When you are developing some sort of slideshows such as Articulate or Captivate presentations with voice-over and you want it to be more formal but you still want to keep it conversational and easy listening, there are some ways to prepare the scripts that like. For example, you can:

• have an instructional design to work with the subject matter expert to draft out the scripts according to the learning objectives and the actual information on the slide;
• let other people to review the scripts;
• or even hire a professional writer to revise the scripts…

But I find a way to improve the scripts even faster: let the subject matter experts read out loud and document the changes they make naturally! Here are some real life examples:

Original written version: … common complex genetic disorders are common disorders occurring in the population that tend to “run in families” which is the first  line of evidence that these disorders may have genetic factors contributing to their etiology. Despite an increased risk of disease in the relatives of those affected, there is no clear pattern of inheritance implying that these disorders are not controlled by single gene or oligogenic (few genes) disorders…

Read out loud version:… common complex genetic disorders are common disorders occurring in the population that tend to “run in families” which is the first  line of evidence that these disorders may have genetic factors contributing to their etiology. Despite the fact that these disorders run in families, there is no clear pattern of inheritance implying that these disorders are not controlled by single gene…

Original written version:… it is more difficult to think about heritability of a binary – yes affected, no not affected – disease trait. To estimate heritability we assume that there is an unobserved liability to disease…

Read out loud version:… it is more difficult to think about heritability of a binary disease trait. By binary, I mean that we classify as being yes affected or no not affected. To estimate heritability we assume that there is an unobserved liability to disease…

Original written version:… to estimate heritability we assume that there is an unobserved liability to disease. For example, the medical condition hypertension is given to people with high blood pressure…

Read out loud version:… to estimate heritability we assume that there is an unobserved liability to disease. Let me try to explain what I mean by liability. For example, the medical condition hypertension is given to people with high blood pressure…

Original written version:… it seems reasonable to assume a normal distribution, because experience tells us that most things we measure have a normal distribution, and a normal distribution – with key features of being uni-modal and symmetric – is consistent with multiple underlying risk factors…

Read out loud version: … it seems reasonable to assume a normal distribution, because experience tells us that most things we measure do have a normal distribution, and a normal distribution. And the key feature of this distribution is uni-modal and symmetric. And this is consistent with many underlying risk factors…

Original written version: … just to be clear the analogy isn’t saying that schizophrenia and height have genetic risk variants in common…

Read out loud version: … just to be clear the analogy isn’t saying that schizophrenia and height have the same genetic risk factors…

You may have noticed that the text in red in the original written version has been naturally changed to be of a more conversational style when it is spoken out by the subject matter experts. They tend to modify the text when they are trying to convey the meaning of the content. They are different from voice-over artists because they know more about the subject matter and can easily pick up the right language to articulate in the natural way.

So do you think the text in blue is more learner friendly than that in red? I’d like to hear your opinion.

I will be presenting a self-paced online CPD program I recently developed in the MEDFAC E-Learning Showcase 2011. In my ten minute presentation, I will talk about:

• The background of the CCRE Anxiety Education Project
• The design methods, including how to work with a large SME team of 23 members to design peer-reviewed course content under the same framework
• The development process, using Articulate Studio, Text Aloud, Moodle, Adobe CS5, etc.
• The main features of the e-learning program including screenshots and a quick live pre-view of the actual program
• The future directions, including how to improve the process of CPD program development on a continuing basis

If you are interested in medical-related e-learning projects, you are welcome to attend this free event at New Law 026, University of Sydney, Camperdown Campus, at 12:30 on the 23rd of November 2011. This free event will be showcasing e-learning (broadly defined to include LMSs, multimedia, use of social media etc.) within Sydney Medical School – not just innovations but also work in progress, planned etc. The topics will include:

• Introducing LMS skills: a staged approach
• Using Adobe Connect for research consultations and troubleshooting
• Compass: Sydney Medical Program LMS
• Integrating e-portfolios, Blackboard and Compass
• E-learning modules for physiotherapists and junior clinicians for international (resource-poor) and local settings
• Internationalising your online course
• Using the i-pad to create dynamic lecture materials
• E-learning in Opthalmology using Ocean Browser
• Online OSCARS in Dentistry
• A self-paced program in psychiatry using Moodle and Articulate
• Using social media and webinars in student recruitment
• Computer‐based support for psychiatry
• Teaching/Learning Evidence Based Practice WITHOUT – PowerPoint, Quarbon, ‘Clickers’ and Blackboard
• E-learning strategic projects
• Mobile learning
• Researching e-learning in the Faculty

The full program can be downloaded here.

上个月，我拿了2周的年假，与家人一起去渡假。临放假之前，我交代一位日常负责行政管理的同事帮忙给我办公室里的花草浇水，因为她有每个人的办公室的钥匙。她问具体要求是什么，我就说大概两天浇一次就可以了。

渡假完毕回来上班的那天早上，我在办公室里发现一张小纸片。它让我十分感动，也让我对那位同事留下了非常良好的印象。帮忙浇花的这么一件小事，她可以管得非常妥当。

在那纸片上，她预先列出了每一次浇花的具体日期，每次她进我办公室浇花完毕后，就在相应的日期上打个勾。其中有一天本来是需要浇花的，是星期四（9月8日），但那天她请病假了，于是当她星期五（9月9日）回来的时候就把日期改了，马上补浇。

就是这么一件小事，它能透露出行政管理中的三个重要事项：

第一，有任务，但没有具体要求，就要把具体要求搞清楚，再行动；

第二，执行任务时，要有计划，有安排，有提醒，有监控，有记录；

第三，出现问题时，要灵活处理，尽可能作补救，努力继续按原计划执行任务。

做到这三点，进一步来说，还能意味着什么呢？——假如虽然按照要求浇花了，但是花死了，那么责任就不在于执行者身上，而在于决策者。这果然是拥有多年行政管理经验的人员的行事作风！与这样的同事一起工作，办事起来，我会感到很放心。

我们在日常的工作上和生活上做的各种小事都在给别人一种什么印象呢？这个小故事，值得大家借鉴！在此附上那张小纸片：

上周，我到Informa公司在墨尔本组织举办的E-Learning峰会上，作了一个关于跨机构E-Learning项目管理的演讲。内容包括E-Learning项目管理的技巧、用于项目管理的教学设计原理、以及能促进E-Learning大规模开发的企业架构设计的优化方法。以下是现场的录音配幻灯片，期待与你交流！

点击这里可整页观看

If you are using Articulate Studio to develop your interactive e-learning course and using an LMS to host the courseware, you may want to do a poll and survey on relevant topics within the course in order to promote the students’ participation and interests. If you would like to embed a poll or a survey within an Articulate presentation, you may firstly think of using Articulate Quizmaker to develop the survey questions.

However, many people are concerned about the reporting function of Articulate Quizmaker. With Articulate Quizmaker, you can develop graded quizzes or non-graded surveys. If you set the questions types as survey, you would find it difficult to deal with the reporting process. Firstly, you will not able to track the survey report unless you have an Articulate Online subscription; secondly, you are not able to let the students view the status immediately after they submit their answers; and thirdly, your mail box will be bombed if you set to receive e-mails of individual survey submission and you will find it time-consuming to transfer the data from the e-mails to the spreadsheet.

After several tries, my conclusion is that Articulate Quizmaker 09 is not suitable for developing survey or poll. if you are using an LMS to host your Articulate courseware, why not embed the poll and survey function of the LMS into your presentations? Here is any example:

I’m using Moodle to host the Articulate presentations that I’m developing. In Moodle, there is an activity called “Choice” which enable the students to select one item from a list and to view the report showing the ratio of choices of the whole class. There is also a plugin called “Feedback” which has more question types for you to choose from. On the other hand, Articulate Presenter 09 can embed “Web Object” into presentations. I’m using this function to embed the Choice and Feedback in the presentations. It works well! Here is the procedure:

1. You will need to set up the Choice or Feedback first in the course.
2. Once the poll or survey is set up, you should have a link of the poll or survey page within your Moodle system.
3. Copy the link.
4. Switch to your Articulate presentation, click “Web Object”.
5. Paste the link on the Web Object dialogue, and click “OK”.
6. Publish your Articulate presentation and upload to Moodle as a SCORM package.

The above example is an introduction to a unit of 4 modules. We asked the students to watch a video clip and do a poll to make them think whether a person’s anxiety can be judged by his/her appearance. Once the students make their choice, they will be prompted the poll result. Then the lecturer will continue to give further explanation afterward.

一中邮协能给我带来什么？

江门一中集邮协会第11届理事会秘书长兼网管    何文超

一中邮协能给我带来什么？相信这个问题，是很多同学初次接触邮协正想加入的时候会问的问题。有一些好处，是比较明显的，比如可以丰富课余生活、增长见识、培养集邮兴趣、与志趣相投的会员们交朋友等等。然而，在我离开江门一中七年后的今天再回想当时我参加邮协工作的事情的时候，我就忽然想到，邮协给我带来的，岂止这些？邮协还给我带来许许多多具有深远意义的能受用一生东西！而这些东西，却恰恰只留给想着“我能给邮协带来什么？”的人。我相信一中邮协这个大家庭里，有许许多多这样的人。正因为有了这么多得力的会员、理事干部和校友的支持，邮协才得以不断地成长和壮大。值江门一中集邮协会成立二十周年之际，我想对我至今所领悟到和体会到的我参与邮协工作的经历所带给我的受用一生的东西进行一次总结：

1、责任感

一般来说，每个人的责任感应该是随着年龄的增长而越发明显的，这是因为年龄的增长意味着我们从校园走到社会，从被父母呵护走到对父母照料，从被社会教育走到被社会洗礼。然而，当你还是学生的时候，就在一个与社会有紧密联系的学生社团里，承担责任，完成任务，你的责任感会比同龄人提前地提升。

七年前我曾经尝试回避一个问题，就是参与学生社团是否会影响学习。当时的我会说，社团活动可以促进学习，因为我们得到了休息，从而提高学习效率；或者说，知识面的增大，有利于学习的某些方面。但是，如果现在要我再次回答这个问题，我可以负责任地说，参加社团活动，至少从时间占用上，一定会影响学习。在中学阶段，只要参与课外活动，都必须占用你的时间和精力，这一定会与正常的学习有冲突的。然而，一个人的责任感，就是在这种冲突里慢慢培养而成的，如果错过了，就很难再找回在中学阶段培养责任感的环境。

诚然，责任感可以通过语文课、政治课、历史课渗透，但这始终不及自己的亲身经历深刻。当我成为邮协理事会成员并需要承担特定工作任务时，我知道我要对这个协会负责；当我意识到我正在占用学习时间来参加邮协工作的时候，我知道我需要对我的学业负责；当班主任找我谈话说担心社团工作影响学习时，我知道我要对班级和学校的升学率负责；当我在周末和假期出外参加邮协会议和活动而父母却担心我的人身安全和交友状况时，我知道我要对家庭负责；当我组织邮协出外到广州中大进行交流活动时，我知道我要对会员们的安全负责；当我在现场主持活动时，我知道我要对整个场面的控制负责；当我设计和维护邮协网站时，我知道我要对网站的内容、声誉、安全等方面负责；甚至当我安排邮协换届并提出从我们第十一届开始，换届要签合同时，我知道我正在做的事情，是对邮协的未来负责！一中邮协是一个具有比较完整的体系的中学生社团组织，在中学时代的大背景下，你在其中参与的程度越高，你的责任感就被提升得越多。一旦离开了这个土壤，哪怕是到了大学，你也很难再找到这种天时地利人和来配合你的责任感的提升。

2、意志力

我们的意志力不是与生俱来的，它是需要在社会实践活动中逐渐培养锻炼出来的。意志力对于一个人的一生的成功，起到非常重要的作用！我们的中学教育，为我们设下许许多多的学习和升学目标，我们的意志力可以在这种情况下得到锻炼。当我们为了实现一个又一个目标而克服困难和排除干扰，并最终获得成功的时候，我们会相信，我们的付出没有白费。你下次会继续以强大的意志力作为后盾，实现你的短期、中期和长期的目标。

