2007年6月24日，北京师范大学珠海分校教育学院2007届本科生毕业典礼隆重举行。我有幸能担任典礼的主持人之一，获得了校级优秀论文奖，并献唱了一首《栀子花开》。这是当天以及其后几天真正临离开学校时所拍的照片，大部分照片为我爸爸、妈妈、贞儿、贞儿妈妈、万永能老师和尚不知道名字的其他摄影师所拍，感谢他们！

拿到毕业证与学位证，意味着四年的本科生活真的要结束了！这四年愉快的、充实的、多姿多彩的、收获甚多的本科生活，已经对我的知识技能、思想观念、社会角色等方面作了彻底的洗礼。一个全新的我，就这样形成了。我很满意我在珠海的四年校园生活，很感谢我的母校给我创造了很好的平台以及提供了很多的机会，很感谢教导我的老师，很感谢伴随我一起成长的同学和朋友们。

最后，衷心祝愿我的母校——北京师范大学珠海分校，明天会更好！衷心祝愿我的老师们，桃李满天下！衷心祝愿我的学友们，前程似锦，梦想成真！

教育经营实战名家讲坛第二讲

——职业教育项目可行性分析实务

06级教育经营系  欧倩   04级教育经营系  钟玲

      6月14日晚上，珠海中凯文化传播有限公司总经理邱飞龙先生莅临我校为大家带来了一场关于职业教育项目可行性分析的演讲。邱先生用生动而幽默的语言向大家进行了中国职业教育前景分析、职业教育可行性分析模块介绍、职业教育项目可行性分析实战经验谈以及具体的案件分析与交流。邱先生近距离地和同学们进行互动交流，现场气氛非常活跃。持续将近三个小时的演讲，就像一顿丰盛的晚宴，让在座的每一位同学都感觉到获益匪浅。同时也深深的感受到从邱先生身上发出来的豁达胸怀、幽默的人格魅力。

      职业教育是否比不上高等教育呢？不一定。邱先生用实例跟我们分析了在未来的较长时期内，职业教育的投入将会大大提升。因为这是市场的需求。但今的市场既不单单需要知识性人才，也不单单需要技术性人才，它需要的更多的是复合型人才。所以职业教育项目的开发空间还是很大的。同时，他从正反两面向大家举出例子 ——“技术学校复活之谜”和“点菜师培训项目真相”，提出一定要注重亲自的调查研究，务实的了解市场的需要，才能做好一个教育项目开发。

      谈到教育项目的实物的可行性分析，邱先生认为可以从卓越的产品、卓越的运作系统和卓越的服务这三大块进行。他从市场信息、国家及行业政策、同类项目对比、竞争对手情况、操作模式及管理经验、需要与制约因素这六方面透彻而真实地跟大家分析了他的创业实践经验，提出了具体的可行标准、重点以及要点。

      在讲座上，邱先生还提出了许多宝贵的创业经验，许多在书本上学习不到的知识。在确立一个梦想的时候，他提出“人因梦想而伟大、因务实而成功”；在进行具体的项目策划时，他提出“办法永远都比困难多，坚持很重要”；在进行资源整合的时候，他提出“习惯大于技能”，“知人善任”等等。我们真正体会到了一个实战多年积累下来的经验真的非常的宝贵，但是经验是让我们借鉴的，我们是间接学习故应该辩证地看待与吸取别人的经验，每个人的人生历练、经验都不一样，个人感受不一样，传达给我们的也只不过是个人主观的认识体会，普遍代表性程度不高。所以我们要批判性地传承和借用经验，不可盲目崇拜与照收别人的经验。适合别人的经验与方法不一定适合我们，我们都是不同的个体，故要因人而异、因地制宜。

      在讲座结束之际，教育学院院长金宝成对这次讲座予以了高度评价，并对邱飞龙先生和这次教育经营实战名家讲坛活动的策划者何文超同学表示了衷心的感谢。这次讲坛最后在一片热烈的掌声中完满结束。

       非常感谢邱先生的到来与及同学们老师们对我们教育经营名家讲坛这个系列活动的大力支持和帮助。衷心希望以后有更多的名家与成功人士莅临传道授业解道，也期望有更多的学院老师、领导来支持，帮助我们把“教育经营实战名家讲坛”系列活动继续推广发展壮大。

教育经营实战名家讲坛第三讲

——创业•学业•就业

04级教育经营系  胡梦琼  邓焕兰

      2007年6月16日星期六晚，著名女性魅力培训师、国际演讲家、广州市形象大使、联合国爱心环保大使吴斌女士和第三方资本运作专家王羿宗先生联袂为我们学校的学生打造了一场关于创业、学业和就业的精彩演讲。

      第一个带来的精彩的是是王奕宗先生,尽管这只有一个三十分钟的演讲,但是从他的演讲中看到了，他是非常支持我们大学生去创业，也对我们学校的一些同学做出了充分的肯定，但是他是更希望我们我们大学生能用创业去解决学业和就业，也就是处理好创业、学业、就业的关系，并且他也为这一问题在寻找答案和途径。他告诫我们现在的大学生，不要花太多的时间在玩游戏，风花雪月上，我们要积极的为我们自己，为我们的学校，为我们的祖国着想，并为我们学校和祖国做出贡献，也告诫我们 要把我们的时间在学习我们所需要的知识上，这样在我们就业，创业才不会感到迷茫。

      第二个精彩是由吴斌女士——快乐凤凰带给我们的，她在一开始就给我们介绍了她的家庭，介绍了她的成长经历，让我们从中看到了她“创业、学业、就业”的经历，也让我们看到了一个快乐的，多姿多才的凤凰。在接下来的演讲中，她从佛学的角度告诉我们现在的大学生创业不单单是获得金钱上的成功，而是做人上的成功，我们要有感恩的心，只有我们在做人上获得了成功，我们才能获得真正的创业成功。不要把创业看作是一个分裂的创业，而是一个“系统“，这个系统包括精神、思想、肉体。这几方面的关系我们都要处理好。同时，她也给我们举了几个真实的例子告诉我们，对于现在的我们，健康知识资产是很重要创业资本，如果我们现在不好好管理这个资产，不管以后我们在“表面”是多么的成功，也只是一瞬间。

      对于学业，快乐凤煌告诉我们，0到6岁时一个人性格形成的关键时期，所以对于现在的我们，更好的是要形成一个好的观念，好的习惯，增加自己内在的涵养，也就是我们现在所谓的那些“没有用的东西”，如古典名著，佛家经典，这些我们多看看，多学学，这样我们才能在充实专业知识的同时，学会怎么做人。

      谈到就业的时候，她告诉我们，实践对于我们大学生来说，是一个很好的学习和锻炼的机会，她在上大学的时候，从大一开始就进行社会实践，她还告诉我们，在社会这个“大学”里面，我们用一年的时间就能学到在大学里面花五年的时间学到的知识，因此在就业的前两年，我们更多的是要抱一个学习的心态，而不是以赚钱我目的，也就是不要有急功近利的思想。

      最后，快乐凤凰告诫我们，“人生阅历”是我们最多的财富，也是最宝贵的财富。我们要相信付出一定有回报，但不一定是金钱，但比金钱更重要，只要坚持一定就会有奇迹发生。我们不要有急功近利的思想，但是只要我们有梦想我们就要鼓起勇气去做。我们要保持我们的“真”、“善”、“美”，因为它们三个就是“业”，只有它们存在，我们才有“业”可创，可学，可就。

“教育经营实战名家讲坛”第一讲

——如何策划和开发一门培训课程

04级教育经营系  林奕珊  孟珊珊

2007 年6月12日晚上，教育学院教育经营系举办“教育经营实战名家讲坛”第一讲。资深企业培训师、MBA、NLP国际执行师、珠海贯中企业管理咨询公司总经理兼首席讲师郑磊先生前来我校，与教育学院的师生们就“如何策划和开发一门培训课程”这主题进行了一场既生动又精彩的演讲。

讲座刚开始，郑先生以幽默、灵活、互动的对话调动在场同学，活跃气氛，为接下来的演讲创建一个自由、轻松的氛围。

接着郑先生从培训师高薪的秘密、企业与个人需要什么样的培训、培训老师的成长之路、一个优秀培训课程的开发过程等四方面展开具体的讲解。郑先生精彩的演讲使我们同学了解到现实中的实战家创业的艰辛和喜悦，了解了当前社会的培训需要，了解到培训课程开发的要领。

教育经营实战名家讲坛第二讲

职业教育项目可行性分析实务

    2007年，中国教育部把发展职业教育作为重要的工作来抓，这无疑给职业教育市场注入了强有力的定心剂。在良好的政策环境下，各类职业教育项目得到了良好的发展，并且产生了许许多多的商机。那么，什么样的职业教育项目是具有市场价值的呢？如何进行可行性分析呢？如何付诸实践呢？敬请关注教育经营实战名家讲坛第二讲——职业教育项目可行性分析实务！欢迎同学们把自己做的教育项目策划案例发给邱老师，邱老师将对其进行现场点评，邮箱：zhuhaizhongkai＃126.com（＃改成@）。

