刚刚第一次在网上购买了上海大剧院的歌剧的门票，现在想把刚才的体验与我以前在悉尼歌剧院网站上购票的体验进行一次比较。

1. 市场营销

观众如何得知表演呢？这是成功在网上把门票售出的关键。上海大剧院与多个专业售票网站（如上海文化信息网、上海票务等）合作，观众可以直接在合作的票务网站上直接购票，也可以选择到上海大剧院官方网站购买。但从其官方网站和其他票务网站的设计风格来看，可以明显看出其市场营销的主要场所是在票务网站上，让票务网站通过各种营销手段（如赠品、会员优惠、邮件订阅）来进行推广和促销，而官网上则只有表演的普通介绍，以及关于剧院本身的一些基本信息，没看到特别的营销内容——例如没有邮件订阅、打折促销等。甚至，官网上的演出介绍，还有链接把观众引到另外一个门户网站上的（如东方娱乐）。因此，可以看出，他们的市场营销重点，放在外部，而非官网上。上海大剧院没有把太多功夫花在其官网上，就会导致一些小错误的发生。例如我要看到那场演出是19点30分开场，而网站上点击场次准备进入购票流程的时候，系统则显示是21点30分开场；再看网站首页标题是“上海大剧院 Shanghai Grand Theater”，而它下面的Logo则是“上海大剧院 Shanghai Grand Theatre”。如果有更多资源投入到网站的运营上，我相信这些明显的错误，是可以避免的。

悉尼歌剧院的表演，虽然也有刊登在TicketMaster和Ticketek等票务网站上，但一般无法在票务网站上直接购买，观众只能点击一个链接，回到悉尼歌剧院官方网站上去购买。也即是说，悉尼歌剧院只在其他网站上做广告，但不在其他网站上直接销售。这样做的结果，就是不用给票务网站提成，同时给观众一个明确信息——下次直接去悉尼歌剧院官网即可。在推广方面，悉尼歌剧院使用自己的邮件订阅系统给观众发邮件，同时也在其他门户网站上打广告。但是给潜在观众传递重要市场信息的地方，仍然是他们自己的官网。你可以看到，几乎每一个演出，都有非常详尽的介绍，你还可以在上面观看视频、演员照片等。其网站还使用了其他Web 2.0工具进行推广，包括Facebook、Twitter等。这样，他们网站就产生了比较大的流量，于是他们就可以用那个平台招募赞助商。在一些比较出名的表演的介绍页面上，你可以看到一些知名品牌的Logo和网站链接，这样就可以获得门票以外的广告赞助收入了。此外，悉尼歌剧院的门票销售，还有promotional code，如果你从某个渠道获得这个代码，就可以输入，然后打折。价格方面，举办多场的表演一般采用差异化的价格策略，即开头那几场便宜些，越到后面越贵。还有他们还与手机网络品牌Optus合作，对30岁以下的观众进行5折以上的优惠，他们对外称这个选项叫做“Optus Under 30”。这样一方面培养年轻观众，一方面又可以获得一笔广告收入。

2. 购票流程

在表演介绍页面上的左边，点击场次后和购买按钮后，可以选择在剧场平面图上一个的区域，系统自动按照你的价位、数量、靠前还是靠后等要求算出最佳座位，然后你再确认是否要那个座位。你不能自己选择座位，必须让系统给你算。你也不能看到哪些座位已经占了，哪些还能购买。接受系统给出的座位后，就付款。只接收国内特定银行的信用卡支付，不接受其他信用卡。可以选择下载电子票打印出来，或者到现场领票，进场需要身份证。有一点我比较喜欢的是，官网提供一个座位预览，你可以大概看看系统按照价位给你的座位的效果，如下图：

在悉尼歌剧院的网站的演出介绍页面上点击场次和购买按钮后，你可以清楚地在平面图上看到哪个座位已经卖出，哪个还能买。这也许跟他们设定官网为唯一售票点有关，可以实时获得座位信息，如下图。但悉尼歌剧院则不提供座位效果预览。选定座位后和支付完毕后，各种主流信用卡都可以进行支付，门票免费平邮到你指定的澳洲地址，或者凭信用卡现场取票。如果购买了对30岁以下观众的优惠票，则只能选择现场凭信用卡取票。

结论：各有特色！但我感觉悉尼歌剧院更善于做marketing，就关于悉尼歌剧院的这条新闻和这组图片足以深度吸引全国甚至全球的眼球的关注！