那么，我为什么说一中邮协磨练了我的意志力呢？我们要知道，在中学阶段里，我们有很多目标是一个大环境给定下来的，比如我们需要尽一切努力完成学习任务，考取好成绩。这些目标，不一定完全是我们作为学生从心底处愿意去为之奋斗的，但是我们必须把它作为主要目标去奋斗。而参与社团活动，则是完全自愿的，并且是根据个人兴趣而决定参与的程度。在一中邮协里，我们可以自主决定是作为普通会员参加，还是竞选成为理事会成员并为会员服务。可以说，在中学环境里，社团活动里的目标，永远是属于次要的目标。当我们为了发自内心的兴趣，权衡利弊，采取行动，我们需要有强大的意志力去支撑这个次要目标。特别是当我们成为邮协理事会成员，要承担这个江门一中最大的学生社团的管理工作时，我们需要迫使自己提高学习效率，在为主要目标奋斗之余，安排时间完成社团工作。次要目标的生存，需要我们承受和抵挡来自班主任、来自家长、来自同学（特别是成绩超过自己的同学）、以及来自自身的压力，坚持自己的兴趣爱好。当时我也看到，有些同学曾经接触过和参与过邮协的活动，但后来权衡了利弊，最终还是选择放弃了很多进一步参与的机会；我同时也看到，有些会员，积极地投身到协会事务上，并争取加入理事会。无论最终结果如何，作为学生，我们的意志力都在这个过程中，得到进一步的磨练，因为我们在思想斗争之下，认清自己该走的路，并继续走下去了。

3、团队精神

中学教育的整体格局，是培养拔尖人才的。每一个学生，都只对其自己的成绩负责。中学的评价体系里，不存在为了共同的成绩，而开展小组的合作。到了最后，是千军万马过独木桥，每个学生都在为自己争取获得更好的升学机会。在这种环境下，能培养团队精神的机会，非常少。不可否认，我们的大学教育，已经通过在正式课程里利用各种小组合作项目，来为我们补课，希望我们能够在经过中学教育的洗礼之后，还能重新把团队精神培养起来。但是，如果有一种情况，使我们在中学里，就把这种对我们将来的事业发展非常重要的品质培养起来，我们一定可以赢在起跑线上！

一中邮协是一个非常讲究团队精神的组织。我们当时之所以能够有条不紊地把多个活动办下来，例如2008申奥之夜守望晚会、中大邮协交流活动、在美国罗夫高中访问期间举办的“江山如此多娇”邮展并出售加盖纪念戳的邮品活动、江门集邮会员之星大赛等，从构思策划、任务分配、任务执行、现场管理、事后总结宣传，一环扣一环，都离不开同学们和老师们的通力合作，我们还得到前任理事会成员的顾问支持。可以说，一中邮协不是一个小打小闹的临时聚在一起的人群，它是能够让你切身感受到，只有团队精神才能支撑起来的一个具有强大生命力的系统。当我们能够在中学阶段里就已经培养了团队精神，或者至少已经有了这方面的启蒙，这对我们将来整个人生，特别是事业的发展，都具有非常重要的意义！

除了责任感、意志力和团队精神，邮协还给我带来了经营意识——如何为邮协创收，保障收支平衡；风险意识——如何保证活动的顺利进行，防止不利因素的发生；市场意识——如何让邮协成为学生社团里的佼佼者，吸引更多同学的参与……可以说，这些素质，对我中学以后的学习、工作和生活都非常有利。我也相信，这也是邮协可以给用心参与和真诚投入到邮协工作中的每一位成员，带来的受用一生的财富！在这里，值江门一中集邮协会成立二十周年之际，我衷心祝愿邮协蒸蒸日上，继续为江门一中的学生，提供一个发展个人兴趣爱好、培养和调高自身素质的大好舞台！

前段时间跟父母去了上海旅游了几天，一天晚上在酒店里随便浏览上海本地的电视节目。有一个叫第一财经的频道播出一个系列节目——《商解杜拉拉》。我看到的那一集是利用《杜拉拉升职记》里的例子讲解职场上如何聊天的，主持人为职场专栏作家“谁谁谁”薛莉。我觉得薛莉讲得不错，就马上做了些笔记，在这里给大家分享一下：

首先，职场上的聊天要达到最好的效果，其内容应该围绕在以下四个主题里面：（1）有价值的信息，这样听话者可以获得他们不了解的但是对他们有价值有意义的知识；（2）排忧解难，帮助同事分析和解决他们最近生活上遇到的烦恼；（3）娱乐消遣，例如吃喝玩乐的好去处，演艺圈的八卦新闻等；（4）自嘲，一些自己最近做的好笑的傻事或倒霉的事情。

内容方面定位准确之后，要聊得开心，就必须把所聊内容细节化。如果聊天内容都是大话套话和表面信息，关系无法增进。但是如果把信息往深挖掘，并且在对话中能不抓对方可能忽略了的信息并且及时补充说明，则可以增加彼此的亲密关系。例如我告诉你，我从广州坐国航的飞机到了上海。这没什么。但是如果我补充说，那天的航班登机时间推迟了很长一段时间，然后登上飞机后，机组人员又宣布我们需要坐在飞机上继续再等待一小时才能起飞，飞机餐特别难吃；到了上海已经是晚上了，在机场吃面条，那里的人都不排队的……这样的细节化描述，可以让人听得更有趣。

一次愉快的职场上的闲聊，一般会出现逗角和捧角。也就是说，无论是单对单还是群体性的场合，你都必须尽快确立你的角色，即你主要是在逗别人说话，抛出话题的人，还是在别人逗你说话之后应和的人。只有确立了一逗一捧的关系，才能使整个过程变得愉快。如果每个人都在逗，而没有人捧的话，很容易出问题。

要使得职场上的整个聊天过程变得愉快（这有别于更加亲密的朋友和亲戚之间的聊天），还要遵循以下几个原则：（1）表达想法不重要，关键要聊得开心，怎么聊才能让对方开心就怎么聊，这是最重要的；（2）如果对方没什么回应，或者不感兴趣，应立即转移话题；（3）尽量不要做价值判断，即对一件事的看法不要带有太强烈的褒贬色彩，因为你不知道会不会因为你的价值判断而得罪了某些同事；（4）真诚以待；（5）根据对方的性格采取不同的聊天方式。

最后，主持人还介绍了一种职场聊天的高级技巧。那就是话题转移。要想把话题引导你自己感兴趣的或者能让对方聊得更开心的地方上去，又或者想避免尴尬场面的出现，你必须学会如何巧妙地把一个话题非常自然地转到另一个话题上去，最理想的模式是——

A：事件1

B：事件2

A和B：（笑）

在上面这个对话中，A正在讲事件1的时候，B紧接着说事件2，由于这个事件2能与事件1产生联系，并且这种联系好笑，所以大家就笑了。在这个情况下，如果A没有坚持继续讲事件1的情况下，B就可以顺理成章地延续事件2了。B的这种应和，除了可以用来转移话题，还可以使整个聊天过程变得更有趣。可以说，这是B的一种高级的对A的“捧”。例如最近我跟同事聊买车的事情，究竟买什么牌子什么型号的车好呢？我们在分析利弊的时候，同事突然转移说，要是你开车上班了，你就要忘记9点钟上班的日子了，你必须8点半甚至8点就得来到。如果你还照旧9点钟到的话，你到了之后直接打电话请假回家就行了，因为你根本找不到车位。这样就产生了逗乐的氛围，同时也可以避免钻到死胡同里面去，因为不同的人对车也有不同的喜好（例如欧洲车还是日本车，二手还是新车，小型车还是中型车，私人卖家还是经销商等等），很容易产生太多的争论。

总而言之，职场上的聊天，是需要把握分寸的，它是绝对有别于亲密朋友和亲戚之间的聊天。如果把握不好，很容易在一个组织里得罪他人，从而为自己在将来工作上带来不必要的麻烦。

最近把所有数据从织梦文章系统转移到WordPress上，在这里分享一下这个数据转移的思路：

1. 文章标题等基本数据导入

织梦的文章标题、正文和栏目分别存放在三个不同的表上，但WordPress把文章标题和正文放在一个表上，栏目放在另外一个表上。为了简化后面的工作，第一步我首先把织梦的全站RSS文件（rss.php）保存下来，然后使用WordPress自带的RSS导入该文件。这样就可以使WordPress在wp_posts上生成文章标题，在dede_terms上生成文章目录，并匹配起来。通过RSS导入，wp_posts上还导入了文章的摘要、日期、自定义网址等数据。但RSS导入不会导入全文。

2. 文章全文导入

织梦数据库的文章全文储存在dede_addonarticle表上的body里，我们要把这个body的内容转到Worpress数据库里wp_posts表上的post_content里。这个转换，需要使用一个桥梁——那就是dede_archives，即dede_addonarticle上body的内容先转到dede_archives上，再从dede_archives上再转到wp_posts上的post_content里。这两次转换的匹配点，分别是织梦里的文章id，以及Wordpress里已经导入了的文章标题（这与织梦里的文章标题是一样的）。具体步骤如下：

进入phpMyAdmin，在织梦数据库里的dede_archives表上，添加一个列，命名为body，然后用UPDATE命令把dede_addonarticle上的全文（body）导入到dede_archives的body上，以dede_addonarticle上的aid和dede_archives上的id为匹配点：

UPDATE `dede_archives`,`dede_addonarticle`
SET `dede_archives`.`body`= `dede_addonarticle`.`body`
WHERE `dede_archives`.`id` = `dede_addonarticle`.`aid`

接下来把整个dede_archives表导入到WordPress的数据库上，使其与wp_posts同在一个数据库下。

再次使用UPDATE命令把，把dede_archives上的body导入到wp_posts上的post_content上，以文章标题为匹配点 （前提是，你的文章标题都是唯一的）：

UPDATE `wp_posts`,`dede_addonarticle`
SET `wp_posts`.`post_content`= `dede_archives`.`body`
WHERE `wp_posts`.`post_title` = `dede_archives`.`title`

3. 文章点击数导入

在WordPress上安装一个叫Simple Hit Counter的Plug-in，这样数据库里就出现一个叫wp_hitcount的表。

在wp_posts增加一个叫hits的column，然后把dede_archives上的点击数click导入到wp_posts的hits上，仍然以标题为匹配点。

最后把wp_posts的hits导入到wp_hitcount的hits上，这次以wp_posts的ID和wp_hitcount的pid为匹配点。

第一天正式干IT job，职位越低，屏幕越多

    何文超

    来到悉尼，一直都很想找一份与专业相关的兼职工作，可是那并不容易。当初以为可以像在中国那样边学习边干些与专业相关的事情，但是这里的雇主们也许看到我是刚来这个国家不久的，就不想要了。为了生计，经历了无数拒绝之后，心里有很大的落差，但也只好“认命”，找点对于留学生来说比较容易得手的工作 ——快餐店allrounder、清洁公司carpet cleaner、餐馆waiter，经历了很多辛酸，不过也得到不少的锻炼。

    有了那些工作经验，于是尝试申请挑战性大些同时薪酬也高些的工作。后来申请了悉尼大学Fisher图书馆的兼职，在三百八十多位申请者中胜出，其中也得益于我懂中文，于是被安排到图书馆里的东亚区里工作（在那里工作必须懂中、日、韩三种语言其中之一，以及英语）。再后来同时参与到SciTech图书馆的Relegation Project里面，把工程、数学、地理、建筑四个专业图书馆合并到新建的SciTech图书馆里，要把所有书和期刊的架构重新安排和整合。于是就把只有三分之一时薪的waiter工作辞掉了。不过，SciTech图书馆的项目结束，就工作就没有了。每周7小时在Fisher图书馆工作并不能很好地维持日常生活开支（特别是租金和交通费），但是我Fisher图书馆的supervisor又不同意我增加工作时间。于是苦恼了一个月，平时消费收紧了不少。

    其实在SciTech图书馆的项目结束前，我就开始申请好几个Research Assistant的职位，因为已经完成Dissertation，可以有比较充分的理由来支持。但是全部到被拒绝，也许，在读PhD学生在这方面更有竞争力，研究助理工作比图书馆Shelving高三个等级，挺有吸引力的。

    最近看到卧龙岗大学从事E- Learning研究和软件开发的一个机构CEDIR招聘兼职软件测试。于是我就尝试申请，重点把以前在中国做网管和校讯通服务开发的经验拿出来讲，再加上图书馆工作经验培养出来的attention to detail的能力，还请卧龙岗大学Career Centre的专家们帮我修改cover leter和resume。于是说服了那个manager，得到了每周7小时的工作。我很高兴，因为这是我从纯教育和经管领域走到教育技术，再走到IT领域里的一个里程碑，它预示着我正式可以获得行业经验了，也是我在澳洲获得的第一份正式的与我专业领域相关的工作。