主讲嘉宾：邱飞龙  资深职业培训师、职业教育项目策划人。现任中凯文化传播有限公司总经理、国家劳动部客户服务证书项目广东省管理中心主任兼首席培训师、国家理财规划师职业资格培训特邀讲师。历任银行团委书记、办公室主任、信贷部主任；保险公司业务经理、讲师、营销部经理、营销总监、支公司总经理、机构总督导。主要荣誉：跨世纪青年干部、十大杰出青年；主要研究领域：职业教育、金融营销服务、营销管理、生涯规划。

【讲座大纲】1、中国职业教育前景分析
            2、职业教育项目可行性分析模块
            3、职业教育项目可行性分析实战经验谈
            4、案例分析与交流

【讲座时间】2007年6月14日星期四晚7:30－9:30

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

教育经营实战名家讲坛第三讲

创业•学业•就业 

——兼谈女大学生创业

    随着教育市场的不断膨胀，新创办的教育机构的数量将进一步增加。在教育领域创业所需要具备的条件与其他行业创业有所不同，其物质条件要求往往不高，而对其创业者和师资的自身素质要求往往较高，这包括其知识、技能、生活经历、人生追求等方面，这也往往成为教育产业机构的核心竞争力之一。那么，为了将来的创业，我们现在作为在校学生应该如何做好准备呢？创业的追求对现在的学业与就业又有什么要求呢？敬请关注“首届教育经营实战名家讲坛”第三讲，我们将请来教育培训界创业成功人士以及创业投融资领域的专家联袂献讲，机会不容错失！

主讲嘉宾一：吴斌  广州快乐凤煌文化传播有限公司总经理，魅力女性潜能培训首席讲师，广州市形象大使，中国教育部关心下一代教育委员会“感恩教育”课题形象代言人，联合国爱心环保大使。精通两门外语，曾获广州市首届白领之星大赛冠军，曾为马哈蒂尔做过翻译，在多个国际会议上做过演讲；曾在广州市军区部队与地税系统任职；后来对环保、健康、营养、东方女性、传统文化等领域产生莫大兴趣并进行深入研究，于是放下公职，走上艰辛的创业之路，致力于用国学和佛教思想对女性进行素质潜能培训，通过以快乐为内核的修练法，提升女性素质。

主讲嘉宾二：王羿宗  聚网华南区总经理，第三方资本运作专家，善长整合社会资源与缔造创新概念。曾从事过IT、人力资源、互联网、电子商务和投资业以及传媒领域各主要环节的工作，包括公关策划、活动执行，在各种企业活动及公众事件营销领域拥有丰富的统筹和执行经验。现致力与华南高科技及创业投资领域的探索和深度实践并正在倡导建立首只“华南高校创业投资基金”。

【讲座时间】2007年6月16日星期六晚7:30－9:30

【讲座地点】励泽楼C103

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

教育经营实战名家讲坛第一讲

如何策划与开发一门培训课程

研究表明，我国教育培训市场目前处于急速扩张的状态，将在五到十年内达到3000亿人民币的规模。在这个过程中，教育培训业将进入细分市场，并且向其他各行各业渗透，不同行业里又有其行业性的培训。如何抓住市场需求，根据行业信息，策划与开发适销对路的培训课程产品，成为职业培训师和教育经营者们所关注的焦点，同时也是教育经营专业学生以及希望将来从事培训行业的其他专业的学生所需要学习和掌握的重要知识！

主讲嘉宾：郑磊 资深企业培训师、MBA、NLP国际执行师，现任贯中企业管理咨询公司总经理兼首席讲师。曾在国内多家管理培训机构与企业任专职培训师，现专注于实战潜能的开发与企业的教练工作，原创课程有《你就是领袖》、《NLP潜能教练》、《实干家》等等。其所创办的贯中企业管理咨询公司是联合优秀民营企业家焦宏先生在珠海和上海同时成立的，该公司服务于珠三角及长三角的成长型企业以及追求卓越的人士。公司前身是成立于1999年的珠江西岸首家市场研究企业——喜闻市场研究公司。企业中期目标是6年内成为中国成长类型企业以及个人的第一训练品牌，并能在十年内批量制造出100名百万富翁！

【讲座大纲】1. 培训师高薪的秘密
2. 企业与个人需要什么样的培训
3. 培训老师的成长之路
4. 一个优秀培训课程的开发过程

【讲座时间】2007年6月12日星期二晚7:30－9:30

【讲座地点】励泽楼D201

【主办单位】北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

认识自己，认识专业前景

04级教育经营系

      5月18日下午，教育学院04级教育经营系开展一场关于专业经验的交流活动。 这次交流会，特别邀请了在永博明教育机构已工作半年的03级黄汉河同学为大家作关于民办教育策划机构发展现状的专题报告。

      在报告中，黄汉河同学根据自己的实习经验，向大三的同学们介绍了关于教育策划行业的现状和前景，为同学们带来了在社会工作中的“一线”信息，使同学们加深了对所学专业的体会和理解。

      黄汉河同学以永博明教育机构为例，以国内第一家民营教育管理咨询机构教育的视角，分析了教育规划及学校管理研究和咨询的现状和发展前景，同时向大家详细介绍了民办教育机构目前所独具的潜质和发展空间。他以在其中工作的亲身经历带给教育经营专业的学弟学妹带来来自社会“第一线”工作的体会和思考。这不但拓展了同学们在专业定位选择上的思维和视野，并且也有助同学们了解专业的社会价值观和某些方向的专业需求和职业定位。

      除此之外，黄汉河学长对于同学们有可能产生的有关专业前景上的困惑，给予了耐心而详尽的解答。并且根据自身的体会对04级同学在面临就业问题上给出“认识自己，认识专业前景”的建议。他提到：在踏出社会和寻找职业定位之前，首先要了解自己，要了解专业，以及了解职业所需，要有针对性地，有目的地锻炼自己。只有了解自己的特长，认清社会的专业需要，并将所学专业知识融入实践中去，才能更快更好地适应工作，所以走出校门，勇于实践是非常重要的。学生应在专业学习中，增强对专业的自信，在实践中不断磨砺自己。同时对于从学生到职业人员的转变，知识和能力是需要不断积累和锻炼的之外，心态的转变也是很重要的一个方面。而职业的起点，需要从踏实做起，从小事做起。他鼓励04级同学要学会抓住机会，埋下头来，发展自己。

      对大三这个阶段的学习来说，已经需要为实习和求职做准备了，在和学长的交流的过程中，04级同学获得了在专业定位和求职准备方面宝贵的经验。而黄汉河同学也对自己前期经历的工作进行和反思，并和大家分享了感想和体会。大家都在这场交流会中，受益匪浅。

在与教育产业机构的近距离接触中发现自己的专业价值

——记一次别开生面的教学活动

北师大珠海分校教育学院04级教育经营系  胡思韵

5月中下旬，担任我们04级教育经营班《教育产业概论》教学的张蓓老师安排了一次别开生面的教学活动——邀请即将毕业的03级何文超同学介绍自己的专业实践经历和体会，从而向我们展现了认识和理解教育产业经营现状和发展前景的一个特别的视角。

在交流活动中，何文超为我们作了题为“观察与发现——在与教育产业机构的近距离接触中发现自己的专业价值”的经验介绍。他结合在大学4年中所参与和经历的专业实践活动，从以下三方面向我们介绍了他的经验和体会：第一，成为他们中的一员。何文超根据自己的经历向我们介绍了他近距离接触过的6个教育产业机构情况，分别是新东方教育科技集团（新东方学校）、环球天下教育集团（环球雅思学校）、阳朔卓悦英文书院、启德教育集团、珠海市中凯文化传播有限公司和珠海市龙星信息技术有限公司。第二，在实践中见证自己的专业价值；何文超用自己的亲身经历向我们解释了如何在实践的过程中发挥自己的专业知识和能力的。他从结合对方的需求，推销自己的专业，以专业眼光看出专业问题，并把专业知识融入现实工作中去这三方面作了具体说明。第三，教育产业无穷无尽的广阔天地。何文超列举了很多不同类型的行业，说明它们各自的业务特点和优势。这些机构主要有：教育网络信息服务机构、教育产品与服务营销与代理机构、教育产品与服务交易网络平台服务商、校园SNS社会网络服务平台服务商、移动通信教育增值服务提供商、教育项目策划与运营机构、教育心理测评与咨询机构和教育软件开发机构等。

我们04级教育经营班的同学对于这次特别的教学活动安排十分投入，大家认真聆听，并且提出了我们对专业的一些疑惑和在实践中遇到的困难。从何文超同学的经历中我们感受到了教育策划和学校经营专业的真正价值，使我们获益良多。课上同学们反应热烈，积极主动，体现了我们04级教育经营班对自己专业的热情与关注。

