疏忽错误的存在,进而会引来几百位消费者的投诉,最终巨额罚款是肯定逃不了的了。

“Code of Practice For Computerised Checkout Systems In Supermarkets”的简单版可点击这里查阅,详细版可点击这里下载。


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