    今天是第一天上班，我知道我是整个机构里做研发的人里职位最低的，因为这里基本上可以用办公桌、电脑数、屏幕数来透视一个人在这个研发机构里的地位。Manager的桌子上只有一台电脑，其他同事一般都有两台电脑（一台PC、一台Mac)各配一个屏幕，有些则是一台电脑配两个或三个屏幕。但是，职位最低的 tester，则没有属于自己的办公桌，我和其他testers的上班时间不一样，5个人轮流用一张办公桌，办公桌上有两台不同操作系统的电脑和四个屏幕。做测试就是要在不同的操作系统和不同的浏览器测试新作出来的升级版web-based软件的各种功能，查找问题，并且作出评论和提出改进意见。之所以要有这么多显示器，是因为要同时开启测试流程细节、测试记录、评论、软件界面等不同窗口，如果在一个屏幕上总是来回切换窗口，工作效率就会低，同时也容易出错。澳洲的标准全职工作时间是每周35小时，这个职位被分成5个兼职每人7小时的主要原因是，工作太累了，容易出错。而每人7小时也必须分布在两个天上，不能同一天。所以最佳人选就是on campus的学生。

    今天下午干了4小时，还算挺有成就感的，因为查出了软件不少问题，感觉比课程里做assignment好多了，因为这是get paid的。不过也有些紧张，因为不知道做出来的unexpected outcome是我前面做错了一个步骤导致的，还是软件本身的问题，于是就再检查多遍后再写进报告里。做完Windows操作系统，就做Mac。由于我对苹果机的经验还不多，做得就稍微有点慢，紧张程度就当然就会更高。最要命的是，manager在我后面经常走来走去。5点钟下班，第一个感觉就是，头都晕了，但是，晕得很踏实，晕得心甘情愿！开开心心地坐火车回家，由于今天贞儿不用上课也不用上班，所以一回到家就有美味的晚餐，哈哈！

    我相信，只要一直努力，一定可以不断突破，不断进步的，不管什么行业、不管什么地域！我知道我自己在IT界里是新手，并且没有什么技术背景，研究生层次的学习的重点也在solution和research，而不在coding。这份工作也许能弥补我这方面的缺陷，接触更多技术层面的东西。我一定要好好干，好好学习！

教育经营实战名家讲坛第二讲

——职业教育项目可行性分析实务

06级教育经营系  欧倩   04级教育经营系  钟玲

      6月14日晚上，珠海中凯文化传播有限公司总经理邱飞龙先生莅临我校为大家带来了一场关于职业教育项目可行性分析的演讲。邱先生用生动而幽默的语言向大家进行了中国职业教育前景分析、职业教育可行性分析模块介绍、职业教育项目可行性分析实战经验谈以及具体的案件分析与交流。邱先生近距离地和同学们进行互动交流，现场气氛非常活跃。持续将近三个小时的演讲，就像一顿丰盛的晚宴，让在座的每一位同学都感觉到获益匪浅。同时也深深的感受到从邱先生身上发出来的豁达胸怀、幽默的人格魅力。

      职业教育是否比不上高等教育呢？不一定。邱先生用实例跟我们分析了在未来的较长时期内，职业教育的投入将会大大提升。因为这是市场的需求。但今的市场既不单单需要知识性人才，也不单单需要技术性人才，它需要的更多的是复合型人才。所以职业教育项目的开发空间还是很大的。同时，他从正反两面向大家举出例子 ——“技术学校复活之谜”和“点菜师培训项目真相”，提出一定要注重亲自的调查研究，务实的了解市场的需要，才能做好一个教育项目开发。

      谈到教育项目的实物的可行性分析，邱先生认为可以从卓越的产品、卓越的运作系统和卓越的服务这三大块进行。他从市场信息、国家及行业政策、同类项目对比、竞争对手情况、操作模式及管理经验、需要与制约因素这六方面透彻而真实地跟大家分析了他的创业实践经验，提出了具体的可行标准、重点以及要点。

      在讲座上，邱先生还提出了许多宝贵的创业经验，许多在书本上学习不到的知识。在确立一个梦想的时候，他提出“人因梦想而伟大、因务实而成功”；在进行具体的项目策划时，他提出“办法永远都比困难多，坚持很重要”；在进行资源整合的时候，他提出“习惯大于技能”，“知人善任”等等。我们真正体会到了一个实战多年积累下来的经验真的非常的宝贵，但是经验是让我们借鉴的，我们是间接学习故应该辩证地看待与吸取别人的经验，每个人的人生历练、经验都不一样，个人感受不一样，传达给我们的也只不过是个人主观的认识体会，普遍代表性程度不高。所以我们要批判性地传承和借用经验，不可盲目崇拜与照收别人的经验。适合别人的经验与方法不一定适合我们，我们都是不同的个体，故要因人而异、因地制宜。

      在讲座结束之际，教育学院院长金宝成对这次讲座予以了高度评价，并对邱飞龙先生和这次教育经营实战名家讲坛活动的策划者何文超同学表示了衷心的感谢。这次讲坛最后在一片热烈的掌声中完满结束。

       非常感谢邱先生的到来与及同学们老师们对我们教育经营名家讲坛这个系列活动的大力支持和帮助。衷心希望以后有更多的名家与成功人士莅临传道授业解道，也期望有更多的学院老师、领导来支持，帮助我们把“教育经营实战名家讲坛”系列活动继续推广发展壮大。

教育经营实战名家讲坛第三讲

——创业•学业•就业

04级教育经营系  胡梦琼  邓焕兰

      2007年6月16日星期六晚，著名女性魅力培训师、国际演讲家、广州市形象大使、联合国爱心环保大使吴斌女士和第三方资本运作专家王羿宗先生联袂为我们学校的学生打造了一场关于创业、学业和就业的精彩演讲。

      第一个带来的精彩的是是王奕宗先生,尽管这只有一个三十分钟的演讲,但是从他的演讲中看到了，他是非常支持我们大学生去创业，也对我们学校的一些同学做出了充分的肯定，但是他是更希望我们我们大学生能用创业去解决学业和就业，也就是处理好创业、学业、就业的关系，并且他也为这一问题在寻找答案和途径。他告诫我们现在的大学生，不要花太多的时间在玩游戏，风花雪月上，我们要积极的为我们自己，为我们的学校，为我们的祖国着想，并为我们学校和祖国做出贡献，也告诫我们 要把我们的时间在学习我们所需要的知识上，这样在我们就业，创业才不会感到迷茫。

      第二个精彩是由吴斌女士——快乐凤凰带给我们的，她在一开始就给我们介绍了她的家庭，介绍了她的成长经历，让我们从中看到了她“创业、学业、就业”的经历，也让我们看到了一个快乐的，多姿多才的凤凰。在接下来的演讲中，她从佛学的角度告诉我们现在的大学生创业不单单是获得金钱上的成功，而是做人上的成功，我们要有感恩的心，只有我们在做人上获得了成功，我们才能获得真正的创业成功。不要把创业看作是一个分裂的创业，而是一个“系统“，这个系统包括精神、思想、肉体。这几方面的关系我们都要处理好。同时，她也给我们举了几个真实的例子告诉我们，对于现在的我们，健康知识资产是很重要创业资本，如果我们现在不好好管理这个资产，不管以后我们在“表面”是多么的成功，也只是一瞬间。

      对于学业，快乐凤煌告诉我们，0到6岁时一个人性格形成的关键时期，所以对于现在的我们，更好的是要形成一个好的观念，好的习惯，增加自己内在的涵养，也就是我们现在所谓的那些“没有用的东西”，如古典名著，佛家经典，这些我们多看看，多学学，这样我们才能在充实专业知识的同时，学会怎么做人。

      谈到就业的时候，她告诉我们，实践对于我们大学生来说，是一个很好的学习和锻炼的机会，她在上大学的时候，从大一开始就进行社会实践，她还告诉我们，在社会这个“大学”里面，我们用一年的时间就能学到在大学里面花五年的时间学到的知识，因此在就业的前两年，我们更多的是要抱一个学习的心态，而不是以赚钱我目的，也就是不要有急功近利的思想。

      最后，快乐凤凰告诫我们，“人生阅历”是我们最多的财富，也是最宝贵的财富。我们要相信付出一定有回报，但不一定是金钱，但比金钱更重要，只要坚持一定就会有奇迹发生。我们不要有急功近利的思想，但是只要我们有梦想我们就要鼓起勇气去做。我们要保持我们的“真”、“善”、“美”，因为它们三个就是“业”，只有它们存在，我们才有“业”可创，可学，可就。

“教育经营实战名家讲坛”第一讲

——如何策划和开发一门培训课程

04级教育经营系  林奕珊  孟珊珊

2007 年6月12日晚上，教育学院教育经营系举办“教育经营实战名家讲坛”第一讲。资深企业培训师、MBA、NLP国际执行师、珠海贯中企业管理咨询公司总经理兼首席讲师郑磊先生前来我校，与教育学院的师生们就“如何策划和开发一门培训课程”这主题进行了一场既生动又精彩的演讲。

讲座刚开始，郑先生以幽默、灵活、互动的对话调动在场同学，活跃气氛，为接下来的演讲创建一个自由、轻松的氛围。

接着郑先生从培训师高薪的秘密、企业与个人需要什么样的培训、培训老师的成长之路、一个优秀培训课程的开发过程等四方面展开具体的讲解。郑先生精彩的演讲使我们同学了解到现实中的实战家创业的艰辛和喜悦，了解了当前社会的培训需要，了解到培训课程开发的要领。

教育经营实战名家讲坛第二讲

职业教育项目可行性分析实务

    2007年，中国教育部把发展职业教育作为重要的工作来抓，这无疑给职业教育市场注入了强有力的定心剂。在良好的政策环境下，各类职业教育项目得到了良好的发展，并且产生了许许多多的商机。那么，什么样的职业教育项目是具有市场价值的呢？如何进行可行性分析呢？如何付诸实践呢？敬请关注教育经营实战名家讲坛第二讲——职业教育项目可行性分析实务！欢迎同学们把自己做的教育项目策划案例发给邱老师，邱老师将对其进行现场点评，邮箱：zhuhaizhongkai＃126.com（＃改成@）。

主讲嘉宾：邱飞龙  资深职业培训师、职业教育项目策划人。现任中凯文化传播有限公司总经理、国家劳动部客户服务证书项目广东省管理中心主任兼首席培训师、国家理财规划师职业资格培训特邀讲师。历任银行团委书记、办公室主任、信贷部主任；保险公司业务经理、讲师、营销部经理、营销总监、支公司总经理、机构总督导。主要荣誉：跨世纪青年干部、十大杰出青年；主要研究领域：职业教育、金融营销服务、营销管理、生涯规划。

【讲座大纲】1、中国职业教育前景分析
            2、职业教育项目可行性分析模块
            3、职业教育项目可行性分析实战经验谈
            4、案例分析与交流

【讲座时间】2007年6月14日星期四晚7:30－9:30

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

教育经营实战名家讲坛第三讲

创业•学业•就业 

——兼谈女大学生创业

    随着教育市场的不断膨胀，新创办的教育机构的数量将进一步增加。在教育领域创业所需要具备的条件与其他行业创业有所不同，其物质条件要求往往不高，而对其创业者和师资的自身素质要求往往较高，这包括其知识、技能、生活经历、人生追求等方面，这也往往成为教育产业机构的核心竞争力之一。那么，为了将来的创业，我们现在作为在校学生应该如何做好准备呢？创业的追求对现在的学业与就业又有什么要求呢？敬请关注“首届教育经营实战名家讲坛”第三讲，我们将请来教育培训界创业成功人士以及创业投融资领域的专家联袂献讲，机会不容错失！

主讲嘉宾一：吴斌  广州快乐凤煌文化传播有限公司总经理，魅力女性潜能培训首席讲师，广州市形象大使，中国教育部关心下一代教育委员会“感恩教育”课题形象代言人，联合国爱心环保大使。精通两门外语，曾获广州市首届白领之星大赛冠军，曾为马哈蒂尔做过翻译，在多个国际会议上做过演讲；曾在广州市军区部队与地税系统任职；后来对环保、健康、营养、东方女性、传统文化等领域产生莫大兴趣并进行深入研究，于是放下公职，走上艰辛的创业之路，致力于用国学和佛教思想对女性进行素质潜能培训，通过以快乐为内核的修练法，提升女性素质。