从Web 2.0到Edu 2.0

——2.0文化催生教育培训的草根革命

何文超

北京师范大学珠海分校教育学院

2007

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摘要

自从“Web 2.0”的概念在2004年首次提出后，Web 2.0技术及其应用在国际风险资本的帮助下，得到迅速的发展。目前，Web 2.0已经深深渗透到各种互联网应用当中，并且掀起了一股互联网草根革命之风。与此同时，我国教育培训业也得到了飞速的发展，其潜在的市场规模将在未来五到十年内达到3000亿元。这两个领域都受到社会各界的高度关注。

本研究在分析Web 2.0及其衍生文化的基础上，首次界定了“2.0文化”的概念，并且认为2.0文化将对教育培训业产生深远的影响，从而催生教育培训业的草根革命，最终导致整个教育界的全面升级。那么，教育培训业的经营者们能否及时调整经营战略与策略，决定了其能否在这个文化变迁过程中，更好地抓住机遇，更好地迎接挑战，为机构的发展赢得新的制高点。因此，探索Web 2.0和2.0文化的教育学意义、其对教育培训业的影响、相应的对策，成为了教育培训界在互联网草根革命时代里的重要任务。

本研究一共分为六章。第一章是导言，交代了本研究所涉及的选题的缘由、研究的现状、目的、意义、方法和框架等问题。第二章对Web 2.0进行了概述，介绍了Web 2.0的来源和定义，总结归纳其主要表现形式和主要理论基础，并提出Web 2.0将对社会发展产生深远的影响；第三章阐述了何为2.0文化，并且分析了其四大教育学意义；第四章分析目前教育培训业经营状况的现实问题；第五章分析Web 2.0和2.0文化对教育培训业的影响，从产品视角、师资视角和学生视角三方面展开，认为Web 2.0和2.0文化将促使教育培训长尾市场彰显优势，其替代品增多，课程时效性增强，“权威”不如“实用”，师资品牌价值的焦点转向研发力与学习力，“冷门”师资获得新的发展机会，学生资助发布培训需求，期望更多的售前试用与体验，培训目的多样化和课程反馈主动化；第六章在前五章的论述的基础上，进一步提出教育培训业草根革命的到来，对其概念进行了界定，并提供了九条相应的经营策略，最后补充说明教育培训业草根革命可能遇到的问题与本研究的不足之处。

目录

1  导言… 1

1.1 选题缘由… 1

1.2 文献综述… 2

1.2.1 Web 2.0… 2

1.2.2 Edu 2.0… 4

1.2.3 教育培训的产品及其经营… 5

1.2.4 教育培训产品（服务）的消费心理与行为… 6

1.2.5 小结… 7

1.3 研究目的… 7

1.4 研究价值… 7

1.5 研究方法… 8

1.6 研究框架… 8

2  Web 2.0概述… 9

2.1 Web 2.0概念的提出… 9

2.2 Web 2.0的定义… 9

2.3 Web 2.0的主要表现形式… 10

2.3.1 博客（Blog）… 10

2.3.2 播客（Podcast）… 10

2.3.3 标签（Tag）… 11

2.3.4 新闻聚合（RSS）… 11

2.3.5 对等互联网（P2P）… 11

2.3.6 维基（Wiki）… 11

2.3.7 社交网络服务（SNS）… 12

2.3.8 C2C商务… 12

2.4 Web 2.0的主要理论基础… 13

2.4.1 长尾理论… 13

2.4.2 并行生产理论… 14

2.4.3 六度分隔里理论… 15

2.4.4 弱连带优势理论… 15

2.5 Web 2.0的社会影响… 16

3  2.0文化及其教育学意义… 17

3.1 2.0文化的形成与定义… 17

3.2 2.0文化的教育学意义… 18

3.2.1 促使筛选理论的失效… 18

3.2.2 焕发人力资本理论的生机… 19

3.2.3 强化终身教育的理念… 20

3.2.4 呼唤教育回归生活… 21

3.3 小结…  21

4  教育培训业经营状况的现实问题… 22

4.1 难以掌握风险投资参与下的新的市场生存法则… 22

4.2 难以把握模仿与创新的比例问题… 23

4.3 难以建立师资与生源的稳定体系… 23

4.4 难以取舍产品研发方向与思路… 24

4.5 难以在擦边球时代中循规蹈矩… 25

5  Web 2.0与2.0文化对教育培训业的影响… 27

5.1 产品视角… 27

5.1.1 长尾市场彰显优势… 27

5.1.2 替代品增多… 29

5.1.3 课程时效性增强… 31

5.2 师资视角… 31

5.2.1 “权威”不如“实用”… 31

5.2.2 师资品牌价值的焦点转向研发力与学习力… 31

5.2.3 “冷门”师资获得新的发展机会… 32

5.3 学生视角… 32

5.3.1 自主发布培训需求… 32

5.3.2 期望更多的售前试用与体验… 33

5.3.3 培训目的的多样化… 33

5.3.4 课程反馈的主动化… 33

6  教育培训业的草根革命… 34

6.1 2.0文化催生教育培训业的草根革命… 34

6.2 草根革命中的经营策略… 36

6.2.1 推动课程价值的有效传播… 36

6.2.2 加强同行信息的共享与挖掘工作… 37

6.2.3 建立学生数据库，打造免费体验、训后跟进、更新重温、相关补充等服务… 38

6.2.4 建设个性化团体培训服务新模式，调动团体中的个体积极性… 38

6.2.5 投身资本市场… 40

6.2.6 在模仿中创新… 41

6.2.7 强化研发队伍，突出整体感，淡化“名师工程”… 41

6.2.8 给学生带来真正的全面的价值… 42

6.2.9 严于律己，宽以待人… 43

6.3 教育培训业草根革命可能遇到的问题及本研究的不足… 43

6.3.1 2.0文化的形成及其与教育培训业草根革命的必然关系问题… 43

6.3.2 Edu 2.0概念的界定问题及其影响… 44

结论… 45

参考文献… 46

致谢… 49

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从教育部年度工作要点看未来中国职业教育政策导向

北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系  何文超

摘要：职业教育是我国教育事业的重要组成部分之一，它直接关系到一个民族、一个地区的经济发展，职业教育能否健康发展与国家相关政策是否完善有着密切的关系，积极 探索和研究未来国家职业教育的政策走向，对发展地方职业教育有着重大的现实意义。本文从教育部年度工作要点入手，就未来我国职业教育政策的走向作详细分析。

关键词：职业教育  弹性学习制度  助学贷款  四大工程

“职业教育是我国教育体系的重要造成部分，是国民经济和社会发展的基础，是教育事业中与经济社会发展联系最直接、最密切的部分。”[1] 大力发展职业教育，不仅是推进我国工业化、现代化的迫切需要，也是促进社会就业和解决“三农”问 题的重要途径，同时也是完善现代国民教育体系的必然要求。职业教育要保持长期可持续发展，各级政府不仅要在思想上高度重视，更要制定和完善相关政策，为职业教育营造一个良好的政策环境。因此，积极探索和研究未来国家职业教育的政策走向对发展地方职业教育有着重大的现实意义。纵观教育部年度工作要点及国家有 关职业教育的相关政策来看，未来的国家职业教育政策将体现以下几方面的基本思想：

一、对民办职业教育继续保持鼓励扶持的政策

民办教育是我国整个教育体系的重要组成部分，对教育事业的发展做出了重要贡献，特别是各类民办普通教育和高等教育的发展，已成为我国教育体制中不可或缺的重要组成部分，日益受到社会各界的高度重视。[2] 但 从总体来看，职业教育仍然是我国教育事业的薄弱环节，主要表现为投入不足、发展不平衡、专业设置单一、办学条件比较差，民办学校的机制以及人才培养的规 模、结构、质量还不能适应当今社会发展的需求。然而，目前社会对职业教育的需求却很大，因此，从社会需求来看，发展民办职业教育存在着巨大的潜力。

我国对民办职业教育一直持鼓励和支持的政策。早在2002年，国务院在关于大力推进职 业教育改革与发展的决定中就明确支持和鼓励民办职业教育的发展，并制订了一系列优惠措施，如：非营利性的民办职业学校，享受举办社会公益事业的有关优惠政 策；地方人民政府和其他单位，可以采取出租闲置的国有、集体资产等措施，对民办职业学校予以扶持；民办职业学校教师、学生享有与公办职业学校教师、学生同 等义务与权利；对举办民办职业教育有突出贡献的单位和个人予以表彰奖励；鼓励公办学校引入民办机制等。2005年11月国务院关于大力发展职业教育的决定中又指出，“十一五”期间，继续完善“政府主导、依靠企业、充分发挥行业作用、社会力量积极参与，公办与民办共同发展”的多元办学格局和“在国务院领导下，分级管理、地方为主、政府统筹、社会参与”的管理体制。 教育部最近公布的2007年工作要点中更是明确指出，要深化公办职业学校改革，支持民办职业教育健康发展。另外，在我国职教法中已作出了明确规定：“国家鼓励事业组织、社会团体、其他社会组织及公民按照国家有关规定举办职业学校、职业培训机构。”可以说我国民办职业教育的发展，在社会需要基础上已经有了法律上的保障。由此可见，国家对民办职业教育将长期保持鼓励扶持的政策，并将制定一系列政策措施加以扶持、资助。而政府的扶持资助将是提高社会力量办学质量的有效手段，同时逐步实现与公办学校相一致的保障措施。

二、招生规模将偏向于稳中有升的政策

社会发展实践证明，职业教育水平在很大程度上决定考劳动力大军的素质水平，而劳动力大军的素质水平又很大程度上决定着国民经济生产和服务的总体水平，决定着 科学技术转化为现实生产力的综合竞争力。而我国目前的劳动者业务技能还很缺乏，有的企业出十几万元年薪难聘高级技师，许多企业都面临着缺才不缺人的尴尬境 地。这种“大学生就业难”和“技工荒”现象，充分反映了我国当前教育结构的严重失衡。目前，“我国目前在生产一线的劳动者素质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出。现有技术工人只占全部工人的1/3左右，而且多数是初级工，技师和高级技师仅占4％。从制造业比较发达的沿海地区看，技术工人短缺，已成为制约产业升级的突出因素。”[3] 而另一方面，从中职招生的数据看，1998年至2001年，中职招生连续下滑，2001年降到历史上的最低点390万，职业教育在高中阶段的比例从前几年的58%降到38%。针对目前这种状况，中央政府十分重视，果断采取调整和扩招措施，提出在2004年招生规模达到566万的恢复性增长情况下，在2005年、2006年连续两年继续扩招100万。2005年10月，国务院总理温家宝在主持召开的国务院常务会议，研究部署加强职业教育工作，会议就提出了今后一个时期职业教育改革发展的目标任务。在《国务院关于大力发展职业教育的决定》中指出，到2010年，中等职业教育招生规模达到800万人，与普通高中招生规模大体相当，高等职业教育招生规模占高等教育招生规模的一半以上。教育部年度工作要点中也明确了2007年的招生规模，即在巩固中等职业教育扩大招生成果的基础上，将继续扩招50万人，实现中职招生800万人的目标。 尽管目前职业教育的招生数量已经达到了一定的规模，但随着我国已加入世界贸易组织，技术工人尤其是高级技能人才的短缺状况更加严重。因此，从需求的角度看，职业技术人才的需求量仍然较大。所以，可以预测，未来几年，职业教育的招生规模将稳中有升。

三、弹性学习制度将逐渐得到完善和推广

职业学校作为我国教育的重要组成部分，在培养社会主义市场经济所需要的中初级技术人员方面发挥了重要作用，职业教育不仅仅是把普通学校应届毕业生引向某个职 业，而且要把视野拓展到社会上其他人群，创造机会和条件让不同年龄的人群进修提高，同时为转岗、分流、失业人员再就业和农村劳动力转移提供各方面的培训。 因此，职业教育应该根据社会各类人群需要，实行弹性学制的学习模式。使职业院校形成长期正规教育与短期培训并重、全日制与部分时间制并重、传统学历教育与 多形式的职业技能并重的办学模式。

国家对职业教育的弹性学习制度问题也非常重视。早在1999年6月，中共中央、国务院在北京召开了改革开放以来的第三次全国教育工作会议，在会议作出的《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中指出：“高等学校和中等职业学校要创造条件实行弹性的学习制度，放宽招生和入学的年龄限制，允许分阶段完成学业。”这个决定对职业教育学制的发展方向作了明确的政策性的规定。在这个决定的指引下，一些地方的教育文件中也制订了实行弹性学制的政策，例如，江苏省教委在1998年制定并颁布实施的《江苏省职业高级中学学生学籍管理暂行规定》中就明确规定：放宽对农类专业学生入学和学制的限制，可实行弹性学制。教育部2007年 度工作要点中也要求各职业院校要大力推进校企合作、工学结合、半工半读的理念和制度，深化招生、学籍、教学等管理制度改革，加快建立弹性学习制度。要求各 级政府加大对半工半读试点学校的支持力度，推动学校和企业合作互惠、共同发展。因此，弹性学习制度，尤其是半工半读的学习模式是未来职业教育新的学习模式。

四、面向农村的实用人才培训制度将逐步完善

我国是一个人口众多的农业大国，农业人口占全国总人口的三分之二，且整体素质较低，文盲率高，尤其是在业劳动者技术构成低，农业专业技术人员严重不足。这不 仅影响了科技成果的转化，也不利于农村经济的发展和农业现代化的实现。而导致农村经济落后的主要原因，除了外部环境和条件的外，农村人口整体文化科技素质 不高可以说是一个重要的内在制约因素，也是市场经济条件下实施“科教兴国”、“科教兴农”战略所必须解决的重大难题。为此，国家全面实施职业教育的“四大工程”中，其中之一就是“农村实用人才培训工程”。在去年（2006年）的教育部年度工作要点中，已经把农村的职业教育作为列入工作重点，2007教育部年度工作要点中也把农村实用人才培训工程列入工作计划，再次明确指出：“要充分发挥县级职教中心的作用，加强“三教统筹”，促进‘农科教’结合，推进农村职业教育的‘一网两工程’，实现农村劳动力转移培训和农民工培训超过3500万人，农村实用人才培训超过6000万人的目标。”因此，未来的职业教育要加大农村实用人才的培训力度，并制订一些切实可行的优惠政策，帮助他们提高业务技能。

五、奖学金、助学贷款政策将进一步完善

国家助学贷款制度，是进一步改革和完善现行资助经济困难学生政策体系的重大举措。《中华人民共和国职业教育法》明确提出：“国家支持企业、事业组织、社会团体、其他社会组织及公民个人按照国家有关规定设立职业教育奖学金、贷学金，奖励学习成绩优秀的学生或者资助经济困难的学生。”近 几年来，中央对职业教育的助学贷款问题非常重视，其扶持力度也在不断加强，资助对象除普通中职学校外，还包括公办和民办的普通中专、成人中专、职业高中和 技工学校。与此同时，不仅建立了面向贫困家庭学生的助学金制度，体现教育公平以外，还同时实行了品学兼优学生奖学金，生产实习助学，学费减免、助学贷款和 延期支付学费、社会资助等制度。在2006年7月， 财政部、教育部联合印发《关于完善中等职业教育贫困家庭学生资助体系的若干意见》和《中等职业教育国家助学金管理暂行办法》中，对建立和完善中等职业教育 贫困家庭学生资助政策体系、国家助学金评审程序、助学金的管理与监督等内容都做出了明确的规定，并制订了一些相关的制度，具体包括：一是建立助学金制度； 二是建立奖学金制度；三是建立以学生参加生产实习为核心的助学制度；四是建立学费减免制度，五是建立助学贷款或延期支付学费制度，六是建立社会资助制度。 同时，中央财政安排专项资金8亿元，资助了80万中等职业学校家庭贫困学生。中等职业学校贫困家庭学生资助体系的建立，为贫困家庭学生接受职业教育提供了帮助，促进教育公平和职业教育的快速发展。教育部2007年 度工作要点中也特别指出，要重点做好中等职业教育贫困家庭学生资助工作，继续动员、鼓励全社会开展多种形式的捐资助学。从上面的分析来看，虽然目前针对职 业教育学生助学贷款的政策还不具体，有的政策在实施过程中仍存在着某些不足，但随着中央以及教育主管部门的高度重视，有关职业教育的奖学金、助学贷款的政 策将逐渐得到完善和细化，并将在各部门的配合下得到顺利实施。

综上所述，随着国家对职业教育支持力度的不断加强以及相关政策的出台，未来我国的职业教育将进入一个良性发展的时期。中央及教育部都非常重视职业教育的发 展，在财力及政策上都给予了大力支持，这给职业教育提供了良好的发展机遇。我们相信，随着国家、教育部门以及各级政府的重视，有关职业教育的各种政策会得 到逐步完善和落实，职业教育的发展的前景必将是美好的。

参考文献：

[1] 杜吉泽. 社会主义市场经济条件下职业教育研究[M]. 北京：经济科学出版社. 2005

[2] 赖德胜、李亚琪. 论民办教育的改革效应[J]. 河北学刊. 2002.

[3] 中华人民共和国教育部编. 大力发展中国特色的职业教育(全国职业教育工作会议文件汇编)[M]. 北京：高等教育出版社. 2006.