主讲嘉宾二：王羿宗  聚网华南区总经理，第三方资本运作专家，善长整合社会资源与缔造创新概念。曾从事过IT、人力资源、互联网、电子商务和投资业以及传媒领域各主要环节的工作，包括公关策划、活动执行，在各种企业活动及公众事件营销领域拥有丰富的统筹和执行经验。现致力与华南高科技及创业投资领域的探索和深度实践并正在倡导建立首只“华南高校创业投资基金”。

【讲座时间】2007年6月16日星期六晚7:30－9:30

【讲座地点】励泽楼C103

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

教育经营实战名家讲坛第一讲

如何策划与开发一门培训课程

研究表明，我国教育培训市场目前处于急速扩张的状态，将在五到十年内达到3000亿人民币的规模。在这个过程中，教育培训业将进入细分市场，并且向其他各行各业渗透，不同行业里又有其行业性的培训。如何抓住市场需求，根据行业信息，策划与开发适销对路的培训课程产品，成为职业培训师和教育经营者们所关注的焦点，同时也是教育经营专业学生以及希望将来从事培训行业的其他专业的学生所需要学习和掌握的重要知识！

主讲嘉宾：郑磊 资深企业培训师、MBA、NLP国际执行师，现任贯中企业管理咨询公司总经理兼首席讲师。曾在国内多家管理培训机构与企业任专职培训师，现专注于实战潜能的开发与企业的教练工作，原创课程有《你就是领袖》、《NLP潜能教练》、《实干家》等等。其所创办的贯中企业管理咨询公司是联合优秀民营企业家焦宏先生在珠海和上海同时成立的，该公司服务于珠三角及长三角的成长型企业以及追求卓越的人士。公司前身是成立于1999年的珠江西岸首家市场研究企业——喜闻市场研究公司。企业中期目标是6年内成为中国成长类型企业以及个人的第一训练品牌，并能在十年内批量制造出100名百万富翁！

【讲座大纲】1. 培训师高薪的秘密
2. 企业与个人需要什么样的培训
3. 培训老师的成长之路
4. 一个优秀培训课程的开发过程

【讲座时间】2007年6月12日星期二晚7:30－9:30

【讲座地点】励泽楼D201

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

认识自己，认识专业前景

04级教育经营系

      5月18日下午，教育学院04级教育经营系开展一场关于专业经验的交流活动。 这次交流会，特别邀请了在永博明教育机构已工作半年的03级黄汉河同学为大家作关于民办教育策划机构发展现状的专题报告。

      在报告中，黄汉河同学根据自己的实习经验，向大三的同学们介绍了关于教育策划行业的现状和前景，为同学们带来了在社会工作中的“一线”信息，使同学们加深了对所学专业的体会和理解。

      黄汉河同学以永博明教育机构为例，以国内第一家民营教育管理咨询机构教育的视角，分析了教育规划及学校管理研究和咨询的现状和发展前景，同时向大家详细介绍了民办教育机构目前所独具的潜质和发展空间。他以在其中工作的亲身经历带给教育经营专业的学弟学妹带来来自社会“第一线”工作的体会和思考。这不但拓展了同学们在专业定位选择上的思维和视野，并且也有助同学们了解专业的社会价值观和某些方向的专业需求和职业定位。

      除此之外，黄汉河学长对于同学们有可能产生的有关专业前景上的困惑，给予了耐心而详尽的解答。并且根据自身的体会对04级同学在面临就业问题上给出“认识自己，认识专业前景”的建议。他提到：在踏出社会和寻找职业定位之前，首先要了解自己，要了解专业，以及了解职业所需，要有针对性地，有目的地锻炼自己。只有了解自己的特长，认清社会的专业需要，并将所学专业知识融入实践中去，才能更快更好地适应工作，所以走出校门，勇于实践是非常重要的。学生应在专业学习中，增强对专业的自信，在实践中不断磨砺自己。同时对于从学生到职业人员的转变，知识和能力是需要不断积累和锻炼的之外，心态的转变也是很重要的一个方面。而职业的起点，需要从踏实做起，从小事做起。他鼓励04级同学要学会抓住机会，埋下头来，发展自己。

      对大三这个阶段的学习来说，已经需要为实习和求职做准备了，在和学长的交流的过程中，04级同学获得了在专业定位和求职准备方面宝贵的经验。而黄汉河同学也对自己前期经历的工作进行和反思，并和大家分享了感想和体会。大家都在这场交流会中，受益匪浅。

在与教育产业机构的近距离接触中发现自己的专业价值

——记一次别开生面的教学活动

北师大珠海分校教育学院04级教育经营系  胡思韵

5月中下旬，担任我们04级教育经营班《教育产业概论》教学的张蓓老师安排了一次别开生面的教学活动——邀请即将毕业的03级何文超同学介绍自己的专业实践经历和体会，从而向我们展现了认识和理解教育产业经营现状和发展前景的一个特别的视角。

在交流活动中，何文超为我们作了题为“观察与发现——在与教育产业机构的近距离接触中发现自己的专业价值”的经验介绍。他结合在大学4年中所参与和经历的专业实践活动，从以下三方面向我们介绍了他的经验和体会：第一，成为他们中的一员。何文超根据自己的经历向我们介绍了他近距离接触过的6个教育产业机构情况，分别是新东方教育科技集团（新东方学校）、环球天下教育集团（环球雅思学校）、阳朔卓悦英文书院、启德教育集团、珠海市中凯文化传播有限公司和珠海市龙星信息技术有限公司。第二，在实践中见证自己的专业价值；何文超用自己的亲身经历向我们解释了如何在实践的过程中发挥自己的专业知识和能力的。他从结合对方的需求，推销自己的专业，以专业眼光看出专业问题，并把专业知识融入现实工作中去这三方面作了具体说明。第三，教育产业无穷无尽的广阔天地。何文超列举了很多不同类型的行业，说明它们各自的业务特点和优势。这些机构主要有：教育网络信息服务机构、教育产品与服务营销与代理机构、教育产品与服务交易网络平台服务商、校园SNS社会网络服务平台服务商、移动通信教育增值服务提供商、教育项目策划与运营机构、教育心理测评与咨询机构和教育软件开发机构等。

我们04级教育经营班的同学对于这次特别的教学活动安排十分投入，大家认真聆听，并且提出了我们对专业的一些疑惑和在实践中遇到的困难。从何文超同学的经历中我们感受到了教育策划和学校经营专业的真正价值，使我们获益良多。课上同学们反应热烈，积极主动，体现了我们04级教育经营班对自己专业的热情与关注。

国内学生时代的主要经历

珠海市龙星信息技术有限公司

增值服务开发员：开展“校讯通”用户满意度和需求调查研究工作，开发移动用户增值教育服务项目，如“珠海移动•新东方”2007高考寒假特训营、珠海移动校讯通学习卡、珠海移动校讯通增值服务特约合作教育机构招商、珠海市家庭教育现状调查、珠海市青少年培训机构现状调查等。

环球雅思连锁学校

策划人员：开展市场调研、策划课程、组织讲座、招生宣传；组织了商务英语、雅思和四六级英语等培训项目。

珠海市第三机关幼儿园

调研员：以项目制的形式负责针对全园孩子的家长开展访谈和问卷调查活动，分析其家庭教育现状和家长培训需求，并且提出相关的对策。

珠海市庆源航空服务有限公司

销售代理：策划和组织2006年寒假学生团体机票促销活动，成功组织了数百多名学生定购团体机票。

珠海市中凯文化传播有限公司

项目经理：负责组织团队，策划和组织公开讲座，宣传和推销“火凤凰”培训项目，促成公司领导与北师大珠海分校领导进行有效沟通，为进一步合作奠定基础。

北京师范大学珠海分校青年教育促进会

会长：负责社团的全面管理工作，重点在制度建设、外部联系、项目管理等。

北京师范大学珠海分校教育学院网络中心

网站管理员：负责学院网站的开发、设计和管理工作。

北京师范大学珠海分校教育学院合唱团

指挥：负责“一二•九”合唱比赛曲编撰、组织训练、担任指挥等工作。

北京师范大学珠海分校教育学院学生会

学术部部长：负责组织团队策划和开展各类讲座、论坛、比赛等学术活动；创立北师大珠海分校首个学术论坛——明远论坛，并邀请中国教育学会会长顾明远先生担任论坛的学术顾问。

江门市第一中学学生会

副主席：分管学生社团、文化活动等

江门市第一中学集邮协会

秘书长：负责撰写和引发社团各类文稿和宣传资料。

网站管理员：负责维护和更新协会网站

江门市第一中学交响乐团

团员：负责圆号的吹奏，曾到美国加州河滨市、洛杉矶市、三藩市等地进行交流和演出。

江门市第一中学电视台

记者：撰写新闻和采访报道。

编导：策划与编制电视节目。

主持人：主持部分电视节目。

江门市蓬江学校（后更名为江门市景贤学校）绿风文学社

电脑部部长：负责组织会刊的排版与印刷。

江门市广播童声合唱团（后更名为江门市爱乐合唱团）

团员：排练合唱与演出，曾在江门市、广州市、北京市、大连市等地进行交流、演出和比赛。

江门市紫沙小学少年先锋队

大队委员：负责策划与组织各类少先队活动

江门市人民广播电台（江门电台）

主持人：儿童节目“小红花”的主持人之一，负责准备节目内容与主持节目。

教育在移动通信时代中的延伸与整合

——珠海市龙星信息技术有限公司实习报告

北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系  何文超 

 
2007年1月18日

一、  实习工作概述

      我的毕业实习是在珠海是龙星信息技术有限公司增值服务部里开展的。龙星公司是一家为中国移动和中国联通提供校讯通业务的技术支持与客户服务的SP公司，目前在广东有七家分公司，省外在新疆和甘肃也设有分公司。我在公司里主要的工作是开发校讯通教育增值服务，对珠海市内各类适合青少年和家长的教育资源进行调研，策划具体的服务项目，联系与整合有关资源，撰写项目分析报告、内部操作流程与规则、对外宣传文书等。

      为期九周的实习期里，我主要与一同实习的搭档在调研、洽谈、论证的基础上，共同完成了《校讯通增值服务开发与运营策划简案》、《2007年珠海“校讯通”增值服务计划》、《“中国移动•新东方”2007高考寒假特训营策划》、《珠海市家庭教育调查问卷》、《关于“快乐成长计划“商业模式的建议》等策划，并且落实相关工作。

      总的来说，毕业实习工作让我真正地把所学的专业知识运用的真实的商业环境当中，同时拓宽了我的知识面和交际面，为真正从学校走出社会做了相当的准备。

二、  校讯通业务

（一）校讯通业务的主要内容

      校讯通业务是把家长和学校的老师们紧密联系起来的一种工具。“望子成龙成凤”不仅是父母的心愿，也是老师辛勤工作的目的，在孩子身心发育的这段时期，学校、老师和家长之间的密切配合，特别是家长与老师之间即时交流就显得尤为重要。而家长每天忙于工作，忙于为孩子创造良好的经济环境，不可能每时每刻都关注孩子的学习与表现。目前，学校与家长的交流主要通过家长会、电话联系、家访等。可一位班主任老师要管理数十名的学生，其时间、精力都有限，家长们难以及时了解到子女在校教育的情况。若家长常打电话给老师，又怕打扰老师，可不打电话又无法得知孩子的近况，家长常处在一种矛盾的境地。校讯通业务正是在此背景下应运而生。

      在这个信息化的社会中，短信可以起到比电话甚至互联网都无法达到的作用，“校讯通”就是利用手机短信方式，使学校与家长、老师与家长沟通的一种新型交流模式，只要拥有一部手机，就可以随时随地的掌握到孩子在学校的学习成绩、表现情况、等等状况。

      “校讯通”主要是以三种方式来实现老师与家长之间的沟通：

1、手机短信方式：老师通过校讯通短信平台，将孩子在学校的表现情况、考勤情况、测验考试成绩、学校的动态和临时通知等发送给家长，让家长在百忙之中也可以轻松掌握孩子的基本动态，同时，家长也可以将孩子在家的表现及在教育中遇到的困难以短信的方式发送到“ 家校通 ” 短信平台老师专用的邮箱，您与老师之间的沟通就不再受到时间与空间的限制，随时随地的掌握孩子基本动态，及时获得老师的指点和帮助。