教育在移动通信时代中的延伸与整合

——珠海市龙星信息技术有限公司实习报告

北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系  何文超 

 
2007年1月18日

一、  实习工作概述

      我的毕业实习是在珠海是龙星信息技术有限公司增值服务部里开展的。龙星公司是一家为中国移动和中国联通提供校讯通业务的技术支持与客户服务的SP公司，目前在广东有七家分公司，省外在新疆和甘肃也设有分公司。我在公司里主要的工作是开发校讯通教育增值服务，对珠海市内各类适合青少年和家长的教育资源进行调研，策划具体的服务项目，联系与整合有关资源，撰写项目分析报告、内部操作流程与规则、对外宣传文书等。

      为期九周的实习期里，我主要与一同实习的搭档在调研、洽谈、论证的基础上，共同完成了《校讯通增值服务开发与运营策划简案》、《2007年珠海“校讯通”增值服务计划》、《“中国移动•新东方”2007高考寒假特训营策划》、《珠海市家庭教育调查问卷》、《关于“快乐成长计划“商业模式的建议》等策划，并且落实相关工作。

      总的来说，毕业实习工作让我真正地把所学的专业知识运用的真实的商业环境当中，同时拓宽了我的知识面和交际面，为真正从学校走出社会做了相当的准备。

二、  校讯通业务

（一）校讯通业务的主要内容

      校讯通业务是把家长和学校的老师们紧密联系起来的一种工具。“望子成龙成凤”不仅是父母的心愿，也是老师辛勤工作的目的，在孩子身心发育的这段时期，学校、老师和家长之间的密切配合，特别是家长与老师之间即时交流就显得尤为重要。而家长每天忙于工作，忙于为孩子创造良好的经济环境，不可能每时每刻都关注孩子的学习与表现。目前，学校与家长的交流主要通过家长会、电话联系、家访等。可一位班主任老师要管理数十名的学生，其时间、精力都有限，家长们难以及时了解到子女在校教育的情况。若家长常打电话给老师，又怕打扰老师，可不打电话又无法得知孩子的近况，家长常处在一种矛盾的境地。校讯通业务正是在此背景下应运而生。

      在这个信息化的社会中，短信可以起到比电话甚至互联网都无法达到的作用，“校讯通”就是利用手机短信方式，使学校与家长、老师与家长沟通的一种新型交流模式，只要拥有一部手机，就可以随时随地的掌握到孩子在学校的学习成绩、表现情况、等等状况。

      “校讯通”主要是以三种方式来实现老师与家长之间的沟通：

1、手机短信方式：老师通过校讯通短信平台，将孩子在学校的表现情况、考勤情况、测验考试成绩、学校的动态和临时通知等发送给家长，让家长在百忙之中也可以轻松掌握孩子的基本动态，同时，家长也可以将孩子在家的表现及在教育中遇到的困难以短信的方式发送到“ 家校通 ” 短信平台老师专用的邮箱，您与老师之间的沟通就不再受到时间与空间的限制，随时随地的掌握孩子基本动态，及时获得老师的指点和帮助。

2、网站服务方式： 家校通建立了专业的网站，并且给每位老师及家长分配了帐户及密码，家长可以在上面查看孩子的信息或其它教育话题的信息。网站还为老师与家长提供了短信邮箱，老师和家长也可以在网上查询或发送互动留言，网站还设置了相关的栏目，并聘请了各学科资深的教育专家在线辅导，欢迎大家登陆我们的网站浏览。

3、人工秘书服务方式：学校设立一个家校通秘书台，专门帮助老师及家长解决使用家校通过程中所遇到的问题，如果您不方便上网，可以至电秘书台，会为您提供相关的教育服务信息，或联系服务中心帮您查看信息与老师进行网上沟通等。家校通秘书台24小时为您服务。

（二）校讯通业务的利益体系

这种业务之所以能迅速发展，是因为该业务相关的利益主体都较好地实现其利益诉求。我分析其利益体系可以这样表述：

1、移动、联通：通过校讯通业务获得业务月租50%的收入。

2、龙星公司：通过校讯通业务获得业务月租50%的收入。

3、签约学校：在不需要付出任何费用的情况下，使用信息化管理系统进行各项行政管理（此系统内包含校讯通短信平台），并且有专门的客服人员为其作相关的系统操作培训，从而学校各项工作的效率；同时在使用校讯通的过程中，让家长予以更好的配合，从而提高学校的教学效能。

4、老师：方便地利用系统管理学生的档案资料（包括成绩、评语、沟通记录等）。

5、家长：更方便地与老师进行沟通，获得关于孩子在校情况的信息，获得家庭教育的指导，提高家庭教育的效能。

6、学生：由于老师对家长进行了指导，从而让家长避免了许多家教误区，对孩子采取科学的教育手段，最终孩子获得来自父母的更多的理解、关爱和指导。

7、政府：由于信息化是教育强市等各种评比活动中的重要指标，校讯通业务的推广将有利于在各种相关评估中取得更好的成绩。

      这种利益体系可以说是多方共赢，其关键点就在于老师是否能真正地有效使用这个系统，给家长发送符合教育规律的信息，而不是把学生在校表现，特别是负面信息，直接“客观”地发送给家长，把问题留给家长。一旦老师在这个问题上把握不好，发送过多负面信息的话，那么整个利益体系就会崩溃——孩子变得更叛逆，从而抵触校讯通系统，学校限于尴尬，政府则由于避忌“官商勾结”的舆论而不再大力推广，最终无论是移动和联通还是龙星都无法实现自己的利益……因此，我认为龙星公司一旦把市场占领稳妥以后，其下一步应该做的事情就是培训一支精通家庭教育原理的客服人员，让客服人员指导在校老师科学地使用校讯通系统。也就是说，要维持这个利益体系稳妥发展下去，客服人员不能仅仅是从技术上教老师如何使用系统，更重要的是指导老师如何在内容上提高其教育效能。同时，公司还应该定期举办一些交流会，让老师们交流使用校讯通的心得。

三、  优质的教育营销渠道

（一）渠道的形成

      当签约学校的数量越来越多的时候，也就意味着一个优质的教育营销渠道的形成。这具体表现为以下几点：

1、人脉关系：由于在日常服务过程中少不了客服人员与学校老师和领导的交流和沟通，因此这样很容易建立起一个稳定的人际网络。这个网络里相互传达的信息都具备了信任筹码，相应的工作也做到相互配合。因此，如果校讯通要推广一些教育服务产品的话，可以利用现有的关系，让学校安排在家长会上进行演讲，或者安排发放传单以及口头在班上通知。

2、信息传递平台：由于掌握了用户的各种信息，如手机号码、背景信息等，可以在必要的时候发送短信以进行非常有针对性的宣传（例如可以选择某些学校某些年级的家长）；此外，由于家长和老师经常登陆校讯通网络平台进行相关操作，因此随着网络平台的人流量的上升，其广告平台的价值也就越发地凸现。

3、话费工具：这校讯通体系里，推广各种教育服务产品的一个重要武器就是“预存话费”。我们往往可以通过“预存话费”的形式来获得一笔现金，然后再用来购买某种服务或产品，最后“免费”提供给用户。对于用户来说，寸进去的话费将来也是自己用的；对于移动和联通公司来说，话费往往只是一个数字而已，他们一般会把预存话费看作是一种促销手段，在短期内获得较多的现金。

（二）渠道的利用

      利用这个优质的营销渠道，我们可以开发出各种各样的教育服务。作为龙星公司，我们可以在采购和运营支出与经费和话费收入之间获得一定的差额，即操作每一个教育项目后，均可以获得一定的利润（但也不排除最终是亏损）。此外，如果不采用采购的形式，可以搭建平台让教育服务产品供应机构直接向用户提供优惠，我们在已掌握的营销渠道里为该合作机构作宣传，除了机构缴纳保证金以外，我们与之基本不发生其他现金交易。

      这个利用过程可以通过下图来表示：

增值服务开发与运作模式图

      相关解释：

1、方案提交：龙星公司在对珠海教育市场进行分析调研的基础上，设计出符合中小学幼儿园学生和家长需求的项目，形成具体方案，提交给移动公司。

2、基本经费：移动公司若同意龙星公司提出的教育项目，则向龙星公司划拨一笔基本经费，用于作为该项目的启动资金。

3、策划组织：龙星公司运用自身的资源，按照项目方案的要求，成立项目小组，策划和组织整个项目的实施。

4、存话费：用户为了参与某个项目，而按照要求到移动营业厅预存话费。

5、送点数：移动营业厅接到用户的预存话费后，给用户的“校讯通学习卡”上注入相应的学习“点数”。

6、参与：用户获得了点数后，则凭点数参与项目。

7、扣点数：项目接纳用户的参与要求，则扣除用户学习卡上相应的事前宣传规定的点数。

8、按共扣点数提费：项目组扣除用户点数后，则根据约定的换算标准，向移动公司索取共扣点数对应的费用。

9、监督评估：移动公司可以对项目进行全程跟踪，评估其为移动带来的市场价值。

10、项目收益：龙星公司按照共扣点数向移动公司提费后，扣除项目组操作该项目的成本后，为龙星公司的收入。

11、采购：龙星公司为了完成该项目，将通过招商的方式，选择教育相关服务的各类供应商作为合作方，并且支通过采购的方式请供应商提供项目内容。

12、分成：部分供应商要求按照人头对项目进行分成。

13、优惠、付费、保证金：为了使我们提供的增值服务的种类尽可能多，我们将搭建一个渠道，让供应商给我们的用户提供优惠政策，用户凭卡获的优惠，但是供应商必须交纳一定保证金，保证用户凭卡获得约定的优惠，并且优惠只对我们的用户有效。

（二）渠道的局限

      上述优质渠道实际很大程度上是对于移动和联通公司来说的，那是因为龙星公司所要开发的增值服务，都必须在移动或者联通的授权下以其名义进行推广。龙星公司自行开发新的收费项目是移动和联通所不支持的，关于这一点，在SP合同内也写得很清楚——SP公司不得擅自设立新的项目，所有新的产品和服务都必须上报，经过论证和审批后方可执行。

      此外，外界的教育机构如何希望更顺畅地推广其服务产品的话，龙星公司也往往容易陷入尴尬的局面，因为龙星不希望自身仅仅成为一个广告的平台，而是希望自身能够真正地为用户提供满足其需求的服务，并且应该在自己的体系下开展，而不是把用户资源转移到其他机构以获得所谓的广告费。

       因此，据我的观察和分析，如果龙星公司作为国内五十多家同类公司的一员，希望在同行中脱颖而出，在保持自身的竞争力的同时获得新的增长点的话，那么就应该往综合的教育服务集团公司的方向走。从技术主导型向内容主导型过渡，或者以技术公司和教育培训中心两者相辅相成的格局发展，这样可以在不同的场合使用公司内不同的资源（某些时候以技术公司名义做事，某些时候以培训中心名义做事），最终大大提高自身的综合竞争力。

四、  当教育遇上移动与联通之争

（一）校讯通学习卡

      移动和联通作为国内两大移动通信运营商，两者之间的竞争近年来有增无减，各自都希望通过各种途径在保证自身客户不流失的基础上激发对方的客户转网，同时吸引尚未使用手机的人士入网。

      作为移动和联通的SP公司，龙星也被卷入了这场没有硝烟的斗争之中。移动作为实力较强的一方，能够投入更多的资源到竞争事业当中，因此龙星选择了移动作为战略合作伙伴，在移动提供足够经费或者提供令人满意的提成方案的基础上，帮助移动策划各类增值服务进行相关的促销。

      我们实习的重要内容就是要为龙星公司设计一套让移动在业内取得更多的优势同时又能实现龙星公司的利益的方案。经过一番调查和研究，我们最终策划推出一款能够一卡多用的“校讯通”学习卡，它的主要功能是——进出校门刷卡、记录“点数”以及凭卡获得特约合作机构的优惠。我们以此卡作为载体，以所合作的教育机构的服务和产品为核心，以排他性供应模式为直接手段，构建出一个吸引入网、转网和定制校讯通业务的良性循环的盈利模型，见下图：

      我们初步策划的合作机构可以分为以下类别：

1、家庭教育机构：提供家庭教育方面的讲座、培训、咨询等服务。

2、补习教育机构：提供应试的课外补习辅导课程。

3、外语教育机构：提供非应试的外语培训课程。

4、特长教育机构：提供针对中小学生的特长培训课程，如乐器、书法、绘画、武术等。

5、心理咨询机构：提供针对中小学生和家长的心理咨询服务。

6、心理测量机构：提供智力、专业取向、职业取向、家庭教育倾向等测量以及配套的辅导与咨询服务。

7、拓展训练机构：提供针对中小学生和家长的户外拓展训练课程和配套的辅导与咨询服务。

8、旅游服务机构：提供有教育意义的主题旅游项目，如爱国旅游、历史旅游、文化旅游、生态旅游、地理旅游、著名高校旅游、国际教育旅游等。

9、健康服务机构：提供有利于青少年儿童身心健康发展的体育、游乐、保健等服务。

10、图书音像机构：提供各类适合中小学幼儿园学生和家长的图书和音像制品。

11、文化用品机构：提供各类文化用品，如文具、体育用品、乐器等。

12、玩具用品机构：提供各类有利于青少年儿童身心健康发展的玩具及相关用品。

（二）教育及教育相关机构在校讯通时代中的机遇与挑战

      在校讯通时代里，教育及教育相关机构一旦成为被移动和联通看好的合作伙伴的话，那么其服务和产品的推广一定获得校讯通已有的优质渠道。不仅让更多的终端用户（学生、家长）了解和认可其服务和产品，还能通过“存话费免费送”或者“特约优惠”的模式使其心甘情愿的接受和购买。

      然而，不可否认，在这个过程中，所进行合作的教育及教育相关机构的许多行为将受到校讯通体系的大大制约，这些机构往往不得不作出各种各样的调整，以迎合运营商的要求。从此，教育很可能就沦为了移动和联通竞争的一个砝码。

      移动通信业上的教育增值服务往往追求快速而有效，这与教育见效的长期性和缓慢性是存在一定的矛盾的。在策划上，在校讯通运营体系里，我们必须把教育项目包装得能够短时间内见效，那么终端用户才愿意买单。因此，在选择合作机构方面，我们需要抱着一个非常审慎的态度，必须选择在社会上已经有相当的知名度和认可度的机构。

      这样又带来一个新的问题，社会上已经有相当的知名度和认可度的机构实际上不需要更多的营销手段，而往往是新生的、尚未被充分认可的教育及教育相关机构对校讯通营销渠道的需求才是最大的，所以我们在实际运营当中，为了减少风险，一般不愿意与之作太紧密的合作。

五、  龙星公司的发展机遇与挑战

      要在业内取得优势地位，龙星公司力求在内容上寻求突破口，不敢甘心仅仅做“技术”。无论是总经理的师范专业背景的情节，还是公司发展的实际需要，龙星公司都需要在未来打造属于自己的“龙星教育”品牌，通过拥有独特的教育理念的众多教育项目及其优质的服务，逐步扩大影响力，最终在社会上树立良好的品牌形象。在此基础上，达成战略调整，以校讯通平台为渠道，以教育增值服务为内容，形成多元化发展的具有核心技术的综合教育服务机构，以集团公司的模式运营和发展。

      纵观目前的状况，龙星公司目前拥有稳中有增的庞大的客户群体，这为其带来稳定而持续增长的庞大现金流，成为公司多元化发展的重要物质基础；教育专业背景人才的持续引进为公司教育项目开发带来新鲜的血液；以往形成的人际关系网络和销售渠道为新服务产品的研发与推广提供了便利；已有的教育项目运营的经验将成为重要的工作参考和依据；教育行业的高速发展以及珠海市“教育强市”的政策环境对教育机构的发展具有强大的推动作用；合作方的大力支持形成了强势的项目打包买家；周边相关教育服务竞争者和潜在的替代品尚未有充足的发展；珠海大学城的建设将为公司的项目研发和运营提供强大的相关资源……这些都是龙星今后发展的有利的一面。

      然而我们同时也看到，公司战略转移走向真正的教育市场尚缺乏足够的经验；相关研发和运营队伍尚未形成，有待逐步引进有关人才；由于目前仅以“信息技术”为主要产品和形象特征，因此尚缺乏让人信服的教育品牌；政府对公办学校的加大投入可能使学校的自我服务能力加强，同时家长也能从学校那里获得越来越多的服务，那么他们对第三方教育机构的服务的依赖和需求程度则有可能会下降；国家新的计划生育政策允许双方均为独生子女的夫妻生育第二胎，这将打破公司原有的“一个孩子寄托了父母100%的期望”的口号，特别是上世纪八十年代出生的这一代独生子女在未来这几年内可能形成较大的生育高峰，这将造成家庭对单个孩子的教育投入的相对下降；目前社会上有关短信骚扰、短信服务乱扣费等投诉日益增加，市民对短信产品所存在的防备心理大大加强……这些不利的因素将成为今后发展的障碍。

      龙星公司是否能在几年内迅速占领市场的同时扬长避短，充分打造自身的教育资源，是未来长远发展的关键，也是校讯通业务得以良性循环、关联利益体系保持稳固的重要保证。

关于珠海移动校讯通客服人员评价体系

在业务内涵建设期内的重构问题的初步研究

北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系    何文超   王贞 

一、前言

校讯通是一种移动通信增值业务，主要通过网络和手机构建家庭和学校信息互通的平台，促进家校协同教育的实现。珠海市龙星信息技术有限公司是广东省内最早自主研发校讯通系统，并且成为广东省内最大的校讯通业务SP运营商，从2003年成立至今，总公司及各分公司已经拥有用户数十万。公司发展将逐步由外部扩张期向内涵建设期过渡，由注重用户数量、签约学校数量、信息流量等重要市场指标，过渡到同时重视家校协同教育的有效性、终端用户的满意度等影响企业长远发展的软指标。在这个过程中，校讯通的最前线客服人员将充当服务理念升华的传播者和实践者，其实际工作将承载着一种崭新的教育服务理念。为了使客服人员能够适应和遵循公司发展的导向，我们应该将其评估体系的重构放到重要议事日程上来。本文将基于目前公司的发展现状和现行评估体系的分析上，提出关于该评估体系重构的建议。