2、网站服务方式： 家校通建立了专业的网站，并且给每位老师及家长分配了帐户及密码，家长可以在上面查看孩子的信息或其它教育话题的信息。网站还为老师与家长提供了短信邮箱，老师和家长也可以在网上查询或发送互动留言，网站还设置了相关的栏目，并聘请了各学科资深的教育专家在线辅导，欢迎大家登陆我们的网站浏览。

3、人工秘书服务方式：学校设立一个家校通秘书台，专门帮助老师及家长解决使用家校通过程中所遇到的问题，如果您不方便上网，可以至电秘书台，会为您提供相关的教育服务信息，或联系服务中心帮您查看信息与老师进行网上沟通等。家校通秘书台24小时为您服务。

（二）校讯通业务的利益体系

这种业务之所以能迅速发展，是因为该业务相关的利益主体都较好地实现其利益诉求。我分析其利益体系可以这样表述：

1、移动、联通：通过校讯通业务获得业务月租50%的收入。

2、龙星公司：通过校讯通业务获得业务月租50%的收入。

3、签约学校：在不需要付出任何费用的情况下，使用信息化管理系统进行各项行政管理（此系统内包含校讯通短信平台），并且有专门的客服人员为其作相关的系统操作培训，从而学校各项工作的效率；同时在使用校讯通的过程中，让家长予以更好的配合，从而提高学校的教学效能。

4、老师：方便地利用系统管理学生的档案资料（包括成绩、评语、沟通记录等）。

5、家长：更方便地与老师进行沟通，获得关于孩子在校情况的信息，获得家庭教育的指导，提高家庭教育的效能。

6、学生：由于老师对家长进行了指导，从而让家长避免了许多家教误区，对孩子采取科学的教育手段，最终孩子获得来自父母的更多的理解、关爱和指导。

7、政府：由于信息化是教育强市等各种评比活动中的重要指标，校讯通业务的推广将有利于在各种相关评估中取得更好的成绩。

      这种利益体系可以说是多方共赢，其关键点就在于老师是否能真正地有效使用这个系统，给家长发送符合教育规律的信息，而不是把学生在校表现，特别是负面信息，直接“客观”地发送给家长，把问题留给家长。一旦老师在这个问题上把握不好，发送过多负面信息的话，那么整个利益体系就会崩溃——孩子变得更叛逆，从而抵触校讯通系统，学校限于尴尬，政府则由于避忌“官商勾结”的舆论而不再大力推广，最终无论是移动和联通还是龙星都无法实现自己的利益……因此，我认为龙星公司一旦把市场占领稳妥以后，其下一步应该做的事情就是培训一支精通家庭教育原理的客服人员，让客服人员指导在校老师科学地使用校讯通系统。也就是说，要维持这个利益体系稳妥发展下去，客服人员不能仅仅是从技术上教老师如何使用系统，更重要的是指导老师如何在内容上提高其教育效能。同时，公司还应该定期举办一些交流会，让老师们交流使用校讯通的心得。

三、  优质的教育营销渠道

（一）渠道的形成

      当签约学校的数量越来越多的时候，也就意味着一个优质的教育营销渠道的形成。这具体表现为以下几点：

1、人脉关系：由于在日常服务过程中少不了客服人员与学校老师和领导的交流和沟通，因此这样很容易建立起一个稳定的人际网络。这个网络里相互传达的信息都具备了信任筹码，相应的工作也做到相互配合。因此，如果校讯通要推广一些教育服务产品的话，可以利用现有的关系，让学校安排在家长会上进行演讲，或者安排发放传单以及口头在班上通知。

2、信息传递平台：由于掌握了用户的各种信息，如手机号码、背景信息等，可以在必要的时候发送短信以进行非常有针对性的宣传（例如可以选择某些学校某些年级的家长）；此外，由于家长和老师经常登陆校讯通网络平台进行相关操作，因此随着网络平台的人流量的上升，其广告平台的价值也就越发地凸现。

3、话费工具：这校讯通体系里，推广各种教育服务产品的一个重要武器就是“预存话费”。我们往往可以通过“预存话费”的形式来获得一笔现金，然后再用来购买某种服务或产品，最后“免费”提供给用户。对于用户来说，寸进去的话费将来也是自己用的；对于移动和联通公司来说，话费往往只是一个数字而已，他们一般会把预存话费看作是一种促销手段，在短期内获得较多的现金。

（二）渠道的利用

      利用这个优质的营销渠道，我们可以开发出各种各样的教育服务。作为龙星公司，我们可以在采购和运营支出与经费和话费收入之间获得一定的差额，即操作每一个教育项目后，均可以获得一定的利润（但也不排除最终是亏损）。此外，如果不采用采购的形式，可以搭建平台让教育服务产品供应机构直接向用户提供优惠，我们在已掌握的营销渠道里为该合作机构作宣传，除了机构缴纳保证金以外，我们与之基本不发生其他现金交易。

      这个利用过程可以通过下图来表示：

增值服务开发与运作模式图

      相关解释：

1、方案提交：龙星公司在对珠海教育市场进行分析调研的基础上，设计出符合中小学幼儿园学生和家长需求的项目，形成具体方案，提交给移动公司。

2、基本经费：移动公司若同意龙星公司提出的教育项目，则向龙星公司划拨一笔基本经费，用于作为该项目的启动资金。

3、策划组织：龙星公司运用自身的资源，按照项目方案的要求，成立项目小组，策划和组织整个项目的实施。

4、存话费：用户为了参与某个项目，而按照要求到移动营业厅预存话费。

5、送点数：移动营业厅接到用户的预存话费后，给用户的“校讯通学习卡”上注入相应的学习“点数”。

6、参与：用户获得了点数后，则凭点数参与项目。

7、扣点数：项目接纳用户的参与要求，则扣除用户学习卡上相应的事前宣传规定的点数。

8、按共扣点数提费：项目组扣除用户点数后，则根据约定的换算标准，向移动公司索取共扣点数对应的费用。

9、监督评估：移动公司可以对项目进行全程跟踪，评估其为移动带来的市场价值。

10、项目收益：龙星公司按照共扣点数向移动公司提费后，扣除项目组操作该项目的成本后，为龙星公司的收入。

11、采购：龙星公司为了完成该项目，将通过招商的方式，选择教育相关服务的各类供应商作为合作方，并且支通过采购的方式请供应商提供项目内容。

12、分成：部分供应商要求按照人头对项目进行分成。

13、优惠、付费、保证金：为了使我们提供的增值服务的种类尽可能多，我们将搭建一个渠道，让供应商给我们的用户提供优惠政策，用户凭卡获的优惠，但是供应商必须交纳一定保证金，保证用户凭卡获得约定的优惠，并且优惠只对我们的用户有效。

（二）渠道的局限

      上述优质渠道实际很大程度上是对于移动和联通公司来说的，那是因为龙星公司所要开发的增值服务，都必须在移动或者联通的授权下以其名义进行推广。龙星公司自行开发新的收费项目是移动和联通所不支持的，关于这一点，在SP合同内也写得很清楚——SP公司不得擅自设立新的项目，所有新的产品和服务都必须上报，经过论证和审批后方可执行。

      此外，外界的教育机构如何希望更顺畅地推广其服务产品的话，龙星公司也往往容易陷入尴尬的局面，因为龙星不希望自身仅仅成为一个广告的平台，而是希望自身能够真正地为用户提供满足其需求的服务，并且应该在自己的体系下开展，而不是把用户资源转移到其他机构以获得所谓的广告费。

       因此，据我的观察和分析，如果龙星公司作为国内五十多家同类公司的一员，希望在同行中脱颖而出，在保持自身的竞争力的同时获得新的增长点的话，那么就应该往综合的教育服务集团公司的方向走。从技术主导型向内容主导型过渡，或者以技术公司和教育培训中心两者相辅相成的格局发展，这样可以在不同的场合使用公司内不同的资源（某些时候以技术公司名义做事，某些时候以培训中心名义做事），最终大大提高自身的综合竞争力。

四、  当教育遇上移动与联通之争

（一）校讯通学习卡

      移动和联通作为国内两大移动通信运营商，两者之间的竞争近年来有增无减，各自都希望通过各种途径在保证自身客户不流失的基础上激发对方的客户转网，同时吸引尚未使用手机的人士入网。

      作为移动和联通的SP公司，龙星也被卷入了这场没有硝烟的斗争之中。移动作为实力较强的一方，能够投入更多的资源到竞争事业当中，因此龙星选择了移动作为战略合作伙伴，在移动提供足够经费或者提供令人满意的提成方案的基础上，帮助移动策划各类增值服务进行相关的促销。

      我们实习的重要内容就是要为龙星公司设计一套让移动在业内取得更多的优势同时又能实现龙星公司的利益的方案。经过一番调查和研究，我们最终策划推出一款能够一卡多用的“校讯通”学习卡，它的主要功能是——进出校门刷卡、记录“点数”以及凭卡获得特约合作机构的优惠。我们以此卡作为载体，以所合作的教育机构的服务和产品为核心，以排他性供应模式为直接手段，构建出一个吸引入网、转网和定制校讯通业务的良性循环的盈利模型，见下图：

      我们初步策划的合作机构可以分为以下类别：

1、家庭教育机构：提供家庭教育方面的讲座、培训、咨询等服务。

2、补习教育机构：提供应试的课外补习辅导课程。

3、外语教育机构：提供非应试的外语培训课程。

4、特长教育机构：提供针对中小学生的特长培训课程，如乐器、书法、绘画、武术等。

5、心理咨询机构：提供针对中小学生和家长的心理咨询服务。

6、心理测量机构：提供智力、专业取向、职业取向、家庭教育倾向等测量以及配套的辅导与咨询服务。

7、拓展训练机构：提供针对中小学生和家长的户外拓展训练课程和配套的辅导与咨询服务。

8、旅游服务机构：提供有教育意义的主题旅游项目，如爱国旅游、历史旅游、文化旅游、生态旅游、地理旅游、著名高校旅游、国际教育旅游等。

9、健康服务机构：提供有利于青少年儿童身心健康发展的体育、游乐、保健等服务。

10、图书音像机构：提供各类适合中小学幼儿园学生和家长的图书和音像制品。

11、文化用品机构：提供各类文化用品，如文具、体育用品、乐器等。

12、玩具用品机构：提供各类有利于青少年儿童身心健康发展的玩具及相关用品。

（二）教育及教育相关机构在校讯通时代中的机遇与挑战

      在校讯通时代里，教育及教育相关机构一旦成为被移动和联通看好的合作伙伴的话，那么其服务和产品的推广一定获得校讯通已有的优质渠道。不仅让更多的终端用户（学生、家长）了解和认可其服务和产品，还能通过“存话费免费送”或者“特约优惠”的模式使其心甘情愿的接受和购买。

      然而，不可否认，在这个过程中，所进行合作的教育及教育相关机构的许多行为将受到校讯通体系的大大制约，这些机构往往不得不作出各种各样的调整，以迎合运营商的要求。从此，教育很可能就沦为了移动和联通竞争的一个砝码。

      移动通信业上的教育增值服务往往追求快速而有效，这与教育见效的长期性和缓慢性是存在一定的矛盾的。在策划上，在校讯通运营体系里，我们必须把教育项目包装得能够短时间内见效，那么终端用户才愿意买单。因此，在选择合作机构方面，我们需要抱着一个非常审慎的态度，必须选择在社会上已经有相当的知名度和认可度的机构。

      这样又带来一个新的问题，社会上已经有相当的知名度和认可度的机构实际上不需要更多的营销手段，而往往是新生的、尚未被充分认可的教育及教育相关机构对校讯通营销渠道的需求才是最大的，所以我们在实际运营当中，为了减少风险，一般不愿意与之作太紧密的合作。

五、  龙星公司的发展机遇与挑战

      要在业内取得优势地位，龙星公司力求在内容上寻求突破口，不敢甘心仅仅做“技术”。无论是总经理的师范专业背景的情节，还是公司发展的实际需要，龙星公司都需要在未来打造属于自己的“龙星教育”品牌，通过拥有独特的教育理念的众多教育项目及其优质的服务，逐步扩大影响力，最终在社会上树立良好的品牌形象。在此基础上，达成战略调整，以校讯通平台为渠道，以教育增值服务为内容，形成多元化发展的具有核心技术的综合教育服务机构，以集团公司的模式运营和发展。