二、现状分析

（一）校讯通业务发展现状的特征

 1.市场开拓工作稳步推进

    目前珠海龙星公司在广东七个地级市设有分公司，以珠海市为根据地，利用成型的成功市场推广模式扩张周边城市，形成以点带面的营销局面。庞大的客服市场队伍在不断开拓新的签约学校的同时，利用各种营销手段推进已签约学校的家长定制工作，定制用户数量稳步攀升。

 2.校讯通业务存在一定的社会争议

    在对老师实施各种激励措施以及配合学校开展各项教育信息化工作的基础上，龙星公司的校讯通服务赢得了来自许多学校和家长的支持和配合。然而，校讯通业务在社会上的争议依然存在，一些学校领导、老师和家长认为校讯通可能引起垃圾短信的骚扰，增加家庭教育开支负担，有乱收费嫌疑，过度监视学生行为不利于培养其独立性等。因此，社会舆论在肯定校讯通为学校和家庭带来沟通便利的基础上，同时也认为校讯通是一把双刃剑，这把剑能否发挥其教育功效，关键在于老师和家长的实际使用情况。

 3.同行竞争越发激烈

据粗略统计，目前全国大约有五十家SP公司从事校讯通业务的运营，由于其盈利模式简单，技术壁垒不高，商业模式容易复制，因此校讯通运营商也在不断增多，其市场扩张以大城市为中心，逐步向小城市和农村地区扩散。在同一地区，可能出现两家以上的同行，由于运营模式和服务内容相似，因此多呈现出势均力敌的局面。珠海龙星公司也面临同样的问题，在广州和深圳以及其他城市，均出现同行竞争。为了取得更大的发展优势，目前主要采取的措施是与移动公司保持更紧密的合作关系，同时发展教育行政部门方面的关系，力求通过两方关系的强大资源促进市场的开拓。

（二）现行的客服人员评价体系

校讯通业务客服人员包括客户经理、培训师和业务支持人员，公司对其的评价主要包括月度和学期的业绩评价和学期的综合评价。其突出特点是评价方法为直接评价，即直接对被评价者的工作行为和工作结果（业绩指标）进行打分，除了“投诉”扣分以外，较少引用第三方依据。一下是三类客服人员各自的评价方法：

 1.客户经理

    客户经理主要负责对其所辖学校的维护和服务工作。公司对客户经理的评价指标包括：①月定制率、②平均下行短信量、③平均上行短信量、④有效用户率、⑤试用期学校使用率、⑥定制用户增长率、⑦所辖学校的分成所得信息费总额、⑧综合表现（包括服从安排、完成任务、爱岗敬业、团结与队合作、遵规守纪、文明礼仪和客户投诉等考核项）。其中①~⑥为月度评价，⑦和⑧为学期评价。   

 2.培训师

    培训师主要负责开展对内部、客户和合作伙伴的各项培训工作。公司对培训师的评价指标包括：①培工作划训、②工作量文档准备、③培训过程效果、④团队合作、⑤所培训的学校的分成所得信息费总额、⑥综合表现（包括服从安排、完成任务、爱岗敬业、团结与队合作、遵规守纪、文明礼仪和客户投诉等考核项）。其中①~④为月度评价，⑤和⑥为学期评价。

 3.业务支持人员

业务支持人员主要负责电话服务、信息管理、投诉处理、质量监督等工作。公司对业务支持人员的评价考核项目包括：①信息管理、②投诉处理、③文档管理、④团队合作。

三、问题界定

（一）校讯通业务发展周期转型的本质

决定校讯通业务是否由外部扩张期转入内涵建设期的因素有很多，但关键问题则是公司领导层是否对公司的这个周期转型的本质有清晰透彻的认识和理解。

笔者认为，校讯通业务的这个转变的本质，将是业务的经营理念由工具理性向价值理性的转变。

也就是说，以往提供给用户仅仅是一个平台、一个可供家校交流的工具，它呈现出的形态是一把双刃剑，在使用过程中，究竟是老师按照教育规律行事，悉心指导家长如何配合教育好孩子，还是逾越教育规律，把孩子在校的所有问题全部转嫁给家长自行处理呢？究竟是家长关心孩子的学习情况，并且给予亲切关怀，有针对性地施以更多的情感交流，还是全方位监视孩子，给孩子施加更大的压力，让孩子完全按照家长的命令去行事呢？

然而，一旦校讯通业务顺利转入内涵建设期，那么它将给校方和家长提供更多的相关服务，整合教育专家资源指导双方用好这个工具，校讯通业务不再仅仅推销和供应一种沟通工具，而是提供一种带有科学的教育理念和明确的价值取向的综合教育服务。

公司领导层是否认可上述观点，将决定了业务的发展方向——究竟是维持现状，集中精力守住市场；抑或是实现转型，赢取业内发展的制高点。

（二）校讯通业务的内涵建设期的运营特征

在内涵建设期内，校讯通业务的运营特征是反映其是否实现转型的具体体现。笔者认为，校讯通业务的内涵建设期应该体现以下特征：客户服务内容和形式做到多样化，并且成为校讯通业务这项服务产品的重要组成部分；客服人员定期接受系统的关于教育原理的培训；管理上注重家长和校方的反馈信息；对外重点宣传校讯通的教育理念与教育品牌等。公司领导层对内涵建设期的运营特征的界定将很大程度上决定了内涵建设的成败。

（三）校讯通业务内涵建设期内的客服人员评价体系

客服人员在校讯通业务的转型过程中，其职责也将发生巨大的变化，他们由巩固市场和扩张市场，变为深度挖掘产品内涵以使家长和学校高度认可校讯通业务的教育理念，最终使用户数量得以增加，使用频率得以提高。在这过程中，公司对客服人员的评价体系也应该做出相应的调整，以便使客服人员能够更好地按照转型期内公司的意志来行事，最终实现公司的愿景。因此，现行客服人员评价体系与内涵建设期对客服人员工作的要求之间的矛盾，将是转型期间公司要解决的重大问题。

四、改进建议

（一）校讯通总体理念由工具理性转向价值理性

      业务形态的变化首先体现在理念上的变化——工具理性转向价值理性。对客服人员的评价的原则，应该重点放在考察其是否实现了这个理念上的转变，基于这个出发点再制定各项评价指标和评价方法。

（二）建立以“家、校、生”为核心的软指标体系

在经历了市场高速增长期以后，用以描述客服人员在市场扩张上的贡献的硬指标将逐渐失去意义，因为其将趋于稳定。那么，引入家长、学校（包括校领导和终端老师用户）、学生三者的资源参与到评价活动当中，则显得越来越必要。

    1.关于家长，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对所收信息的满意度（包括是否有用、是否需要、是否及时、是否准确等二级指标）；

   （2）对校讯通业务促进家校协同教育的成效的评价；

   （3）对客服人员服务的满意度；

   （4）对校讯通教育品牌的认可度等等。

    2.关于校领导，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对客服人员的满意度；

   （2）对校讯通增强家长对学校的认可度和满意度的程度的评价；

   （3）对校讯通提高校内管理效率的程度的评价；

   （4）对校讯通教育品牌的认可度；

   （5）对校讯通提高教师队伍士气和工作效率的程度的评价等等。

    3.关于老师，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对客服人员的服务的满意度；

   （2）对校讯通业务促进家校协同教育的成效的评价；

   （3）对校讯通教育品牌的认可度；

   （4）对校讯通业务对自身专业发展的贡献的评价等等。

    4.关于学生，应该重点考察以下一级指标：

   （1）对校讯通业务的满意度；

   （2）对基于校讯通的家庭教育成效的评价（包括对家长根据老师指示施展的教育行为的效果的评价、对家长对其的关怀与尊重程度的评价、对亲子关系发展状况、对家庭责任的理解程度等二级指标）；

   （3）对获得老师关注资源的认可程度等等。

（三）变业务数据单一评价为多渠道综合评价

现行的评价体系的依据主要是电脑显示出来的能反映各项市场指标的统计数据，再配以上级主管对下级员工的评分。这种评价依据的单一化未能反映客服人员对公司长远利益的贡献，未能帮助客服人员真正了解自身的工作状态，未能及时收集利益相关主体的反馈信息。

因此，当校讯通进入内涵建设期后，应该投入更多的资源，创建更多的评价渠道，通过抽样调查、测量、访谈等多种手段采集信息，作为最终评价的依据。

（四）拓展评价结果的用途范围

      目前得出的各种评价结果，主要用于计算员工的薪酬数额。然而，当校讯通业务进入内涵发展期后，客服人员的专业发展将成为他们时刻关心的问题之一，因为他们希望不断改善自己的工作内容和形式，以提高各项指标的得分。因此公司领导（如团队经理）应该分析评价结果，不断地给前线客服人员作专业指导，帮助他们改善工作，最终减少工作实际效果与公司愿景的差距。