      纵观目前的状况，龙星公司目前拥有稳中有增的庞大的客户群体，这为其带来稳定而持续增长的庞大现金流，成为公司多元化发展的重要物质基础；教育专业背景人才的持续引进为公司教育项目开发带来新鲜的血液；以往形成的人际关系网络和销售渠道为新服务产品的研发与推广提供了便利；已有的教育项目运营的经验将成为重要的工作参考和依据；教育行业的高速发展以及珠海市“教育强市”的政策环境对教育机构的发展具有强大的推动作用；合作方的大力支持形成了强势的项目打包买家；周边相关教育服务竞争者和潜在的替代品尚未有充足的发展；珠海大学城的建设将为公司的项目研发和运营提供强大的相关资源……这些都是龙星今后发展的有利的一面。

      然而我们同时也看到，公司战略转移走向真正的教育市场尚缺乏足够的经验；相关研发和运营队伍尚未形成，有待逐步引进有关人才；由于目前仅以“信息技术”为主要产品和形象特征，因此尚缺乏让人信服的教育品牌；政府对公办学校的加大投入可能使学校的自我服务能力加强，同时家长也能从学校那里获得越来越多的服务，那么他们对第三方教育机构的服务的依赖和需求程度则有可能会下降；国家新的计划生育政策允许双方均为独生子女的夫妻生育第二胎，这将打破公司原有的“一个孩子寄托了父母100%的期望”的口号，特别是上世纪八十年代出生的这一代独生子女在未来这几年内可能形成较大的生育高峰，这将造成家庭对单个孩子的教育投入的相对下降；目前社会上有关短信骚扰、短信服务乱扣费等投诉日益增加，市民对短信产品所存在的防备心理大大加强……这些不利的因素将成为今后发展的障碍。

      龙星公司是否能在几年内迅速占领市场的同时扬长避短，充分打造自身的教育资源，是未来长远发展的关键，也是校讯通业务得以良性循环、关联利益体系保持稳固的重要保证。

大学生创业：春潮涌动正当时

专家指出，珠海大学生创业还有很长的路要走，创业环境也亟待社会关注 

    本报讯 记者陈素璧 实习生吴斯迪报道：又到了大学毕业生寻找工作的时节。除了考研和面试招聘等“常规”途径外，记者采访时发现，很多大学生把就业的希望“寄托”在自主创业上。近日，在北京师范大学珠海分校举办了一次珠海大学生创业沙龙，许多珠海大学生表达了他们对创业的愿望和期待。 

创业资金是最大问题

    此次沙龙活动的举办方是由正在创业的在校大学生共同发起创办的高校创业同盟。这个同盟最近在珠海大学园区各高校所作的一次调查显示，虽然有许多大学生有自主创业的想法，但付诸行动的人很少，而能够坚持到最后的就更少之又少。

     虽然经历了不少挫折，但有创业经验的同学大多说自己不后悔。“如果不成功，我们就去收获教训！”

创业教育有待加强

     范大良表示，现在大学生仍缺乏一个整饬有序的创业环境。单凭少数学生自我摸索，难以使大学生创业形成规模。他认为，高校应该加强大学生的创业教育。如北师大珠海分校正在筹建一个创业活动中心，旨在为有意在大学阶段创业的同学提供必要的指导和帮助，该中心计划让同学先模拟创业，了解如何开始创业，让同学们在创业的过程中少走弯路。

专家呼吁社会重视大学生创业

     “如果是单枪匹马的话，大学生的创业项目是很难面对真正的投资者。”王羿宗提醒同学们要重视团体的力量。他对“珠海高校创业同盟”颇有好评，建议自主创业的大学生借助高校创业同盟的这个平台，把一些好的创业项目汇集起来，通过选拔，有组织、系统地运作起来，使一些好的项目形成规模，这样才能使一些好的项目引起更多的投资机构或投资者的关注。

关于珠海移动校讯通客服人员评价体系

在业务内涵建设期内的重构问题的初步研究

北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系    何文超   王贞 

一、前言

校讯通是一种移动通信增值业务，主要通过网络和手机构建家庭和学校信息互通的平台，促进家校协同教育的实现。珠海市龙星信息技术有限公司是广东省内最早自主研发校讯通系统，并且成为广东省内最大的校讯通业务SP运营商，从2003年成立至今，总公司及各分公司已经拥有用户数十万。公司发展将逐步由外部扩张期向内涵建设期过渡，由注重用户数量、签约学校数量、信息流量等重要市场指标，过渡到同时重视家校协同教育的有效性、终端用户的满意度等影响企业长远发展的软指标。在这个过程中，校讯通的最前线客服人员将充当服务理念升华的传播者和实践者，其实际工作将承载着一种崭新的教育服务理念。为了使客服人员能够适应和遵循公司发展的导向，我们应该将其评估体系的重构放到重要议事日程上来。本文将基于目前公司的发展现状和现行评估体系的分析上，提出关于该评估体系重构的建议。

二、现状分析

（一）校讯通业务发展现状的特征

 1.市场开拓工作稳步推进

    目前珠海龙星公司在广东七个地级市设有分公司，以珠海市为根据地，利用成型的成功市场推广模式扩张周边城市，形成以点带面的营销局面。庞大的客服市场队伍在不断开拓新的签约学校的同时，利用各种营销手段推进已签约学校的家长定制工作，定制用户数量稳步攀升。

 2.校讯通业务存在一定的社会争议

    在对老师实施各种激励措施以及配合学校开展各项教育信息化工作的基础上，龙星公司的校讯通服务赢得了来自许多学校和家长的支持和配合。然而，校讯通业务在社会上的争议依然存在，一些学校领导、老师和家长认为校讯通可能引起垃圾短信的骚扰，增加家庭教育开支负担，有乱收费嫌疑，过度监视学生行为不利于培养其独立性等。因此，社会舆论在肯定校讯通为学校和家庭带来沟通便利的基础上，同时也认为校讯通是一把双刃剑，这把剑能否发挥其教育功效，关键在于老师和家长的实际使用情况。

 3.同行竞争越发激烈

据粗略统计，目前全国大约有五十家SP公司从事校讯通业务的运营，由于其盈利模式简单，技术壁垒不高，商业模式容易复制，因此校讯通运营商也在不断增多，其市场扩张以大城市为中心，逐步向小城市和农村地区扩散。在同一地区，可能出现两家以上的同行，由于运营模式和服务内容相似，因此多呈现出势均力敌的局面。珠海龙星公司也面临同样的问题，在广州和深圳以及其他城市，均出现同行竞争。为了取得更大的发展优势，目前主要采取的措施是与移动公司保持更紧密的合作关系，同时发展教育行政部门方面的关系，力求通过两方关系的强大资源促进市场的开拓。

（二）现行的客服人员评价体系

校讯通业务客服人员包括客户经理、培训师和业务支持人员，公司对其的评价主要包括月度和学期的业绩评价和学期的综合评价。其突出特点是评价方法为直接评价，即直接对被评价者的工作行为和工作结果（业绩指标）进行打分，除了“投诉”扣分以外，较少引用第三方依据。一下是三类客服人员各自的评价方法：

 1.客户经理

    客户经理主要负责对其所辖学校的维护和服务工作。公司对客户经理的评价指标包括：①月定制率、②平均下行短信量、③平均上行短信量、④有效用户率、⑤试用期学校使用率、⑥定制用户增长率、⑦所辖学校的分成所得信息费总额、⑧综合表现（包括服从安排、完成任务、爱岗敬业、团结与队合作、遵规守纪、文明礼仪和客户投诉等考核项）。其中①~⑥为月度评价，⑦和⑧为学期评价。   

 2.培训师

    培训师主要负责开展对内部、客户和合作伙伴的各项培训工作。公司对培训师的评价指标包括：①培工作划训、②工作量文档准备、③培训过程效果、④团队合作、⑤所培训的学校的分成所得信息费总额、⑥综合表现（包括服从安排、完成任务、爱岗敬业、团结与队合作、遵规守纪、文明礼仪和客户投诉等考核项）。其中①~④为月度评价，⑤和⑥为学期评价。

 3.业务支持人员

业务支持人员主要负责电话服务、信息管理、投诉处理、质量监督等工作。公司对业务支持人员的评价考核项目包括：①信息管理、②投诉处理、③文档管理、④团队合作。

三、问题界定

（一）校讯通业务发展周期转型的本质

决定校讯通业务是否由外部扩张期转入内涵建设期的因素有很多，但关键问题则是公司领导层是否对公司的这个周期转型的本质有清晰透彻的认识和理解。

笔者认为，校讯通业务的这个转变的本质，将是业务的经营理念由工具理性向价值理性的转变。

也就是说，以往提供给用户仅仅是一个平台、一个可供家校交流的工具，它呈现出的形态是一把双刃剑，在使用过程中，究竟是老师按照教育规律行事，悉心指导家长如何配合教育好孩子，还是逾越教育规律，把孩子在校的所有问题全部转嫁给家长自行处理呢？究竟是家长关心孩子的学习情况，并且给予亲切关怀，有针对性地施以更多的情感交流，还是全方位监视孩子，给孩子施加更大的压力，让孩子完全按照家长的命令去行事呢？

然而，一旦校讯通业务顺利转入内涵建设期，那么它将给校方和家长提供更多的相关服务，整合教育专家资源指导双方用好这个工具，校讯通业务不再仅仅推销和供应一种沟通工具，而是提供一种带有科学的教育理念和明确的价值取向的综合教育服务。

公司领导层是否认可上述观点，将决定了业务的发展方向——究竟是维持现状，集中精力守住市场；抑或是实现转型，赢取业内发展的制高点。

（二）校讯通业务的内涵建设期的运营特征

在内涵建设期内，校讯通业务的运营特征是反映其是否实现转型的具体体现。笔者认为，校讯通业务的内涵建设期应该体现以下特征：客户服务内容和形式做到多样化，并且成为校讯通业务这项服务产品的重要组成部分；客服人员定期接受系统的关于教育原理的培训；管理上注重家长和校方的反馈信息；对外重点宣传校讯通的教育理念与教育品牌等。公司领导层对内涵建设期的运营特征的界定将很大程度上决定了内涵建设的成败。

（三）校讯通业务内涵建设期内的客服人员评价体系

客服人员在校讯通业务的转型过程中，其职责也将发生巨大的变化，他们由巩固市场和扩张市场，变为深度挖掘产品内涵以使家长和学校高度认可校讯通业务的教育理念，最终使用户数量得以增加，使用频率得以提高。在这过程中，公司对客服人员的评价体系也应该做出相应的调整，以便使客服人员能够更好地按照转型期内公司的意志来行事，最终实现公司的愿景。因此，现行客服人员评价体系与内涵建设期对客服人员工作的要求之间的矛盾，将是转型期间公司要解决的重大问题。

四、改进建议

（一）校讯通总体理念由工具理性转向价值理性

      业务形态的变化首先体现在理念上的变化——工具理性转向价值理性。对客服人员的评价的原则，应该重点放在考察其是否实现了这个理念上的转变，基于这个出发点再制定各项评价指标和评价方法。

（二）建立以“家、校、生”为核心的软指标体系

在经历了市场高速增长期以后，用以描述客服人员在市场扩张上的贡献的硬指标将逐渐失去意义，因为其将趋于稳定。那么，引入家长、学校（包括校领导和终端老师用户）、学生三者的资源参与到评价活动当中，则显得越来越必要。

    1.关于家长，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对所收信息的满意度（包括是否有用、是否需要、是否及时、是否准确等二级指标）；

   （2）对校讯通业务促进家校协同教育的成效的评价；

   （3）对客服人员服务的满意度；

   （4）对校讯通教育品牌的认可度等等。

    2.关于校领导，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对客服人员的满意度；

   （2）对校讯通增强家长对学校的认可度和满意度的程度的评价；

   （3）对校讯通提高校内管理效率的程度的评价；

   （4）对校讯通教育品牌的认可度；

   （5）对校讯通提高教师队伍士气和工作效率的程度的评价等等。

    3.关于老师，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对客服人员的服务的满意度；

   （2）对校讯通业务促进家校协同教育的成效的评价；

   （3）对校讯通教育品牌的认可度；

   （4）对校讯通业务对自身专业发展的贡献的评价等等。

    4.关于学生，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对校讯通业务的满意度；

   （2）对基于校讯通的家庭教育成效的评价（包括对家长根据老师指示施展的教育行为的效果的评价、对家长对其的关怀与尊重程度的评价、对亲子关系发展状况、对家庭责任的理解程度等二级指标）；

   （3）对获得老师关注资源的认可程度等等。

（三）变业务数据单一评价为多渠道综合评价

现行的评价体系的依据主要是电脑显示出来的能反映各项市场指标的统计数据，再配以上级主管对下级员工的评分。这种评价依据的单一化未能反映客服人员对公司长远利益的贡献，未能帮助客服人员真正了解自身的工作状态，未能及时收集利益相关主体的反馈信息。

因此，当校讯通进入内涵建设期后，应该投入更多的资源，创建更多的评价渠道，通过抽样调查、测量、访谈等多种手段采集信息，作为最终评价的依据。

（四）拓展评价结果的用途范围

      目前得出的各种评价结果，主要用于计算员工的薪酬数额。然而，当校讯通业务进入内涵发展期后，客服人员的专业发展将成为他们时刻关心的问题之一，因为他们希望不断改善自己的工作内容和形式，以提高各项指标的得分。因此公司领导（如团队经理）应该分析评价结果，不断地给前线客服人员作专业指导，帮助他们改善工作，最终减少工作实际效果与公司愿景的差距。

五、结论

客服人员是整个校讯通业务的对外形象代表，他们承载了校讯通业务的教育理念，他们影响着校讯通业务的市场占有率、用户忠诚度以及公司的长远发展。在校讯通业务进入内涵建设期之前，公司领导层应该未雨绸缪，及时做好各项制度的制定，使之配合业务转型的到来。而这个准备工作，很大程度上体现在客服人员的评价方案上，一个与薪酬和职业发展密切相关的评价方案胜过千言万语，因为评价方案往往成为客服人员的行为导向。因此，哪个校讯通运营商能够有足够的远见，能够做好相应的准备，就极有可能在未来的存在激烈竞争的市场中独占鳌头！

外企求职面试口语小班特训营

——特别为北师大珠海分校学生设计的专项课程

课程介绍

到企业求职面试，特别是外企，仅有一张CET 4或CET 6证书顶用吗？仅一张BEC证书顶用吗？仅一张TOEIC证书顶用吗？证书也许只能让你通过建立筛选的第一关，获得面试的机会，但是最终你是否获得一个体面的高薪职位，则取决于最终的面试口语关！

广 州新东方学校现根据北京师范大学珠海分校学生的独特专业背景与求职形势，打破以往几百人的大课堂授课模式，派出倍受欢迎的新东方明星——李诗园，为师大学 生专门设计和组织“求职面试口语超小班特训营”。由于是小班授课，互动机会大大增多，能全面提升学生的面试口语能力，最终能够轻松自如地应对各种需要用英 语来回答的面试问题，从而大大增强竞聘高薪职位的综合竞争力！

我们相信，三天的高强度魔鬼训练将有助你赢得最佳职位，成就人生的辉煌！请记住，永远不会有不需要付出或者很少付出而获得的成果，高薪职位只会等待有准备且准备充分的人才！在绝望中寻找希望，新东方永远是你的忠实朋友！

课程内容

为期三天的特训营包括百发百中的简历制作、合理有效的自我介绍、发散型高难度面试问题回答应对、现场技能测试应对、乘胜追击与职业发展设计等内容。打破大班讲授的教学格局，采用高度互动的小班制，以轰炸式魔鬼训练的方法打造一个个自信而成功的外企求职高手。

课程特色

Ÿ  针对性强 à  完全针对北师大珠海分校学生的实际情况开发课程，非通用课程。

Ÿ  高效浓缩 à  高度浓缩英语求职面试全方位技巧。

Ÿ  立竿见影 à  课时集中，可马上投入近期面试招聘，即刻见效。

Ÿ  真题模考 à  采用全部外企面试真题教学，安排课后真题模拟面试一次。

主讲老师

李诗园  新东方明星教师，英国Cardiff大学人力资源管理学硕士、中山大学学士。居英四年间，曾于Birmingham，Cardiff，Stoke-on-Trent等多个城市从事招聘、培训、销售等管理工作；曾任职于HSBC旗下的私人借贷银行和英伦著名直销公司Cobra，并获得其“Top Sales”的称号。

【举办地点】北京师范大学珠海分校海华苑“丽泽书吧”内

【举办时间】2007年3月2、3、4日9:00~17:00（三天共20学时，45分钟/学时）

【报名联系】手机：13143133827，QQ：133266001，QQ群：29908589（即日起接受预报名排座序，额满即封班，欲报从速！）

【培训费用】450元/人（含所有资料费用），三人同时报名按430元/人收取，2007年1月15日前报名更可获得新东方精美礼品一份。

广州新东方学校

深圳“乐高之行”考察活动

何文超

一、背景资料
 

      乐高集团教育部在中国的总代理西觅亚科技（深圳）有限责任公司向北京师范大学珠海分校提出合作意向。经双方互相考察，确定合作方向，拟在北京师范大学珠海分校教育学院建立乐高教育研究中心，开展项目。以下是“乐高教育研究中心建设项目”的背景分析：

1.1  乐高集团概况

      丹麦的乐高集团始创于1932年，至今在全球30个国家拥有50个公司、一万名雇员。公司最初的产品是扶梯、烫衣板和木制玩具。此后，乐高玩具系列迅速发展。到目前为止，乐高教育产品分为三大系列，分别是机械系列、能源系列、课堂机器人以及早期教育系列。它们已经在部分国家的幼儿园、小学、中学中得到广泛的运用。

1.2  关于乐高教育

1.2.1  乐高教育的理念及目的

      乐高的教育理念是“趣味性学习”。结合寓教于做、寓教于乐的教学理念，利用乐高教育工具来培养学生的创新精神，推进综合素质的培养，让学生在积极主动的参与过程中学习多学科知识，寻找自己独特的解决方案，提高动手、动脑能力。

      乐高教育提供的教育解决方案以解决问题的方法为基础。它们有助于孩子学会合作，共同解决富于挑战性的问题，用促进创造性思维、提高沟通与合作能力以及增强获取新知识的能力来获得广泛的个人技能打下重要基础。乐高教育始终以儿童的教育需求为首要关注目标，努力促使孩子在富有成效和有益的活动环境中建构、学习与成长。

1.2.2  乐高教育的开展

      由乐高教育部和教育领域顶尖专家的创造性合作而研发的全球同步的乐高学习工具，强调知识和技能的发展，这些知识涉及动物、环境、社会科学、建筑、机械、电子、电脑、自动化、数学、物理等科学技术。乐高针对不同年龄孩子的特点设计相应的玩具器材。并且对每一件器材都配有教学方案供教师使用，以保证每次的教学活动都能够达到预期的目标。

1.2.3  乐高活动中心

      乐高活动中心是乐高教育在学校以外的一个衍生项目，目前在欧美、澳大利亚、日本、新加坡和韩国已设有以乐高学习工具为核心的乐高教育中心或其它课后活动场所。它以主题式的活动方式，提供乐高积木、搭建手册、辅导员参考资料、学生作业本等丰富多彩的活动资源。中心主要面向对象年龄在3-10岁的孩子。“乐高活动中心”2003年被西觅亚科技开发（深圳）有限公司作为中国总代理引入中国，在经过近2年的实验后，他们计划在全国推广此项目，预计在3年内将开设200间“乐高活动中心”。

1.3  乐高与北京师范大学珠海分校共建“乐高教育研究中心”及其主要功能。

      北京师范大学在全国教育界的影响、地位举足轻重。而北京师范大学珠海分校的教学组织和管理由北京师范大学负责。北京师范大学高度重视珠海分校的教育质量和办学水平，派出经验丰富的管理干部，负责分校的行政和教育教学管理工作。并且珠海分校教育学院有关于“产学研项目的合作研发与市场拓展”等相关研究。因此，西觅亚公司发出合作意向书，希望“乐高教育研究中心”能够顺利地在北师大珠海分校内建立起来，并且由教育学院经营和管理。

      “乐高教育研究中心”承担的主要功能有：研究国先进的教育方法和模式在中国的运用；作为华南、西南“乐高教育”的培训基地；国际交流等。目前，亟待开展的工作是为乐高活动中心培养专职、兼职教师以及开发具体教学方案。

二、主要策划

2.1  建立乐高教育实验基地，开展研究项目

2.1.1  对比实验

      在签约成为乐高教育实验基地的幼儿园里，对儿童开展乐高教育培训，并且做对比实验，验证乐高教育模式在促进儿童创造力、动手能力等方面是否显著。

2.1.2  课程开发

      在对比实验过程中，实施乐高课程的老师需要对每堂课进行回顾和记录。如果实验结果是显著的，则课程记录可以开发成教案，并且固定下来；如果实验结果是不显著的，则换另一群实验对象，再重新授课，改变授课形式和内容，力求其效果接近课程目标，再记录课程，直到结果显著，再固定课程。

2.1.3  实习基地

      乐高教育实验基地同时也是教育学院儿童教育系和教育经营系学生实习的基地，两系学生到大四的时候，可以参加乐高课程的教学、实验、经营管理等工作。

2.2  建立乐高教育老师培训体系

      乐高教育的授课老师应定期接受培训，使之更好地按照课程规定实施教学，并且在这过程中，收集反馈信息，供课程开发使用。

2.3  推广乐高教育项目到珠海各幼儿园

      当乐高教育实验基地的培训做起来之后，并且得到第一份结果为显著的实验报告后，教育学院乐高教育研究中心则开始对珠海市以及周边地区的幼儿园进行推广，从而创造收益。

2.3.1   租用设备

      合作幼儿园可以租用乐高教育工具设备，开展起假日乐高课程项目，或者辅助幼儿园常规教学。

2.3.2   师资培训

      合作幼儿园需要开展起乐高课程项目，必须有合格的师资。因此，本中心为其提供师资培训，包括提供整套课程方案。

2.4  建立乐高奖学金评审机制

      本中心在项目推广上所得到的收益，将用30%作为乐高奖学金，发放给对本中心具有突出贡献的学生、教育学院其他品学兼优的具有经济困难的学生、在其他社会工作方面有突出成就的学生。

      因此，本中心需要建立评审机制，每年进行一次评审和颁奖。筹建乐高奖学金评审委员会，对每一份奖学金申请书和每位申请者进行评审，确定每年的获奖名单。

三、赴深圳考察

      接到这个项目，北师大珠海分校教育学院的领导和老师以及教育经营系与儿童教育系的学生一起到深圳考察，分别到了深圳市少年宫和西觅亚公司。考察活动结束后顺便去北师大深圳南山附属实验学校和深圳红树林公园参观。以下是当时所照的照片，拿出来与大家分享：

深圳市少年宫的一层的走廊

乐高课堂1

乐高课堂2

乐高课堂3

乐高课堂4

乐高课堂5

乐高教辅软件

西觅亚公司——乐高教育中国总代理

乐高积木模型

乐高教育活动室样板

公司窗外景色

北师大南山附属实验学校

学校与房地产开发互相促进（学校建成后，后面那楼急速升值）

高尔夫与射箭练习场

游泳馆

深圳红树林公园

白鹤？

美丽的夕阳

这是我们在上王建成副教授的“教育策划概论”课程过程中策划实施的一个教育项目，由我们小组“京师教育培训中心”九位同学共同完成策划申报、宣传联系、组织实施等工作。我们为珠海市和风中学策划和组织了高考科学应考系列专场报告会。 2006年5月20日下午，我们来到和风中学，分别在两个会场举行两场针对高三学生的报告会。我们策划的主讲人分别是教育学院应用心理系心里测量教研室主任李毓秋教授和心理咨询教研室主任刘建新副教授，他们分别就“高考冲刺阶段复习策略与临场应试技巧”和“高考冲刺阶段身心调整”两个主题进行深入浅出的讲解，并且与现场学生进行互动交流，受到学生们的热烈欢迎。通过这次项目的策划与组织，和风中学加深对北师大珠海分校教育经营系的了解，他们还有意向与教育学院进一步合作，开发各类教师培训和学生辅导活动；同时，和风中学也希望成为教育学院学生实习的基地之一。