五、结论

客服人员是整个校讯通业务的对外形象代表，他们承载了校讯通业务的教育理念，他们影响着校讯通业务的市场占有率、用户忠诚度以及公司的长远发展。在校讯通业务进入内涵建设期之前，公司领导层应该未雨绸缪，及时做好各项制度的制定，使之配合业务转型的到来。而这个准备工作，很大程度上体现在客服人员的评价方案上，一个与薪酬和职业发展密切相关的评价方案胜过千言万语，因为评价方案往往成为客服人员的行为导向。因此，哪个校讯通运营商能够有足够的远见，能够做好相应的准备，就极有可能在未来的存在激烈竞争的市场中独占鳌头！

珠 海 往 事

北京师范大学珠海分校法律与行政学院    张鑫

现在的时间是公元2006年11月8日。在距离校庆五周年交稿截至日期只剩下一周之际，我终于结束了本专业法学（民商法方向）与第二专业工商管理（特许经营方向）全部课程的考试。望着相处三年多的朋友纷纷离去的背影，我知道，“珠海故事”终将在“独秒倒计时”下划上令我们整个03级同学感慨万千的句号！笔者如今站在前程往事的“十字路口”，百感交集。过往的一幕幕，如同电影般在笔者眼前掠过，零星的画面、琐碎的语言，共同诠释着笔者心中那荡气回肠、并弥足珍贵的珠海往事：

第一节   宿命·珠海之约

2003年的夏天，重庆的雨似乎比以往下得更大。“在雨的哀曲里，消了她的颜色，散了她的芬芳……笔者不禁联想到戴望舒的成名之作《雨巷》。但我却没有像他那样幸运地碰上一位丁香花一般的姑娘。我隐约感觉到的是一位捧着民商法专著的长者在向我发出微笑，可那朦胧的笑脸却让我有一种“死”的感觉。

雨还在哗哗地下着，没有丝毫停歇的意愿。沐浴在绝望中的我，望着阴沉的天空，不禁感叹天意弄人，一分之差让我与心爱的西南政法大学失之交臂。我再次被拆断了理想的翅膀，再次闻到了“死”的气息……

坦白来讲，我没有海伦·凯勒那份对生活的执着，也没有布鲁诺坦然走上鲜花广场时的那份豪气。我只是一名普通得不能再普通的大学生，一名被上帝扼杀了激情与梦想的大学生。学校名叫“北京师范大学珠海分校”。2001年才在南中国拔地而起。面对一所刚建立，学费却高得惊人的大学，我最初迟疑了。但最后，北师大百年人事沧桑、百年文章尔雅以及百年激浊扬清的光辉历史深深吸引了我。

就这样，公元2003年9月6日，我来到了珠海，来到了北师大珠海分校，来到了法律与行政学院，也来到了民商法的身边。宿命使然！我无话可说。只好在心中默默叨念，预祝自己能在未来的大学生活一路走好！

第二节   荣誉·励耘之列

求学民商法之旅固然成为笔者大学时代的一段难忘经历。但无缘于“法学院”接受正规而系统的法学教育，而只能在命运的安排下，于“法律与行政学院”过四年“常伴青灯黄卷、苦苦打坐参禅”的日子，却也着实令人遗憾万分！

不过，我真的很喜欢学法，特别是民商法。正如“超女”全国赛亚军周笔畅在“笔记”中所唱：“回忆的画面记录的语言，爱始终是你手中长长的线，载着我的想念飞过了地平线，你温暖的笑脸还一如从前……”这正是民商法之于笔者的最为真实的感受！我将它称为脱离苦海的“诺亚方舟”。而要成功打造一艘合格的渡船，选料尤为重要！因为“精品材料”才塑造“精品形象”！为此，学院聘请了我国民法学三大泰斗之一的赵中孚教授，已故的罗马法大师周柟的首席弟子—龙斯荣老师，国际法权威邵津老先生等亲自来学院任教，就连年轻的讲师，也大都是北大博士、人大博士，甚至武汉大学博士后。

这在北师大珠海分校，是一种特有的文化现象，即必须确保师资力量强于其他重点高校！笔者只能用八个字来形容—“大牌云集、星光灿烂”！

正是在这么多“大腕儿”的悉心栽培下，笔者逐渐学会了“如何有效学习法学”，而这正是大学教育之核心所在！课堂上，我“循规蹈矩”、认真听讲与做笔记。课后呢？无论是赵先生、龙老师还是邵老师，都强调课后才是“知识升华”的关键！因此，珠海分校图书馆成了我课余生活的主要场所。我在那里阅读了赵老师推荐的郭明瑞、梁慧星，及“俱往矣”之史尚宽、佟柔等著名法学家的作品。我如饥似渴地阅读，明显感觉民商法与我的距离越来越近。我确信自己一定可以学好这个专业！

时光飞逝、白驹过隙，大一就这样结束了。我在赵先生任教之“民法总则”课程中考了全院第二—96分的成绩，龙老师的“物权法”则摘取了全院桂冠—98分的成绩。在最后的年度奖学金评定中，我以专业总分排名第三的成绩顺利拿下了院一等奖学金及校优秀奖学金，即“励耘奖学金”。回想起来，这是我大学最幸福的时刻，我感受到了强烈的荣誉感！因为，我挤入了百分之三的“励耘行列”！

第三节   挑战·双学位征程

我 决定修读读第二学位工商管理（特许经营方向）了！在喜获法政院专业一等奖学金与学校最高级别之励耘奖学金后，我便对整天“为分数而学习”的生活感到厌倦。高等教育的重心显然并不是在捞分，否则便与初级教育无区别。以前拼着命拿分是为了考大学，低一分，命运截然不同，而现在已经不需要这样了，能力最重要！

“法学本科毕业生就像是玻璃上的苍蝇—前途光明，道路没有！”这个说法令笔者难忘！的确，区区一个法学本科生，又无律师证，谁会要呢？君不见北大、人大、西政的学生很多都在读双学位，北大的双学位专业开设到了二十一个，令人汗颜！北大法学本科生都在选择修读经济学双学位，人大也是。可以看出，双学位已经成为一种趋势，是社会加大对复合型人才需求的鲜明表现！人家学校的牌子已经够牛了，学历又高你一头，日后你还凭什么去跟人家争？北师大珠海分校法政院那帮“为分数而活”的学生真是不识时务啊！

在我看来，校园里的“荣誉”只是过眼烟云，终究昙花一现。残酷的现实迟早会使这帮高分低能的同学变得清醒，甚至是震惊！因此，我从不后悔自己的价值选择！我当然明白在第二学位的重压之下，自己将失去再度摘取励耘奖的机会。但我认为较之这样一个荣誉证书，第二学位证书的吸引力显然更大，诱惑力更强！

莞尔一年半，我对特许经营学院有了很深的感情，我从来没有怀疑过学院美好的明天，真是锦绣前程在召唤！我窃认为，FDS的老师们在做着与当年俞敏洪创立新东方同样艰巨而伟大的事业。二者都试图打碎一个旧世界，创造一个新世界，都做着开天辟地的大事，不相伯仲，具有“异曲同工”之妙！虽不是特许经营本专业的学生，但笔者却享受着甚至比特许本学院的学生更多的优先照顾，如：侯吉健、徐战平、姚军“三架马车”在课堂内外对笔者不厌其烦地教导，对笔者学习、生活、未来发展方向的关心与鼓励，真是令笔者无限感激！此外，能有幸上台与国际特许经营联合会主席Terry教授交流，也是特许经营学院老师对我的厚爱。我对日臻完善的特许经营学院一直怀着一颗感恩的心。“感恩的心，感谢命运”，我很庆幸在老天的垂青下，除了拥有民商法，还能得到特许经营。望穿秋水的眼睛，在感受到熟悉而亲切的“双喜临门”气息环绕鼻梁时，点点幸福之泪滴下，凝固它，挽留它……

总之，两年前，本人义无返顾地踏上了双学位的征程。两年后的今天，我的双学位之旅已经全部结束。我完成了于开始修读特许经营时给自己定下的“两年突进”计划，较其他所有修读双学位的学生整整快了一学期。不过平均分不高，但我知足了。

第四节   离别·感激母校

任何精彩纷呈、美轮美奂的故事，总会因为“结束”而更加意义无限！而笔者也已走到了这一步。

我即将离开生活了三年多的母校。北京师范大学珠海分校的求学经历，珠海的往事，这一切都将成为我记忆中永难磨灭的经典瞬间！母校教会我的，是前沿的思维，是乐观的态度，是通识的技能。离别之际，回首珠海往事，我由衷感激母校为我所做的一切！