和风中学网站相关链接：
* 高三冲刺阶段应考讲座
* 热烈祝贺我校2006年高考再创历史新高
* 06届高三级教师到西安、上海等地外出参观学习

* 高三年级庆功宴

2006年5月1日，江门一中集邮协会一行23人在蔡若松老师和陈英琪师兄的带领下，到珠海旅游。他们主要参观和游览中山大学珠海校区、北京师范大学珠海分校和“珠海渔女”。作为一中邮协的老会员，目前又在珠海读书，我非常乐意接待他们，并且当他们的“导游”。这次再次见到我的老朋友英琪、曾教我物理的蔡老师，以及几届的邮协骨干同学，我感到非常高兴，非常亲切！他们短短的逗留，带来我深刻的印象，勾起我关于中学时代的许多回忆，让我想起中学的老师和同学们，还有中学时代的种种事情……

中山大学珠海校区图书馆

英琪与我

中山像

亚洲最长教学楼

蔡老师与我

北京师范大学珠海分校图书馆大堂

北京师范大学校训——学为人师，行为世范！

北京师范大学珠海分校校名石

 大学英语学习与研究生入学英语考试备考

    为了帮助我校学生提高英语学习热情，掌握英语学习方法，以及了解考研英语最新动态，现特邀广州新东方李永俊和陈国辉两位老师，给同学们作有关的专题讲座。欢迎全校师生参加。

李永俊

    新东方教育集团王牌阅读名师。全国考研英语状元。GRE考试满分。授课内容实用，细致深刻，寓意深远。深受学生的欢迎和赞誉，授课伊始至今在教学上获得惊人成功，成为广州新东方数十万学员眼中最受欢迎的资深阅读名师。

陈国辉

    新东方考研名师巡讲团成员。大学三年级起在新东方讲课，教学风格旁征博引，风趣独特。“诠释学”的狂热喜爱者，每年读书300，且好读各类典籍。学术功底扎实厚重，讲课内容实用广阔，教学风格旁征博引，风趣独特。

【主题】大学英语学习与研究生入学英语考试备考

【主讲】李永俊、陈国辉

【时间】2006年3月23日星期四晚上7:00~9:00

【地点】励耘楼A111

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院、广州新东方学校

【承办单位】北京师范大学珠海分校青年教育促进会

环球雅思连锁学校商务英语考官培训课程

北京师范大学珠海分校寒假班盛情热招

（校外人员亦可报读）

环球雅思连锁学校BEC商务英语考官培训课程的五大优势：

【首席考官】全部课程都由剑桥商务英语证书考官担任，让考生零距离接触考试动态场景；

【通过率最高】开办5年培训8万人，平均过关率高达93.8%，2005年再次蝉联全国过关率榜首；

【权威内部资料】配以来自剑桥大学全真试题及环球内部资料，快速提高应试能力；

【免费重读承诺】半年内未通过相应级别剑桥商务英语证书考试者可免费重读考官串讲点题班；

【结业模拟考试】帮学员了解到自己实力，并有针对性地进行调整，从而在考场应对自如！

环球商务英语课程采用最流行的商务英语教学模式，使用剑桥大学考试委员会推荐的权威教材《新编剑桥商务英语》（经济科学出版）和环球内部教材，适应剑桥考试中心2006年出题新思路。采用各种互动教学模式，模拟各种商务实际环境，切实提高学员听说读写综合能力，帮助大家顺利通过“剑桥商务英语证书BEC考试”。该教材模拟收集了各种商务活动下常用的句型、用语、商务电函、报告等，通过大量的商务场景，学员能够在实际生活中运用到本课程中学到的地道专业的英语进行实际的商务活动。

为了使北师大珠海分校学生更方便和更优惠地参加环球雅思商务英语培训课程，环球雅思广州分校特地把环球经典课程——商务英语考官培训班从广州搬到北师大珠海分校校园里，不仅让学生可以充分利用寒假时间集中强化，还能免去交通奔波之劳，更不会耽误校内正常课程。因此，希望同学们充分把握此机会，通过强化训练，获得有效的学习方法，迎战2006年的商务英语考试，为自己今后的白领职业之路增加筹码！让我们携起手来，努力挤进商务精英的高薪行列吧！

北师大珠海分校环球商务英语考官培训课程寒假班计划（60课时加长版）：

级别	学习内容	适合人群	广州环球雅思 原价	北师大校园班 定向优惠价
中级	包括写英文简历、企业面试应答和技巧、传真稿拟定、便条和备忘录编写、拟定和修改商业信函商业计划、建立和保持商业关系、完全用英语自主开发一些基础商业项目、熟悉基本商业词汇和所代表的概念。	具备大学四级水平，适用于中级管理层的雇员。	1080元60课时 （教材50元/套）	800元60课时 （教材50元/套）
高级	自由地与外籍领导进行商务交流；熟练掌握面试技巧；熟练和准确地编写各种商业信函和文件、拟定和修改商业合同。	具备大学六级水平，证书持有者拥有在广泛的专业领域使用商务英语的能力。	1080元60课时 （教材50元/套）	800元60课时 （教材50元/套）

【培训时间】2006年2月12日—19日8:30-11:30、14:00-17:00、19:00-21:00，8天60课时。

【培训地点】北师大珠海分校励耘楼A101、A201

【报名联系】[此处隐去]，陈先生。（2006年1月20日截止报名）

环球雅思连锁学校广州分校商务英语部

2003级教育经营系学科优秀论文征集活动

一、  活动背景：

送走了收获的秋季，我们又迎来了2005年 的冬季。不经不觉，我们已经迎来了大学的第三个年头。在这两年多的日子里，我们每个人都在不断的成长，不管是对理论知识的掌握、关于人生和世界的感悟和思 考、还是与人的交际沟通能力，都有了不同程度的提高和发展。而在这两年多里，我们大大小小的学科论文都写了许多，这些论文当中有的是我们对生活、世界和人 生的感悟，有的是对学科知识的总结，有的是对理论的实践经验总结，……不管是哪一类的文章，相信其中一定不乏优秀的论文，所以这次的学科优秀论文的征集活 动就旨在发掘优秀学科论文，提供一个同学们展示自己学习成果、同学间交流学习经验的平台，是一次十分具有现实意义的活动。

二、 活动意义

本次活动主要是对过去大家写过的论文进行一个汇总、收集，选拔出其中的佼佼者，将其汇集成册，形成一本“2003级教育经营系优秀学科论文集”，建立一个班级论文信息库，让同学们能够对自己过去的学习成果进行一次总结，并将其展示出来，并搭建一个同学们互相进行学习理论知识经验交流的平台。

三、 活动对象

2003级教育经营系全体学生，征集本学期所有写过的学科论文，以前写过的学科论文也可以。

四、 活动时间

2005-2006年度第一学期（即本学期），会视效果而考虑继续开展这个活动。

五、 活动形式

活动主要采用自己推荐和老师推荐两种。

*        自己推荐：将自己认为有借鉴价值的论文（以本学期的为主）统一交到两位学习委员处（李剑鸣和黎小红），然后交由该科的老师加以评审，再决定是否采用；

*         老师推荐：采用由各科老师选出比较优秀的、有研究和借鉴价值的论文，加入到我们的优秀学科论文集里面；

*       其他形式：在刊物上或其它媒介上发表过的论文也在考虑范围中。

六、 活动负责人

活动发起人：2003级教育经营系班长——林峰

活动负责人：2003级教育经营系学习委员——黎小红、李剑鸣

活动协助人：2003级教育经营系其他班委及团委

七、 激励制度：待定

热切期待你的参与！！！！！

                                                         活动组织者：2003级教育经营系班委

                                                                            2005年11月21日

北师大珠海分校教育经营系03级一班“第二课堂”策划方案

   ——突破传统教学，做学习的主人！

       ——打开尘封的心扉，拥抱宽广的世界！

班长  林峰

简介

    第二课堂的开辟是为了弥补第一课堂知识传播的重点主要集中在传授知识而忽略学生个性培养以及能力提升而留下的缺陷，通过开辟第二课堂有针对性的将学习重点 定位于演讲和写作这两个方面，强化大家的说和写的意识，激发大家说和写的热情，培养大家说和写的能力。同时第二课堂还紧密结合专业所学，开展“教育策划与 学校经营”的专题讲座，由学生自主设计课件，自行演讲，同学参与讨论，互动式学习进步的方式来推进专业知识学习进程。教材采用订购的《教育策划》，专题素 材可不局限于此，但要紧密结合教育策划，通过同学自行研究，自主讨论，互动学习，共同进步，使大家对本专业知识有更深一层次的理解，对教育策划和经营重新 充满信心和期望！

目的意义

        首先，着力培养同学们的演讲（说）和写作的能力，通过强化训练和锻炼使这两方面的能力都有一个较大的提高，更加符合将来的人才标准。

    其次，通过“教育策划与学校经营”的专题讲座，使大家对教育策划有一个更深刻的认识，同时通过实战式参与培养大家真正教育策划的写作能力。

    第三，真正建构一只学习型，研究型的学习队伍，通过在小团体内培育学习气氛达到影响全局的辐射效果。

开课内容和形式

         开课时间：第8周开始，每周三晚7：10——9：10 （总时间120分钟）

         开课地点：励耘楼A319。

         开课内容：

    工作安排：第七周 开一次班级会议，进行班级思想工作！然后顺势介绍第二课堂，同学当场报名，参加者采取会员制方式，自愿报名！

第一版块设置的意义

    沟通能力的强弱往往反映着一个人的能力，演讲区别于简单的说，是存在着很多的技巧和沟通的方法在里边的，对于教育工作者来说，如果没有良好的口头表达能 力，无法将自己的想法用生动的，具体的语言来向对方传达我们的意思，那么我们就已经失去一半了，如果我们还不能用文字表达我们的意思的话，那我们就失去了 一切，写作和表达能力从某种意义上来说反映了我们一个人的能力，尤其对我们从事教育工作的同学来说，没有这两项能力的保证，我们谁也不敢说自己是个优秀的 教育策划人才，所以无论从日常生活还是未来的发展来说，演讲能力都是我们必备的能力之一，这也是开辟这个版块的最基本，最重要的意义！

第二版块设置的意义

关 于教育的社会的问题普遍存在着，但由于这学期专业学习的缘故，并没有一节课是和教育的热点问题联系紧密。缺少了对社会问题的关注，缺少了对时事热点教育问 题的了解，我们就像一只只井底之蛙，徘徊于周遭狭小的空间，于是便有了自满，消极，固步自封的心理，不知道天有多高，地有多厚，不知道自己眼界的狭小，从 而也就失去了前进的动力，奋斗的目标！而这正是我们学习教育经营的同学们不能忽视的一个大问题，开展社会热点问题的讨论，不仅可以激发大家的思维，锻炼分 析思维的能力，培育良好的学习风气，更主要的是能够激发我们对教育的热情，了解自身的不足，知识的局限性，为弥补知识缺陷，填补无知，更好的学习教育策划 和学校经营都起到十分关键的作用，心有多高，眼有多高，思维就有多广，热情就有多大！

第三版块设置的意义

    我们提了两年的教育策划，可是直到今天，我们大多数同学都没有真正了解过教育策划，李想同学给我们订的《教育策划》的月刊，是一个很好的学习资料，对我们 了解教育策划，了解教育经营都有着巨大的帮助，开展教育策划专业主题讲座是想从思想上动员所有的同学都来关注我们自己的专业，了解教育策划的含义和特点， 进而锻炼大家的写作能力，策划能力，为把自己培养成一个合格的教育策划的人才奠定一个良好的基础！同时也为我们下学期联系教育机构的实习事宜打下专业基 础。

贫困山区教育图片展暨义卖捐助活动

计划书

主办单位：青年教育促进会

协办单位：乐助会

活动背景：乐助会在广东省一直从事慈善活动，主要是定期探访贫困山区中小学，考察捐助对象并记录，然后通过媒体和各种活动，搭建桥梁，使捐助者能把款项直接寄到捐助对象手中，不经过任何中间部门。其活动受到广泛的关注，《广州日报》、凤凰卫视、深圳电视台都曾经为其作过专题访问和报道。日前在深圳大学举办同样的图片展和义卖活动，收到明显的效果。

活动目的：使我校学